Twitter a longtemps été critiqué pour son manque d’action contre les trolls et les abus, ce qui, selon de nombreuses personnes, nuit considérablement à l’expérience Twitter. Le problème, du point de vue de Twitter, est que la plupart des plaintes concernant ce type de comportement concernent des problèmes qui ne violent pas les règles de Twitter – simplement parce que vous n’aimez pas quelque chose, cela ne signifie pas nécessairement qu’un autre utilisateur doit être puni. .
Mais c’est évidemment un problème, et un Twitter est déterminé à travailler – mais s’ils ne peuvent pas utiliser leurs suspensions et interdictions régulières pour aider à aligner la communauté au sens large, comment l’entreprise peut-elle créer une atmosphère plus civile et engageante, sans restreindre la liberté d’expression?
La réponse – ou du moins une partie de celle-ci – pourrait résider dans leur nouveau mise à jour de l’algorithme, ce qui limitera l’exposition des tweets des comptes qui reçoivent des plaintes régulières.
Comme expliqué par Twitter:
« Aujourd’hui, nous utilisons des politiques, des processus de révision humaine et l’apprentissage automatique pour nous aider à déterminer comment les Tweets sont organisés et présentés dans des lieux communs comme les conversations et la recherche. Maintenant, nous nous attaquons aux problèmes de comportements qui déforment et nuisent à la conversation publique dans ces domaines en intégrant de nouveaux signaux comportementaux dans la façon dont les Tweets sont présentés. En utilisant de nouveaux outils pour aborder cette conduite d’un point de vue comportemental, nous sommes en mesure d’améliorer la santé de la conversation et l’expérience de chacun sur Twitter, sans attendre que les utilisateurs de Twitter nous signalent des problèmes potentiels.
Les nouveaux changements, comme indiqué, n’affecteront que la présentation des tweets dans les résultats de recherche et la «conversation publique» – donc, les tweets dans une réponse plus large ou un flux basé sur des hashtags, pas sur des profils individuels ou dans les délais de vos abonnés directs.
Les signaux mis à jour que Twitter prendra en compte à ce sujet incluent :
- Que vous tweetiez sur un grand nombre de comptes que vous ne suivez pas
- Combien de fois vous êtes bloqué par les personnes avec lesquelles vous interagissez
- Que vous ayez créé plusieurs comptes à partir d’une seule adresse IP
- Si votre compte est étroitement lié à d’autres qui ont enfreint ses conditions d’utilisation
L’idée est d’utiliser ces mesures comme un moyen de détecter les comptes qui nuisent à la conversation plus large, y compris les bots et les escrocs qui cherchent à tricher pour augmenter leur exposition sur Twitter.
Et si vous enfreignez ces règles, les impacts sur la portée pourraient être importants – vos tweets ne seront pas du tout visibles dans les conversations publiques ou les recherches. Ils ne seront pas supprimés (car ils ne violent pas les règles de Twitter), mais ils seront cachés derrière une note « Voir plus de résultats » – ce qui, selon la pensée de Twitter, rendra la conversation meilleure et plus engageante.
Et ils ont peut-être raison – sur la base de l’exemple ci-dessus, vous pouvez voir comment la suppression de ces réponses douteuses en ferait un meilleur flux.
Mais il y a aussi des défauts potentiels ici – peut-être pas assez pour nuire aux efforts plus larges de Twitter pour éliminer ces comportements négatifs. Mais encore, inquiétudes quand même.
Tout d’abord, les points positifs – quiconque a suivi un flux de hashtag sur Twitter ces derniers temps saura qu’il est presque inutile d’essayer de rester au courant d’un événement majeur via des balises, car ils sont rapidement inondés de bots et de déchets. Ce nouveau système pourrait aider à résoudre ce problème, car il détectera ces comptes douteux et masquera leurs tweets, ce qui contribuera certainement à améliorer la valeur médiatique de Twitter.
Il y a aussi, comme souligné dans l’exemple de Twitter, l’avantage de fils de discussion améliorés – vraiment, c’est devenu une sorte de compétition pour certains opérateurs d’essayer d’obtenir le meilleur commentaire sur les tweets de Donald Trump, par exemple, afin d’augmenter leur exposition. Étant donné que bon nombre de ces comptes tomberaient également sous le coup des nouvelles réglementations de Twitter, cela pourrait les voir disparaître, améliorant à nouveau le discours dans l’application.
Mais comme indiqué, il y a certainement des inquiétudes, et les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent en prendre note.
D’une part, ce nouveau système sera automatisé et les comptes concernés ne seront pas (à ce stade) informés lorsqu’ils auront été restreints. Cela signifie que si vous tombez sous le coup du système, vous ne le saurez même pas – et parce qu’il est automatisé et non examiné par l’homme, cela pourrait permettre à vos concurrents de vous infliger des pénalités de portée Twitter.
Comment? En vous signalant. Et si un concurrent voulait limiter votre portée, alors au lieu d’acheter des abonnés, il a payé un fournisseur sournois pour signaler en masse votre compte ? Assez de rapports et vous penseriez que cela pourrait vous voir pénalisé – l’absence de violations supplémentaires pourrait éventuellement exclure cela, mais c’est quand même une préoccupation potentielle (remarque : Twitter dit que l’étendue des mesures prises en compte devrait empêcher que cela se produise).
Cela signifie également que les spécialistes du marketing devront se méfier davantage des flux d’actualités tendances. Oreo a fait du détournement de tendance une tactique de marketing des médias sociaux grand public avec son tweet « dunk in the dark » lors du Superbowl 2013 (si ce n’était déjà fait), et c’est depuis devenu un moyen clé d’augmenter votre portée, avec un contenu thématique ciblé.
Mais beaucoup de ces tweets n’atteignent pas le but – ce nouveau système rendra le détournement de tendance plus risqué, car si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pourriez être signalé, bloqué par des individus, et votre portée réduite en conséquence.
La réponse ici, bien sûr, est que vous ne devez exploiter que les tendances pertinentes, mais même dans ce cas, cela signifie un niveau de risque plus élevé.
Et l’autre préoccupation est, en plus du fait que les comptes ne sont pas notifiés lorsqu’ils sont pénalisés, est que leurs tweets resteront limités jusqu’à ce que Twitter les juge à nouveau dignes. Twitter a du travail à faire sur ce front, ce qu’ils reconnaissent, car les comptes pénalisés devront savoir comment ils peuvent récupérer de telles pénalités – et quand ils sont pénalisés.
Globalement, cependant, la nouvelle réglementation ne devrait impacter qu’un petit nombre de comptes. Twitter dit que moins de 1% des comptes constituent la majorité des rapports, et que ces quelques comptes nuisent de manière disproportionnée à l’expérience utilisateur. En tant que tels, les interdictions ne devraient pas être largement ressenties, mais devraient être largement remarquées, améliorant ainsi l’expérience.
Twitter note également que, lors des tests, le nouveau système a entraîné une baisse de 4 % des rapports d’abus provenant de la recherche et de 8 % moins de rapports d’abus provenant des conversations. Les avantages l’emportent sur les inconvénients potentiels, mais il s’agit néanmoins d’un changement important pour la plate-forme, et cela vaut la peine de surveiller les impacts réels et d’être conscient des changements au fur et à mesure de leur déploiement.
