Les eaux perfides des médias sociaux ne sont pas pour les timides. Il peut être difficile de rester à flot parmi le flux constant d’informations que Facebook fournit ; anniversaires, événements, photos de bébés et de chiens… Comment votre marque peut-elle s’y intégrer ?
Réponse : En acquérant des « J’aime ». Une fois qu’un utilisateur « aime » votre page, votre marque s’intégrera parfaitement dans ce flux, et vos messages, offres et autres contenus apparaîtront à côté de cette image du chien endormi à l’envers.
Mais comment garder ces « J’aime » ? Vous devez maintenir l’engagement des utilisateurs afin que votre page Facebook soit considérée comme utile et utile, et non comme quelque chose qui doit être supprimé de la page d’accueil.
Quand quelqu’un vous « défait », peu importe de qui il s’agit, il y a toujours une pointe de déception. La plupart des gens « éliminent » un autre utilisateur parce qu’ils l’ennuient. Et c’est pareil pour les marques.
Une étude récente de Lab42 a révélé que 73 % des utilisateurs de médias sociaux n’aiment pas une marque pour les raisons suivantes :
Marques affichées trop fréquemment.- L’utilisateur a cessé d’aimer la marque.
- L’utilisateur a eu une mauvaise expérience client.
Ils ont également demandé pourquoi les utilisateurs n’aimaient pas les marques sur Facebook :
- 47 % ont déclaré que les marques encombraient leur fil d’actualité
- 36% des personnes ne veulent pas être contactées
- 30% des personnes étaient préoccupées par leur vie privée
- 27% ne voulaient publier que des choses pertinentes pour leur vie.
Les utilisateurs de Facebook peuvent même être dissuadés d’aimer votre page. 22% des utilisateurs sont gênés d’aimer certaines marques, de peur que cela ne le dise à leurs autres amis. Les trois principaux produits dont les gens sont gênés sont :
- Articles de fantaisie pour adultes
- Produits de régime/perte de poids
- Santé et bien-être.
Si votre entreprise appartient à l’une de ces catégories, ne vous inquiétez pas. Les gens aiment évidemment votre produit – donnez simplement aux utilisateurs la possibilité de cacher qu’ils viennent d’aimer votre page. Cela peut être fait via le centre d’aide sur Facebook.
Bien sûr, il y a des utilisateurs qui aimer marques sur Facebook. En fait, 82 % des personnes ont déclaré que Facebook était une bonne plateforme pour interagir avec les marques. Et de cela, 50% des utilisateurs ont trouvé la page Facebook de la marque plus utile que le site officiel. Cela vaut donc vraiment la peine d’y investir du temps et des efforts.
Il existe encore des moyens d’encourager vos « j’aime » existants à rester et d’en inciter de nouveaux à « aimer » votre page :
- Plus de cadeaux
- Publier moins souvent
- Laissez l’utilisateur cacher qu’il aime votre marque
Alors maintenant tu sais pourquoi les gens ne restent pas, et quoi les utilisateurs veulent d’une page Facebook. Maintenant tu vas devoir apprendre comment pour mettre cela en œuvre dans votre stratégie de médias sociaux.
(image : haine de Facebook/shutterstock)
