Laissez vos fans parler

Le contenu généré par l’utilisateur est si chaud en ce moment. Les chercheurs ont découvert que le consommateur d’aujourd’hui est moins influencé par les médias détenus et plus influencé par de vraies personnes. En fait, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille et 70 % font confiance aux avis en ligne, tandis que la grande majorité considère la publicité en ligne payante avec une profonde méfiance. La solution pour commercialiser votre marque avec toute la crédibilité d’une personne réelle est simple : collectez et utilisez activement le contenu généré par les utilisateurs.

Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ?

Dans le sens le plus technique du terme, le contenu généré par l’utilisateur se compose de mots, de pensées et d’images originaux que les utilisateurs soumettent volontairement à une entité en ligne. Ce sondage auquel vous venez de répondre sur la page Facebook de Starbuck au sujet de votre boisson glacée préférée pour l’été est un contenu généré par les utilisateurs. Il en va de même pour l’image Instagram que vous avez prise de votre salade hier soir et dans laquelle vous avez tagué le restaurant.

Du point de vue d’un spécialiste du marketing, le contenu soumis par les clients est en quelque sorte une solution miracle. C’est gratuit et cela a beaucoup plus d’influence que si vous vous délectiez de vos produits et services. Un excellent contenu généré par les utilisateurs est porteur de preuves sociales et peut étendre votre visibilité dans les réseaux des créateurs de contenu. Vous en voulez beaucoup, à partager sur le site Web, le blog et les réseaux sociaux de votre entreprise. Voici quelques façons de solliciter activement et de mettre en œuvre le travail de vos fans :

1. Demandez et vous recevrez

Parfois, toute la motivation dont les gens ont besoin pour vous envoyer une citation élogieuse ou une photo d’eux-mêmes avec votre produit est une invitation. De larges segments de la population aiment être sous les projecteurs, et réutiliser le contenu de quelqu’un peut entraîner un certain degré de célébrité.

2. Offrir des incitations

Que vous souhaitiez simplement quelques photos rapides ou un entretien beaucoup plus long avec vos clients afin de rédiger une étude de cas, reconnaissez que le temps de chacun est précieux. L’incitatif que vous offrez n’a pas besoin d’être énorme ou coûteux, mais il peut être avantageux de démontrer que vous appréciez leur soumission avec une remise ou de présenter leur marque sur le blog de votre entreprise.

3. Organisez un concours

Il existe plusieurs types de concours Facebook autorisés par le réseau, et ils se résument essentiellement en deux catégories : les tirages au sort et les concours de contenu. Dans ce dernier cas, Facebook peut être un lieu idéal pour organiser le concours. Étant donné que vous devez organiser des concours via une application tierce, vous générez l’autorisation d’utiliser le contenu au moment de la soumission. Les gens aiment le frisson de la compétition, et si vous lancez un grand prix, vos goûts et votre stock d’images ou d’essais générés par les utilisateurs monteront en flèche.

4. Réutiliser et recycler

Ce n’est pas parce que vous avez décidé de publier la photo Instagram d’un fan sur votre Facebook que vous ne pourrez plus jamais l’utiliser. En fait, avec l’autorisation complète du créateur de contenu, c’est une idée brillante de tirer le meilleur parti possible du contenu généré par l’utilisateur. L’une des idées les plus pointues dont nous ayons jamais entendu parler vient de HuHot Mongolian Grill, qui a parrainé un concours Facebook pour de nouvelles recettes. Les principales soumissions ont été republiées sur Pinterest, où le personnel des médias sociaux du restaurant avait créé un tableau spécialement pour promouvoir le concours.

5. Utilisez-le tout au long de votre entonnoir de vente

Il n’y a vraiment jamais de moment où le contenu généré par l’utilisateur est inapproprié. La pensée marketing traditionnelle dicte que pour qu’un consommateur fasse un achat, il doit passer par une série d’étapes connues sous le nom de cycle de préparation de l’acheteur. Lorsque vous commencez à penser à acheter une nouvelle voiture, vous êtes conscient que vous avez un besoin et commencez à rechercher les concessionnaires automobiles locaux sur Google. Vous effectuez plus de recherches, réduisez quelques marques, modèles et concessionnaires, et développez finalement la conviction que vous avez choisi le bon véhicule.

Que vous créiez des publications sur les réseaux sociaux pour attirer des prospects vers le haut de votre entonnoir de vente ou que vous rédigiez une étude de cas pour conclure de nouveaux revenus, le contenu généré par les utilisateurs peut probablement le dire mieux que vous. Utilisez des images et des citations comme preuve sociale pour rendre votre marque digne de confiance, et des témoignages et des études de cas pour convertir des prospects en clients.

La confiance des consommateurs est un facteur critique dans le marketing. Si une personne ne croit pas que votre marque peut tenir ses promesses ou offrir quelque chose de mieux que ses concurrents, elle ne fera probablement jamais d’achat. Tirer parti des pensées, des mots et des images de vrais êtres humains – avec leur permission, bien sûr – peut rendre votre marque plus digne de confiance.

dessin animé utilisé avec la permission de Tom Fishburne.