Twitter cherche à augmenter la participation des électeurs avec un nouvel outil d’informations sur l’inscription

Twitter cherche à jouer son rôle dans la prochaine élection présidentielle, avec un nouveau Système automatisé maintenant en place pour aider les gens à s’inscrire pour ajouter leur voix.

« À partir d’aujourd’hui, lorsqu’une personne envoie un message privé privé à Twitter @Gouvernement compte avec son code postal à cinq chiffres, cette personne recevra une réponse automatique par Message Privé comprenant la date limite d’inscription des électeurs de son État et un lien personnalisé pour s’inscrire. »

Le nouveau programme fait partie d’un partenariat avec Rock the Vote qui vise à utiliser la portée de Twitter – en particulier parmi les jeunes électeurs – pour sensibiliser à l’élection et motiver les gens à participer.

En outre, Twitter utilisera également le projet d’information sur le vote de Pew et l’API Information Civic de Google pour répondre aux questions supplémentaires des électeurs, comme l’emplacement du bureau de vote et les informations sur le scrutin, le tout via leur compte @Gov.

Et pour aider à renforcer davantage la sensibilisation et la participation électorale, Twitter encourage également ceux qui se sont inscrits à tweeter autant en utilisant le hashtag #iRegistered, qui inclura désormais un emoji électoral qui fournira un lien vers les détails d’inscription pour toute personne qui clique dessus.

Et bien que ces mesures puissent sembler mineures, des études antérieures ont montré que des actions comme celles-ci sur le social peuvent avoir un impact significatif.

En 2010, environ 340 000 électeurs supplémentaires ont participé aux élections du Congrès américain en raison d’un seul message Facebook le jour du scrutin, selon les estimations des chercheurs.

Les moyens par lesquels ces électeurs ont été influencés pour voter étaient assez simples :

« Environ 611 000 utilisateurs (1%) ont reçu un « message d’information » en haut de leur fil d’actualités, qui les encourageait à voter, fournissait un lien vers des informations sur les bureaux de vote locaux et incluait un bouton cliquable « J’ai voté » et un compteur de Utilisateurs de Facebook qui avaient cliqué dessus. Environ 60 millions d’utilisateurs (98%) ont reçu un « message social », qui comprenait les mêmes éléments mais montrait également les photos de profil d’un maximum de six amis Facebook sélectionnés au hasard qui avaient cliqué sur le bouton « J’ai voté » . Les 1 % d’utilisateurs restants ont été affectés à un groupe de contrôle qui n’a reçu aucun message. »

Les résultats du test ont montré que les utilisateurs qui ont reçu le message d’information (le message du haut dans l’image ci-dessus) ont voté au même taux que ceux qui n’ont vu aucun message, tandis que ceux qui ont vu le message social – avec des images de leurs amis incluses (exemple inférieur dans l’image ci-dessus) étaient 2 % plus susceptibles de cliquer sur le bouton « J’ai voté » et 0,4 % plus susceptibles de se rendre aux urnes que les deux groupes. Les chercheurs ont estimé que le message social a directement augmenté la participation électorale de 60 000 votes, tandis que 280 000 autres personnes ont été « indirectement poussées aux urnes » en voyant des messages dans leurs fils d’actualité – des notifications indiquant que leurs amis avaient voté.

Compte tenu de cela, et étant donné à quel point certains sondages semblent suggérer que la course électorale actuelle est, chaque effort sur ce front compte – Google a également introduit des mesures pour aider à attirer plus de personnes dans les sondages, en ajoutant des informations détaillées sur la façon de voter dans les deux Anglais et espagnol dans la recherche.

Sur un autre front, l’outil de réponse automatisé de Twitter rappelle également la capacité de la plate-forme à connecter les gens aux ressources – un outil automatisé similaire est en place à Delhi qui fournit aux utilisateurs des informations pertinentes et à jour sur les transports en commun, activées via tweet.

Cette fonctionnalité s’apparente à la façon dont Facebook cherche à approcher le service client via Messenger, en automatisant une grande partie du processus avec des bots qui sont activés lorsque les gens envoient un message.

Sur ce front, il est un peu surprenant que Twitter ne cherche pas à mettre davantage l’accent sur cette fonctionnalité afin de rivaliser. Selon les recherches, plus de 80 % des demandes de service client sur les réseaux sociaux se produisent déjà sur Twitter. Compte tenu de cela, il serait logique que Twitter travaille à fournir des outils et des processus supplémentaires comme celui-ci pour permettre des interactions plus rapides avec les clients via tweet et DM. En fait, le cofondateur de Twitter, Biz Stone, vient d’annoncer une intégration Twitter similaire pour son application, Jelly, qui permet aux utilisateurs de poser des questions via tweet, plutôt que d’avoir à se connecter à l’application.

Ces intégrations sont loin d’être aussi complexes que les systèmes Bot alimentés par l’IA de Facebook, sans aucun doute, mais Twitter travaille sur sa propre capacité d’IA. Il serait logique que Twitter mette l’accent sur la puissance des réponses automatisées comme cette nouvelle option @Gov pour aider les marques à offrir un service client simplifié et plus rapide.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la façon de vous inscrire pour voter via @Gov sur Twitter