Twitter est un phénomène culturel, et même s’il n’a pas le nombre d’utilisateurs de Facebook, ni même d’Instagram, son influence globale est claire. Cela en fait une excellente plate-forme pour les campagnes et les initiatives de marque, en particulier dans la phase de notoriété – mais l’utilisation de Twitter pour la création de marque ne se résume pas à la création d’un compte et à l’envoi de liens vers vos dernières mises à jour.
Bien sûr, vous pouvez le faire, et en fonction de votre entreprise, cela pourrait même fonctionner dans une certaine mesure. Mais les entreprises qui cherchent à glaner davantage sur la plate-forme doivent aller un peu plus loin, réfléchir un peu plus stratégiquement et planifier leur approche de tweet pour obtenir ces moments de tweet viraux majeurs qui peuvent augmenter leur pertinence culturelle.
Alors, comment faites-vous cela? Cette semaine, Twitter a fourni un nouvelle liste d’exemples et de stratégies à prendre en compte lors de la planification de votre approche tweet. Le plan – intitulé « Influencer la culture » – explique la réflexion derrière certaines des campagnes de tweets les plus importantes et les plus connues de ces dernières années.
Vous pouvez télécharger l’aperçu complet (avec inscription par e-mail) ici, mais dans cet article, nous examinerons les principaux piliers de Twitter et ce qu’ils pourraient signifier pour votre stratégie.
Tout d’abord, un point clé de la vue d’ensemble de Twitter est d’écouter votre public.
« Partout où les gens vont parler, les marques devraient aller écouter, et Twitter est une ressource puissante pour les spécialistes du marketing qui veulent savoir ce que pense leur public, sans se fier aux données revendiquées par des sondages ou des discussions de groupe de discussion surélevées. «
En se connectant aux conversations – pas seulement les mentions de votre marque, mais une discussion plus large sur les tendances et les événements du secteur – les marques peuvent identifier les principaux points de discussion, puis les surveiller pour aller au cœur de leur signification. Ils peuvent ensuite utiliser cet élan de conversation pour le transformer en campagnes plus efficaces et plus attrayantes.
Un exemple de faits saillants sur Twitter provient de Burger King, qui a utilisé des tweets négatifs sur la suppression des pépites épicées par Wendy en tant que publicités, en quelque sorte, pour sa propre variante de la même chose.
Le stratège Michael Cassell, qui a travaillé sur la campagne, dit que l’agence a conçu la stratégie en réponse au bavardage du public via tweet.
«Il y a de grands moments énormes que tout le monde essaie de maîtriser, mais il y a aussi beaucoup de petits moments qui intéressent une bonne partie des gens. Lorsque nous recherchons des conversations, nous commençons par regarder ces petits moments. . Nous créons des grappes de différents points de passion et nous les surveillons, et quand quelque chose se déclenche à l’intérieur de ce point de passion, nous essayons d’avoir une opinion là-bas. «
C’est une note intéressante, à la fois en ce qui concerne le pouvoir de l’écoute sociale et la façon d’utiliser efficacement ces efforts. Prendre en charge la conversation environnante ne doit pas nécessairement conduire à un moment viral massif, mais en cherchant à exploiter une gamme de mouvements plus petits, avec des campagnes et des promotions dédiées, vous pouvez créer votre propre élan de marque et gagner fans, contribuant à faire passer le mot encore plus loin.
Ce même point est en fait souligné dans un autre exemple de Wendy lui-même. En ce qui concerne la campagne #NuggsForCarter – qui comprenait le tweet le plus retweeté de tous les temps – Wendy note qu’elle n’est pas née d’une approche dédiée et singulière à un moment clé, mais parce que la marque surveille une gamme de discussions et de regards pour les exploiter dans la mesure du possible.
