Utilisez-vous Instagram personnellement, mais vous ne savez pas comment l’utiliser pour votre organisation? Instagram offre aux organisations une excellente occasion de raconter des histoires visuelles et d’atteindre les gens sur ce qui ressemble à une plate-forme moins encombrée.
Erykah St. Louis est stratège numérique senior chez ignite: action et possède 10 ans d’expérience dans le marketing, les communications et la stratégie numérique. Elle était responsable de la stratégie numérique chez ADRA International, où elle a géré une équipe de créateurs de contenu et développé une stratégie numérique globale intégrée axée sur l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Erykah a commencé comme graphiste, mais est devenue spécialiste des médias sociaux. À son travail dans une organisation à but non lucratif, elle a fait campagne pour que son organisation devienne plus active en ligne.
«Dès le début, j’ai vu la valeur des organisations s’ouvrir à leur public sur les réseaux sociaux», dit-elle.
Voici quelques idées et conseils d’Erykah basés sur son expérience pour tirer le meilleur parti d’Instagram.
1) Qu’est-ce que tu aimes dans ton travail dans la sphère des médias sociaux?
Erykah: J’adore l’aspect communautaire des médias sociaux. J’aime que vous puissiez avoir votre propre tribu et qu’elle puisse être incroyablement authentique et réelle. J’aime le fait que ça évolue constamment, ce n’est jamais statique. À la base de ce qui fait le succès des médias sociaux, il y a le désir des gens d’être connectés et de faire partie d’une communauté.
2) Pourquoi les organisations devraient-elles utiliser Instagram?
Erykah: Instagram fait très bien le contenu organisé. Mieux que toute autre plateforme. Instagram est moins bruyant que les autres plates-formes. Sur Instagram, les organisations peuvent raconter leur histoire de différentes manières.
Je ne pense pas qu’Instagram soit nécessairement la bonne plate-forme pour chaque entreprise, mais de plus en plus de gens se tournent vers Instagram comme principale plate-forme de médias sociaux.
Les utilisateurs d’Instagram parlent des produits qu’ils utilisent, des expériences qu’ils ont dans différents pays et contextes. Cela représente une opportunité pour les organisations de mieux connaître leur public. C’est aussi un endroit où vous pouvez obtenir des commentaires immédiats sur vos progrès.
C’est aussi un endroit idéal pour raconter votre histoire de différentes manières. Vous pouvez avoir une histoire visuelle forte pour votre marque, mais vous pouvez également donner aux clients le sentiment d’avoir accès aux coulisses. Les messages peuvent être comme des mini-publicités ou du contenu en coulisses. Vous pouvez également discuter avec votre public de quelque chose d’excitant que vous souhaitez partager ou vous connecter en temps réel, au-delà des likes et des commentaires.
3) Comment suggérez-vous aux organisations de démarrer avec Instagram?
Erykah: Les organisations devraient commencer par faire un exercice: «Regardez et écoutez». Ayez une idée du comportement de votre public. Première étape: votre public est-il même sur Instagram? Passez du temps à écouter et à observer.
Ne créez pas de compte sans plan. Le plus gros écueil est que les organisations créent un compte Instagram et n’ont pas de plan ou d’idée sur la façon dont elles vont le gérer.
Déterminez les types de messages que vous allez publier. Est-ce qu’Instagram est un outil de vente pour vous? Est-ce un outil pédagogique? Est-ce une source d’inspiration? Quel est le mélange de contenu que vous souhaitez partager sur Instagram?
Décidez à qui appartient Instagram au sein de votre organisation. Cette personne aura besoin d’autonomie pour prendre des décisions en temps réel sur ce qui doit être publié et pourquoi.
Développez une stratégie de publication sur la façon dont vous allez garder votre public engagé. Les organisations ne doivent pas nécessairement publier tous les jours, mais chaque semaine est certainement recommandée pour s’assurer que votre organisation est au premier plan. Il n’y a pas de chiffre magique pour le nombre de fois par jour que vous devriez publier. Certaines organisations font 4x ou 6x par jour. Ce serait trop pour les autres.
Au fur et à mesure que vous utilisez Instagram, vous apprendrez progressivement comment votre public réagit. Vous collectez des données lorsque vous utilisez la plateforme. Vous pouvez commencer avec une stratégie de publication, mais cela changera probablement à mesure que votre activité reprendra et que votre public augmentera.
4) Pour l’inspiration, qui utilise vraiment bien Instagram?
Erykah: Airbnb a fait un excellent travail pour visualiser l’expérience client en poussant l’élément humain. Leur flux Instagram vous donne l’impression d’être à la place des clients, ce qui est très délibéré. Les légendes sont presque aussi attrayantes que les photos.
charity: le fil Instagram de l’eau est également inspirant, car il met en évidence leurs réussites et montre des personnes affectées par les contributions des supporters. La photographie a un style cohérent. Chaque image raconte toute une histoire.
