Je voulais écrire ce post depuis plus d’un an. Cela a commencé l’automne dernier lors d’une conversation avec Jason Frasca et Carlos Abad – ce sont deux entrepreneurs et leaders de l’écosystème des start-up du New Jersey qui ont été extrêmement utiles avec leurs commentaires et suggestions tout au long de notre évolution pour servir les communautés hyperlocales via la plate-forme Bizyhood. Notre conversation était centrée sur la question « Comment un propriétaire de petite entreprise devrait-il agir en ligne par rapport à la vie réelle ? » Nous avons convenu que les propriétaires de petites entreprises doivent être authentiques, à la fois en ligne et hors ligne. Nous avons discuté des nombreuses situations où un propriétaire d’entreprise fera quelque chose en ligne qui ne correspond pas à sa personnalité réelle et à quel point cela n’a pas de sens. Depuis l’année dernière, j’anime des séminaires gratuits pour les propriétaires d’entreprises locales sur le marketing numérique et les médias sociaux pour SCORE, et ce même sujet revient dans chaque séminaire – les propriétaires de petites entreprises veulent connaître les « trucs » qu’ils peuvent faire en ligne pour obtenir une longueur d’avance sur leurs concurrents et leur donner plus de visibilité.
Mon retour est devenu le même pour chaque question dans ce domaine :
Propriétaires de petites entreprises – soyez authentique en ligne.
Conseil de pro : vous devriez faire les mêmes choses en ligne que hors ligne.
Les exemples comprennent:
- Que doit contenir mon site Web ? C’est choquant pour moi le nombre de sites Web de petites entreprises que je vois où la page « À propos de nous » est une sélection aléatoire de mots à la mode et de phrases passe-partout sur leur entreprise – et rien du tout sur les personnes elles-mêmes qui dirigent l’entreprise. Je ne peux pas penser à une seule petite entreprise locale qui n’excelle pas à cause de ses employés. Et pourtant, aucune personnalisation de cette page, ou de la plupart des pages du site Web – juste du contenu typique que vous pourriez (et voyez probablement) voir sur à peu près tous les autres sites pour le même type d’entreprise. Demandez-vous : « Comment vous différenciez-vous avec cette approche ? »
- Comment rédiger mes articles de blog ? Je reçois de nombreuses questions sur la façon dont les articles de blog doivent être écrits – à quelle fréquence utiliser les mots clés ciblés, combien de temps un article doit être, à quelle fréquence les gens doivent-ils bloguer, etc. Je réponds généralement que vous devez écrire votre blog avec votre voix authentique – il suffit d’écrire notez ce que vous diriez à voix haute à quelqu’un qui vous a demandé d’expliquer le sujet sur lequel vous bloguez. Ne vous inquiétez pas des mots-clés ou de la longueur (bien que les experts en référencement disent qu’il devrait y avoir au moins 300 mots). Bloguer de manière cohérente, que ce soit quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement – choisissez une cadence que vous pouvez suivre et respectez-la.
- Comment répondre aux avis ? C’est une question très populaire – les propriétaires d’entreprise sont toujours préoccupés par les critiques négatives et la façon de répondre. En réponse, je demande à ces propriétaires de réfléchir à la manière dont ils répondraient si ce client leur disait en personne le contenu de leur avis. Quoi que vous disiez, notez-le par écrit. Examinez-le pour vous assurer qu’il se lit bien (puisque ce que vous écrivez persistera par rapport à ce que vous diriez en direct, cela justifie un processus d’édition), puis publiez-le.
- À quelle fréquence dois-je publier sur les réseaux sociaux ? Il existe de nombreux propriétaires d’entreprise qui sont les personnes les plus gentilles et qui ne vous appelleraient jamais plusieurs fois en une semaine pour vous demander une faveur. Pourtant, ils publieront leur annonce, leur dépliant ou leur événement plusieurs fois par jour sur les réseaux sociaux. Chaque plate-forme de médias sociaux a des cadences différentes dont vous devez être conscient, mais une chose qui est différente dans un marché hyperlocal est que vous avez probablement des abonnés réguliers qui voient la plupart de ce que vous faites, puis tous les autres qui voient très peu de ce que vous faites. Ainsi, vous ne faites probablement que frustrer vos clients fidèles existants, qui vous verront vous répéter plusieurs fois par jour, et tout le monde ne vous verra rien dire du tout. À quelle fréquence rappelez-vous à vos clients fidèles un événement ou une promotion ? Ne postez pas plus que ça.
Apprendre et comprendre toutes les nuances des médias sociaux et être en ligne est déjà assez difficile – vous ne devriez pas avoir à apprendre à être quelqu’un d’autre aussi. Si vous concentrez votre énergie en ligne sur vous-même, cela donnera les meilleurs résultats et prendra le moins de temps. Bien sûr, n’oubliez pas de mesurer vos activités en ligne afin de pouvoir régler ce qui fonctionne le mieux – vous n’aurez pas le temps de tout faire, alors assurez-vous de vous concentrer sur les tâches qui s’avèrent les plus efficaces.
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