Maintenant que l’agitation commence à s’estomper autour du lancement des pages Google Plus, nous avons passé du temps à creuser pour voir en détail à quel point il est facile ou non d’administrer et de gérer une page de marque G+.
Le premier problème, et le plus évident, est celui des droits d’administrateur unique – beaucoup couvert ailleurs, et quelque chose que je suis sûr que Google corrigera rapidement. C’est l’obstacle le plus évident pour les entreprises qui l’utilisent avec un effort réel.
Signaler un contenu inapproprié à Google+ est relativement facile, avec différentes options, selon que vous signalez une publication, un commentaire ou fournissez des commentaires sur une page Web.
Les rapports de page Web sont principalement des commentaires à Google sur des questions techniques, à l’aide du bouton « Envoyer des commentaires » qui se trouve dans le coin de chaque page. Lorsque vous appuyez sur le bouton, vous pouvez mettre en surbrillance la partie de la page que vous souhaitez signaler et la soumettre à Google. Vous pouvez également noircir les éléments que vous ne souhaitez pas soumettre, tels que les informations personnelles. C’est une fonctionnalité intéressante, mais comme elle peut également être utilisée pour signaler des abus, j’aimerais voir quelque chose s’y ajouter pour catégoriser les rapports, afin que les pages contenant des abus graves, par exemple, ne se perdent pas parmi les plaintes plus mineures ou des problèmes techniques.
Un commentaire général sur le signalement de contenu inapproprié – les boutons sont quelque peu subliminaux et vous ne pouvez signaler un commentaire que lorsque vous le survolez. Le CEOP ne semble pas encore avoir de page dans Google+, ni bien sûr l’appli destinée aux jeunes qui installe un bouton panique sur les pages d’accueil de Facebook.
Vous pouvez signaler des profils – avec un choix de spam, de nudité, de discours de haine ou de violence, de droit d’auteur, d’usurpation d’identité ou de faux profil (qu’est-il arrivé à la pornographie ou à la maltraitance d’enfants ?). Il n’y aura aucune notification au déclarant des mesures prises : « Nous avons reçu votre rapport et l’examinerons dès que possible. Veuillez noter que nous ne vous informerons pas personnellement de notre décision. Si vous voyez que le profil est toujours disponible dans quelques jours, il est probable que nous ayons déterminé ce n’est pas en violation de nos politiques. » Bien que dans de nombreux cas, le manque de suivi ne soit pas un problème, il le prouve certainement avec les intimidations signalées sur Facebook.
Vous pouvez signaler les messages avec la flèche dans le coin supérieur droit. Ici, vous avez le choix entre spam, nudité, discours de haine ou violence, maltraitance d’enfants, droit d’auteur ou autre (pas de pornographie)) Encore une fois, pas de notifications
Vous pouvez également signaler les commentaires (sans catégorisation) et il existe une option « unflag » en cas d’appui accidentel sur un bouton.
C’est encore tôt, et je soupçonne qu’une proportion disproportionnellement élevée de personnes sur G + sont impliquées dans le marketing de marque et les médias sociaux, donc le contenu signalé ou bloqué est susceptible d’être faible au départ (bien que j’ai trouvé des profils de pornographes flagrants). Lorsque les consommateurs utiliseront Google Plus en grand nombre, ces fonctionnalités deviendront plus importantes pour bloquer les abus, les spams et autres comportements indésirables ou illégaux. Il existe une politique de contenu claire sur Google+ (bien que vous deviez effectuer une recherche pour la trouver). Cela inclut la liste habituelle d’activités illégales, d’abus, de discours de haine, etc. ).
Reste à savoir dans quelle mesure ce contenu signalé est bien géré et à quelle vitesse il sera supprimé. Espérons qu’il fasse mieux que Facebook, qui n’a pas la réputation de supprimer les contenus offensants ou abusifs.
