La bataille en cours de Twitter contre les trolls et les abus est un problème extrêmement difficile, et l’entreprise n’a pas encore été en mesure de fournir une solution définitive.
Twitter occupe une position unique à cet égard – alors que des comportements antisociaux de ce type se produisent sur toutes les plateformes de médias sociaux, le contenu de Twitter est principalement public. C’est la « place de la ville mondiale », comme ils le disent, l’endroit où les gens peuvent ajouter leur point de vue sur les derniers événements et événements en temps réel. Ce qui est génial, et c’est ce qui fait la valeur de Twitter, mais le problème, c’est que cela signifie également que votre voix, votre opinion, est ensuite rendue publique pour que tout le monde puisse la voir – et que quiconque puisse l’attaquer. Contrairement à Facebook ou LinkedIn, où votre portée est généralement limitée à vos propres connexions choisies, ou à Instagram où l’accent est davantage mis sur les images, Twitter concerne la conversation plus large, l’échange d’idées à grande échelle. Et cela aussi, inévitablement, conduit au désaccord. Et tout est diffusé en public.
C’est pourquoi Twitter est plus critiqué à cet égard, pourquoi les tweets peuvent être plus dommageables que les autres publications sociales.
Sous Jack Dorsey, Twitter a mis davantage l’accent sur cet élément. Identifié comme l’un de leurs cinq principaux domaines d’intérêt, au cours des 12 derniers mois, Twitter a :
- L’écrivain controversé Milo Yiannopoulos banni après ses échanges avec l’acteur Leslie Jones
- Extension du processus de vérification, permettant à plus d’utilisateurs d’accéder aux outils vérifiés (à travers lesquels vous pouvez filtrer les réponses)
- Introduction d’un outil « Filtre de qualité » qui supprime de votre chronologie les tweets contenant des menaces ou un langage offensant (tels que détectés par un système d’IA)
- Offre aux utilisateurs la possibilité de recevoir des notifications uniquement des profils qu’ils suivent
- Et tout récemment, les utilisateurs ont ajouté la possibilité de désactiver tous les tweets contenant des mots, des phrases, des noms d’utilisateur ou des emoji spécifiques de leur choix.
Encore une fois, aucun de ceux-ci n’est la « solution » au problème, et Twitter est sous le feu des critiques même maintenant au milieu de la controverse sur les commentateurs de droite et les discours de haine (Twitter a également introduit un nouveau « conduite haineuse‘ dans leur section de rapport). Mais cumulativement, il est clair que Twitter a fait des pas en avant sur la question, et qu’il cherche des solutions, plutôt que de simplement fermer les yeux.
Soulignant cela encore, la semaine dernière, Twitter a publié un Version mise à jour de leur Guide de sécurité et de confidentialité pour les utilisateurs.
Selon Twitter:
« Comprendre comment réagir au harcèlement et aux abus en ligne est tout aussi important que le contrôle de votre propre compte et de votre vie privée. Ce guide se concentre sur la façon dont nous définissons le harcèlement et ce qui constitue une violation de nos conditions d’utilisation, ainsi qu’un aperçu détaillé de la façon dont vous choisissez qui peut voir vos Tweets, comment vous gérez vos informations publiques et comment vous contrôlez le partage de votre position. »
Le guide passe en revue toutes les différentes options et outils de reporting disponibles à votre disposition, décrivant comment chacun peut être utilisé pour améliorer votre expérience sur la plate-forme.
Il fournit même des diagrammes étape par étape sur le fonctionnement de chaque processus, y compris la nouvelle option « mots muets ».
Il y a également des notes sur les autres actions que les utilisateurs peuvent entreprendre et avec qui ils peuvent contacter pour obtenir plus d’informations.
Il s’agit d’un guide complet des options disponibles, auquel tous les utilisateurs devraient être conscients, et tous les jeunes utilisateurs, en particulier, devraient avoir accès.
Mais encore une fois, aucune de ces mesures n’est les Solution. Une autre critique de Twitter à cet égard a été qu’ils ne font pas assez pour appliquer réellement ces mesures et rapports, car ils craignent que l’interdiction des utilisateurs ne réduise leurs statistiques d’utilisateurs actifs, ce qui, comme cela a également été bien documenté, est un autre front sur lequel Twitter est sous pression. Mais la plate-forme a récemment interdit divers commentateurs, ce qui montre qu’ils cherchent également à prendre davantage d’actions sur ce front.
Et s’il ne fait aucun doute que la lutte contre un tel comportement est un problème majeur pour Twitter, lorsque vous regardez les efforts globaux de la plate-forme sur ce front dans une perspective plus large, il est clair qu’ils prennent cela au sérieux et qu’ils prennent des mesures.
Il existe, bien sûr, diverses autres solutions sur lesquelles ils pourraient enquêter – l’investisseur technologique Jason Calacanis, par exemple, a suggéré que Twitter pourrait réduire les abus et l’intimidation en introduisant une vérification pour tous les utilisateurs, en supprimant efficacement l’anonymat de la plate-forme, et il y a également eu des avancées dans l’IA qui peut détecter le contenu douteux à la vitesse de l’éclair. Il y a plus d’options là-bas, plus de façons pour Twitter de faire évoluer leurs systèmes. Mais comme indiqué, leurs efforts montrent qu’ils s’efforcent de résoudre ce problème, qu’ils se concentrent sur l’offre de plus d’options.
Comme indiqué, Twitter occupe une position unique – ce qui rend le problème plus difficile à coup sûr, mais cela leur donne également l’opportunité d’être le leader à cet égard. Si Twitter est capable de trouver un équilibre entre encourager la parole ouverte et limiter les comportements abusifs, ils seront bien placés pour ouvrir la plate-forme à plus d’utilisateurs, tout en en faisant une option plus attrayante pour les investisseurs potentiels qui voudront peut-être acheter et contribuer à faire de Twitter un élément plus essentiel de notre processus interactif plus large.
Vous pouvez accéder au nouveau Guide de confidentialité et de sécurité de Twitter ici.
