Gartner prévoit que d’ici 2015, 25% des organisations auront un Chief Digital Officer (CDO) et estime en outre que 20% des Chief Information Officers (CIO) existants ont déjà assumé certaines des responsabilités du CDO.
Alors que fait un CDO ?
Le rôle du CDO dans l’entreprise a beaucoup retenu l’attention ces derniers mois. Peut-être à cause de l’impact et de l’influence que le CDO a eu dans la campagne d’Obama l’automne dernier. Tous les outils du métier – analyse de texte, analyse des médias sociaux, personnalisation du site Web, analyse de la communauté, publicité informatique et tests en ligne, entre autres – ont été utilisés pour réélire le président des États-Unis.
Dans cette nouvelle ère du client (merci à Forrester d’avoir nommé celui-ci), la manière dont une entreprise utilise les informations facilement disponibles sur son client déterminera son succès sur le marché. Ce qui n’est pas une mince affaire puisque la plupart des entreprises ne sont pas « nées numériques », il y a beaucoup de travail à faire pour aligner toutes les personnes, tous les processus et toutes les technologies.
S’adapter à l’âge du client nécessite un nouvel ensemble de compétences que les équipes de direction existantes ne possèdent pas nécessairement. Dans de nombreuses entreprises modernes, il est difficile de trouver quoi que ce soit qui soit ne pas liés à la technologie d’une manière ou d’une autre.
De plus, le marketing est devenu si profondément lié à la technologie. Mais cela ne nous est pas arrivé du jour au lendemain ; ça nous guette depuis un moment. Mais parce que la technologie a été si tangentielle à la gestion du marketing pendant la majeure partie de notre histoire, la structure organisationnelle du marketing a été lente à s’adapter à cette nouvelle réalité centrée sur la technologie. Mais nous avons clairement atteint un point de basculement. Pour profiter pleinement des avantages, le marketing doit officiellement s’approprier ses plates-formes et stratégies technologiques.
J’aime aussi penser que le chemin traditionnel emprunté par le CMO pour entrer dans la C Suite est en train de changer. En règle générale, le CMO des temps modernes suit le Marketing 101 à l’université, obtient une maîtrise en marketing, travaille pour une grande marque comme P&G en tant que spécialiste du marketing d’entrée de gamme, devient chef de marque puis monte en puissance pour finalement devenir le CMO. Eh bien, les spécialistes du marketing d’aujourd’hui grandissent dans le numérique – ils créent des applications, ils placent des publicités sur Facebook, ils diffusent des publicités mobiles et conçoivent des jeux de réalité augmentée – le tout avant le déjeuner ! Il n’est pas étonnant que l’idée d’un CDO ait émergé – parce que cela n’avait pas de sens pour de nombreuses organisations il y a cinq ans, il est difficile d’imaginer que les grandes entreprises ne fonctionneront pas sans un dans un avenir très proche.
Alors, comment vous préparez-vous à cette nouvelle réalité ?
Dans cette nouvelle ère, les modèles commerciaux ne peuvent pas se limiter à ce que l’informatique existante est capable de prendre en charge. Au lieu de cela, tous les systèmes d’entreprise, y compris les plateformes de monétisation, doivent s’adapter pour offrir les expériences souhaitées par les clients.
Qu’on le veuille ou non, ce qu’Andrew McAfee a prédit en 2006 dans son livre, Enterprise 2.0, est là, ça se passe et que nous l’appelions « entreprise sociale », ou « entreprise sociale » ou simplement la plus grande révolution des communications depuis l’imprimerie, c’est changer fondamentalement notre façon de faire des affaires.
Je suggère donc que la meilleure façon de s’y préparer est de se joindre à moi pour assister à la conférence The Social-Shake-Up. Ce n’est pas votre conférence ordinaire sur les médias sociaux. Il ne s’agit pas non plus d’une conférence sur les technologies de la publicité ou du marketing. Il vise à vous préparer aux changements qui se produisent et à vous donner ce dont vous avez besoin pour réussir dans cette nouvelle ère. La conférence est une journée bien remplie de deux jours et demi du 15 au 17 septembre à Atlanta avec 5 pistes allant du Big Data, Mobile, Organisation sociale, Client et Communauté ainsi que Contenu. J’espère te voir là-bas!
Rejoignez-nous au Social Shake-Up en septembre pour faire partie de la conversation ! Cliquez ici pour vous inscrire maintenant.
