Twitter donne aux utilisateurs plus de contrôle sur leur expérience sur la plate-forme

La bataille continue de Twitter contre les trolls et les abus a été bien documentée. Le problème a de nouveau été soulevé récemment avec le cas très médiatisé de l’actrice Leslie Jones, qui a annoncé qu’elle quittait la plate-forme à la suite d’attaques répétées – dont l’enquête ultérieure a conduit à une interdiction permanente du blogueur de Breitbart Milo Yiannopoulos. .

Au fil des ans, Twitter a essayé diverses mesures pour s’attaquer au problème, mais lorsque vous gérez une « place publique mondiale », une plate-forme qui se targue de donner la parole à chacun et de leur permettre de la partager en temps réel, il y aura, inévitablement , être des problèmes.

La semaine dernière, le journaliste de BuzzFeed, Charlie Warzel, a publié un examen de 5 800 mots sur les divers échecs de Twitter sur ce front, qui était très critique à l’égard de la gestion des abus par Twitter :

« Pendant presque toute son existence, Twitter n’a pas seulement toléré les abus et les discours haineux, il a été virtuellement optimisé pour s’y adapter.« 

L’article était si accablant qu’il a incité Twitter à publier un déclaration en réponse, dans laquelle ils ont suggéré qu’une grande partie des informations étaient incorrectes – mais plutôt que de se laisser entraîner dans des va-et-vient, ils ont noté qu’ils se concentreraient plutôt sur l’amélioration continue.

Et aujourd’hui, la plateforme a lancé deux nouvelles mesures pour aider sur ce front.

Contrôle de qualité

Afin de donner aux utilisateurs plus de moyens de contrôler leur expérience sur la plate-forme, Twitter a annoncé qu’il déployait son outil « Filtre de qualité » pour tous les utilisateurs.

L’option de filtre de qualité est en test depuis plus d’un an, avec des utilisateurs vérifiés sélectionnés ayant accès à l’outil en mai dernier.

Le filtre de qualité de Twitter utilise un algorithme basé sur l’IA pour détecter et éliminer les tweets douteux de votre chronologie, y compris les menaces et les propos offensants ou abusifs. Le filtre cherche également à supprimer les tweets en double ou le contenu qui semble être automatisé, en tenant compte d’une série de facteurs tels que l’origine du compte afin de supprimer l’excès de courrier indésirable de votre flux de tweets.

Et surtout, le système ne filtrera pas le contenu des personnes que vous suivez ou des comptes avec lesquels vous avez récemment interagi.

Notez également que, comme dans l’exemple ici, les utilisateurs pourront désormais accéder à leurs paramètres de notification directement à partir de l’onglet Notifications sur mobile.

Gestion des notifications

En plus du filtre de qualité, Twitter offre également aux utilisateurs la possibilité de recevoir des notifications uniquement des profils qu’ils suivent.

Avec cette option, si un utilisateur est ciblé par des trolls ou reçoit des commentaires de personnes qu’il ne connaît pas, il peut activer ce paramètre et ne recevoir des messages que des personnes avec lesquelles il a choisi de s’engager.

Ce sont deux ajouts bénéfiques, bien sûr, mais ni l’un ni l’autre n’élimine autant les abus qu’ils les cachent à la vue. Et cela réduira son impact – et tout progrès sur ce front est positif – mais Twitter a encore du chemin à parcourir avant de pouvoir mieux gérer le problème et supprimer complètement de telles actions.

Vérification étendue ?

À titre de remarque intéressante à ce sujet, l’investisseur technologique Jason Calacanis a récemment écrit un article pour le recodage dans lequel il a présenté son idée de vérification de masse pour tous les utilisateurs de Twitter.

La théorie de Calacanis est que Twitter pourrait lutter contre les abus en supprimant l’anonymat de la plate-forme, tous les utilisateurs étant vérifiés – et enregistrés via leur identité et leurs détails réels – par défaut.

« Cela signifie que vous ne verrez que les utilisateurs cochés en bleu, les Tweets de comptes non vérifiés étant « flous ».

Selon la proposition de Calacanis, si un utilisateur clique sur un tweet flou, comme celui de cet exemple ci-dessus, il aurait la possibilité de bloquer, suivre ou supprimer ce commentaire spécifique de son flux.

À l’aide du processus de vérification, tous les profils Twitter devraient être liés à l’identité réelle d’une personne, ce qui la laisserait alors plus ouverte à un éventuel suivi juridique et réduirait ainsi la probabilité qu’elle utilise la plate-forme à des fins de harcèlement.

C’est une idée intéressante – encore une fois, cela n’éliminerait pas complètement les problèmes de Twitter, mais cela réduirait la barrière de l’anonymat. Mais là encore, dans le cas de Milo Yiannopoulos, l’anonymat n’était pas le problème.

Détection de l’IA

À long terme, la vraie solution pour faire face aux trolls et aux abus pourrait être l’IA. Yahoo aurait développé un système d’intelligence artificielle capable d’identifier les commentaires abusifs dans 90% des cas. C’est un développement prometteur, et cela peut indiquer la voie à suivre – et sans aucun doute, Facebook travaille également sur un système de détection similaire.

Par exemple, Instagram – qui appartient à Facebook – teste actuellement un nouveau filtre de modération des commentaires qui peut filtrer automatiquement le contenu potentiellement offensant de votre flux en fonction d’une liste de mots qu’ils ont identifiés comme problématiques. Instagram travaille également sur un système qui permettrait aux utilisateurs de créer eux-mêmes une liste de mots – ou même d’emoji – dont ils ne veulent pas dans leurs flux de commentaires.

Facebook dispose actuellement d’une équipe de modérateurs qui passent au crible et suppriment le contenu offensant et les rapports d’action des utilisateurs, un travail qui peut avoir des retombées psychologiques importantes compte tenu du matériel auquel ces personnes sont exposées. En tant que tel, il est dans l’intérêt de Facebook de développer de meilleurs systèmes pour gérer ces problèmes – ils travaillent déjà sur une IA de reconnaissance d’image avancée qui pourrait aider sur ce front, tandis que The Social Network a également mis l’accent sur l’évolution de leur sécurité sur la plate-forme. option.

Mais comme indiqué, le flux en temps réel de Twitter est un peu plus difficile. Vraiment, l’IA est le seul moyen pour Twitter d’éradiquer tous les abus, car le système doit identifier le contenu offensant au fur et à mesure qu’il est publié – l’attraper après coup est déjà trop tard. À l’avenir, nous espérons que ces nouvelles avancées seront utilisées conjointement pour former un système puissant capable de mettre fin à de tels incidents. Mais encore une fois, ces avancées sont encore loin.

La lutte contre les trolls et le harcèlement est un défi énorme et important sous toutes ses formes, mais dans les médias sociaux en particulier, en raison de l’expansion massive de l’adoption et de l’utilisation des plateformes sociales en tant qu’appareil interactif. Ceci est particulièrement pertinent si l’on considère le rôle que les plateformes sociales jouent désormais dans les habitudes de communication chez les jeunes et les plus impressionnables.

Une note importante ici – le suicide est la deuxième cause de décès chez les personnes âgées de 10 à 24 ans aux États-Unis

Il est crucial que nous fassions tout notre possible pour lutter contre ce problème.