Selon Twitter:
« Les gens y voient une chance pour Wendy mais [strategist Jen] McDonald le décrit comme quelque chose qui n’est arrivé que parce que Wendy’s avait patiemment construit une base de fans, grâce à de petites interactions amusantes qui ont fait rire les gens et parler de la marque. Cela a finalement incité un enfant de 16 ans de Reno à entrer en contact sur Twitter. En plus d’être un état d’esprit utile qui encourage les marques et les agences à prendre des risques, penser petit a d’autres vertus. Si vous rédigez un message pour plaire à beaucoup de gens, peu de gens s’en soucieront. Mais si vous créez quelque chose qui fait appel à des goûts et des intérêts plus spécialisés, ils seront plus enclins à le diffuser parce qu’ils sont passionnés. Pensez-y comme l’ondulation après la chute d’un caillou dans l’eau. «
En d’autres termes, opter pour la pièce de théâtre « Je vous salue Marie » pour faire grand bruit sur Twitter ne sera probablement pas aussi efficace que de se concentrer sur des discussions plus petites et de chercher à faire appel à des sections spécifiques de votre public. Cela peut signifier qu’une plus grande partie de vos efforts ne parvient pas à gagner un élan énorme, mais la vague cumulative, qui prend un certain temps à se construire, peut avoir le même effet.
Twitter met également en évidence la valeur de puiser dans l’émotion et d’utiliser des mouvements culturels plus larges pour aider à relier le message de votre marque. Par exemple, Twitter note que « les gens partageront quelque chose s’ils peuvent l’utiliser pour s’exprimer ou pour communiquer avec quelqu’un d’autre ».
Twitter utilise l’exemple de la campagne #OptOutside de REI, dans laquelle il a annoncé qu’elle serait fermée le vendredi noir afin d’encourager les gens à explorer la nature. En se liant au sentiment anti-consommateur, REI a pu alimenter un mouvement plus large, avec plus de 1,4 million de personnes utilisant le hashtag de la marque. REI a ainsi inscrit un nombre record de nouveaux membres dans sa coopérative.
S’il existe un mouvement social qui correspond à la mission de votre marque, un lien stratégique comme celui-ci, presque en opposition à la tendance plus large, peut aider à renforcer la notoriété de la marque.
Twitter met également en évidence divers points supplémentaires – avec des exemples – liés à la satisfaction des besoins du public, à la fourniture d’expériences de marque de niveau supérieur et à la communication avec les consommateurs dans la langue qu’ils utilisent.
Cette dernière note est en fait un point clé – encore une fois, selon Twitter:
« Les marques à qui nous avons parlé avec la voix la plus forte sur Twitter ont convenu que laisser les tonalités ou le jargon de l’entreprise s’infiltrer dans la messagerie est le moyen le plus rapide de ruiner une conversation. »
Sur ce front, Twitter utilise un autre exemple de Wendy:
«En 2017, lorsque McDonald’s a tweeté:« Tous les hamburgers quart de livre de la majorité de nos restaurants seront cuisinés avec du bœuf frais », a répondu Wendy’s. «Je demande un ami. La réponse accrocheuse a été retweetée plus de 175 000 fois et a lancé une chaîne de discussion avec plus de 7 000 réponses. [Wendy’s] pense que c’est ce dernier élément, le « demander un ami » qui a élevé la réponse, en s’inspirant « de la façon dont les gens parlaient réellement ». «
C’est une note valable – sans cette dernière ligne, la réponse pourrait être considérée comme plus sournoise, plus critique. Mais en puisant dans la langue vernaculaire commune et en allégeant le ton, cela en fait un jab plus ludique, tout en s’alignant sur les tendances Twitter.
Il y a, bien sûr, de nombreux exemples de marques essayant d’utiliser un langage tendance et échouant mal (voir r / FellowKids), mais encore une fois, en surveillant la discussion et en comprenant comment les gens communiquent sur la plate-forme, et ce qu’ils » re parler de, vous pouvez maximiser vos opportunités, de manière intelligente et pertinente.
Il y a beaucoup plus dans le rapport complet de Twitter, auquel vous pouvez accéder ici, et cela vaut vraiment la peine d’être lu et envisagé pour votre approche tweet 2020.
