Les médias sociaux se développent à un rythme que l’on peut qualifier d' »imparable ». Des milliers d’outils de médias sociaux ont été inventés, lancés puis ont échoué.
Les principales plateformes de médias sociaux atteignent leur maturité et semblent être dans une position de consolidation, où leurs objectifs et leurs buts sont définis ; et ils connaissent leur potentiel. Financièrement, les principales plateformes semblent être en pleine effervescence. Facebook, Twitter, LinkedIn & YouTube sortent du lot, tandis que Pinterest, Instagram, Quora, Google+ se hissent au sommet, mais ont encore un long chemin à parcourir.
Mais que fait le consommateur, où va-t-il à partir de là ?
D’une part, je me sens dépassé par tous les produits, applications, contenus et activités proposés par mes réseaux sociaux. Pourtant, je l’admets, je suis pratiquement accro à mes plateformes de médias sociaux, je suis donc une cible plutôt vulnérable de ces gadgets marketing. Récemment, j’ai lu 5 conseils pour éviter l’épuisement des médias sociaux par Rachel Strella, et j’ai pu comprendre la nécessité de débrancher occasionnellement.
Ne vous méprenez pas, il existe des marques qui engagent véritablement leurs fans fidèles et leur donnent une raison de suivre. Mais il y a aussi des marques qui se contentent de suivre les leaders et proposent des initiatives qui n’ajoutent aucune valeur à la vie de leurs suiveurs.
Je vois beaucoup d’analyses, mais je ne vois pas beaucoup d’action en réponse à cette analyse. Chaque action, interaction, sentiment, moment de l’action, fréquence et intention est capturé. À un certain niveau, ces informations sont extrêmement importantes dans la planification, la stratégie et la prise de décision. Mais il est extrêmement important de découvrir le motif de ces analyses. Je ne pense pas que nous ayons réussi à déterminer ce qui est pertinent à suivre.
Je me suis abonné à plus de 120 outils de médias sociaux à ce jour et j’ai trouvé une lacune dans chacun d’eux – oui, chacun. Ce qui commence comme une suite de fonctionnalités premium, s’avère être juste un outil qui rapporte tout ce qui est fourni par 10 autres outils. Je n’ai pas trouvé une seule suite qui soit assez bonne pour être l’outil tout-en-un qui répond aux exigences de tous les membres de notre équipe de médias sociaux.
Les spécialistes du marketing convoitent le Big Data. La prévision la plus importante pour 2013 a été la dépendance excessive à l’égard d’outils capables de traiter des milliards de points de données et de fournir des informations significatives.
Le Big Data est utile pour obtenir des informations, mais je crains qu’il ne s’agisse davantage d’une mode dans laquelle les spécialistes du marketing et les cadres supérieurs tombent. La meilleure idée peut provenir du fait d’être sur ces plateformes et de parler aux consommateurs, de recevoir des commentaires, puis d’agir en fonction de ces commentaires.
Je sais que beaucoup de lecteurs peuvent ne pas être d’accord sur mon point de vue, et c’est un sujet qui est ouvert à la discussion et au débat.
Image: outils de médias sociaux/shutterstock
