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À la recherche du client parfait ?
Voici une expérience : demandez à quelqu’un de décrire son rendez-vous idéal. Ensuite, jetez un rapide coup d’œil à qui ils sont réellement. Croisez les doigts, vous trouverez quelques chevauchements, mais il y a de fortes chances que vous voyiez des écarts. Lors de la planification d’une étude de cas client, vous vous demandez peut-être comment trouver le candidat idéal. Imaginer ce client idéal n’est pas difficile : grande entreprise, marque connue, longue expérience dans l’utilisation de vos produits. C’est celui que tout le monde veut être, ou battre. Mais avouons-le, le client de vos rêves n’existe peut-être pas. Ou vous pourriez ne pas être en mesure de convaincre un client de premier plan d’accepter un entretien avec un client.
Élargissez vos horizons
Ne désespérez pas. Prenez du recul et ouvrez votre esprit à de nouvelles possibilités. Réfléchissez ensuite aux critères que vous n’aviez peut-être pas envisagés auparavant :
- Vous êtes client d’un de vos clients ? Celui-ci ne pourrait pas être plus simple : proposez de faire une étude de cas client pour eux en échange qu’ils en fassent une pour vous.
- Avez-vous un client qui interagit régulièrement avec son représentant du service client ? L’entreprise pour laquelle je travaille a un client satisfait qui contacte son représentant au moins une fois par semaine. Tirez le meilleur parti de cette relation existante et demandez au représentant d’organiser un entretien.
- Un client vous a-t-il récemment mentionné dans un article de presse ou sur les réseaux sociaux ? Ils parlent déjà de vous, et ils ont probablement plus à dire. Pour suivre vos actualités et vos messages sur les réseaux sociaux, vous voudrez affiner vos techniques d’écoute sur les réseaux sociaux.
- Avez-vous un client qui utilise chacun de vos produits ? Ils doivent vraiment vous aimer. Demandez-leur une étude de cas client.
- Avez-vous un client qui appartient à un secteur en particulier ? Amenez-les à représenter et à promouvoir l’histoire autant sur eux que sur leur marché.
- Qu’en est-il de ce client de niche qui fait quelque chose dont personne n’a jamais entendu parler ? Gardez un œil sur l’innovation. En plus d’une excellente étude de cas client, cette histoire pourrait être présentée par votre équipe de relations publiques pour une couverture médiatique ou une syndication.
Ainsi, lorsque vous parcourez votre liste de clients, prenez le temps de vous poser ces questions. Vous découvrirez peut-être que votre client idéal n’est pas celui que vous pensiez après tout.
Maintenant que vous les avez trouvés
Une fois que vous avez trouvé votre client, traitez-le correctement. Voici quelques conseils pour satisfaire votre client tout au long du processus d’étude de cas :
- Offrez à vos clients de nombreux accessoires : Même si j’ai écrit dans le passé que vous devrez probablement vous frayer un chemin sous les projecteurs et faire l’étude de cas davantage sur vous, n’oubliez pas de donner un peu d’amour à vos clients. Appelez vos réalisations sur le marché et soulignez leurs forces uniques.
- Ne pas décevoir : Si votre client s’est donné la peine d’être interviewé, ne vous relâchez pas pour écrire l’histoire. Ils finiront par vous poser des questions à ce sujet, et vous ne voulez pas avoir à répondre qu’il n’y en a pas.
- Faire passer le mot: Demandez à votre client de vous aider à promouvoir votre étude de cas sur ses réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter et Facebook). En retour, utilisez vos propres réseaux sociaux pour les remercier.