Le gros inconvénient en termes de modération est que, comme avec Facebook, vous ne pouvez pas pré-modérer les commentaires. Une recherche de « modération » ou « modéré » dans l’aide de Google Plus n’apporte aucune réponse, et il n’y a pas encore d’option de filtre de blasphème (ce que Facebook a). Cependant, Google a annoncé hier qu’une poignée de plates-formes de gestion de médias sociaux (Context Optional, Vitrue et Buddy Media parmi elles) ont eu accès à l’API Google Plus, de sorte que les outils de gestion devraient bientôt être mis en place. Au fur et à mesure que de plus en plus de marques grand public créent des pages G+, elles voudront s’assurer que leurs pages restent propres et sans abus ni spam.
Sur les propres publications d’une marque, vous avez la possibilité de modifier, supprimer, lier ou verrouiller la publication (une amélioration sur Facebook qui vous permet uniquement de supprimer ou de masquer une publication) ; et pour désactiver les commentaires à un niveau granulaire, poste par poste. Facebook vous permettra uniquement de désactiver les commentaires pour toute la page, au niveau « Modifier la page ». Vous ne pouvez pas spammer les gens avec des messages de vente – les individus doivent avoir mis votre Page dans leurs cercles pour que vous leur envoyiez du contenu. Vous pouvez également bloquer ou ignorer des utilisateurs.
G+ ne semble pas être aussi social que Facebook. Il ne semble pas y avoir la possibilité de publier directement sur la page d’une marque (comme vous pouvez publier sur un mur Facebook), mais vous pouvez commenter des publications individuelles. Cela signifie que la marque doit initier la conversion – quelque chose que les marques pourraient préférer, mais que je soupçonne les consommateurs ne le feront pas, et met des bâtons dans les roues de l’utilisation des pages Google+ pour le service client. J’imagine que cela va changer à l’avenir.
Restrictions d’âge
Actuellement, l’âge minimum pour Google+ est fixé à 18 ans, bien que la page FAQ de Google+ ne définisse pas l’âge minimum requis (mais si vous essayez d’obtenir un compte et indiquez votre âge comme moins de 18 ans, vous serez (nous pensons) être refusé). Avant que les pages Google+ ne soient ouvertes au public, Brian Rose, un représentant du service client de Google, a déclaré : « Nous n’autoriserons pas les utilisateurs de moins de 18 ans à participer à l’essai sur le terrain tant que nous ne serons pas sûrs d’avoir mis en place les bonnes fonctionnalités de sécurité pour adolescents. Nous n’avons actuellement pas l’intention d’ouvrir le produit aux utilisateurs de moins de 13 ans, merci. » Un autre représentant a déclaré: « Nous voulons nous assurer que Google+ offre la meilleure expérience aux utilisateurs de moins de 18 ans susceptibles d’utiliser notre produit avant de le leur ouvrir. »
La configuration d’une page est (relativement) facile – mais faites attention à qui vous choisissez de la configurer car ils seront les seuls administrateurs pour le moment, et j’aime l’idée de pouvoir segmenter les clients par intérêt ou groupe de clients. Vous ne pouvez ajouter à vos cercles que les personnes qui ont d’abord ajouté la page de votre entreprise à l’un de leurs propres cercles. La fonctionnalité des cercles permettra aux marques de créer des communautés au sein des communautés – par exemple des ambassadeurs de la marque, des parties prenantes et des clients. C’est beaucoup plus facile à faire que sur Facebook, qui implique la création complexe de listes.
Il en est encore à ses débuts, mais Google Plus doit apprendre des premières erreurs de Facebook et protéger les pages contre les contenus abusifs. Au fur et à mesure que l’audience de Google+ augmente, il doit intégrer au moins les mêmes conseils de sécurité et la même aide que Facebook et pourrait facilement voler la marche sur Facebook en intégrant des outils d’administration pour faciliter la modération et la gestion des publications et des commentaires. Le partage et la liaison à l’information sont faciles, mais une véritable interaction entre une marque et ses consommateurs sera entravée à court terme tant que certains de ces problèmes ne seront pas résolus.
