Le marketing en temps réel est l’une des tendances les plus importantes de l’ère connectée, avec divers rapports soulignant sa pertinence croissante, notamment pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Mais alors que la plupart des marques reconnaissent son importance, un nouveau rapport a montré que peu d’entre elles peuvent réellement le faire efficacement – selon les données produites par le fournisseur de logiciels d’intelligence sociale Wayin, seuls 4 % des spécialistes du marketing peuvent réagir aux dernières nouvelles et tendances en temps réel, la plupart disant qu’il leur faut environ 16 à 30 minutes pour formuler une réponse.
Temps irréel
L’enquête de Wayin, prenant en compte les réponses de 200 professionnels du marketing, de niveau directeur et supérieur, travaillant dans des entreprises ayant un chiffre d’affaires de 100 millions de dollars ou plus, examine les avantages du marketing en temps réel, les coûts et la planification nécessaires pour exécuter efficacement un tel programme, et les défis auxquels beaucoup sont confrontés pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour de tels services.
Parmi les principales conclusions du rapport, mentionnons que :
- 59 % des entreprises prévoient d’augmenter leur budget marketing en temps réel au cours de la prochaine année
- 98 % ont signalé un impact positif sur les revenus du marketing en temps réel
- 89 % peuvent lier leurs efforts de marketing en temps réel à leurs objectifs commerciaux globaux
Ces chiffres soulignent une fois de plus la valeur du marketing en temps réel, et son importance dans notre monde de plus en plus connecté, largement facilité par l’essor des médias sociaux. Parmi ces 59 % d’entreprises qui cherchent à augmenter leurs budgets en temps réel, 66 % d’entre elles chercheront à augmenter leurs dépenses sur les réseaux sociaux, en particulier, tandis que plus de 78 % des entreprises interrogées ont également indiqué qu’elles avaient trois employés ou plus dédiés uniquement aux réseaux sociaux. Cela souligne le rôle que joue le social dans la tendance plus large du marketing en temps réel, et comment les deux sont intrinsèquement liés – et compte tenu de la corrélation avec l’impact positif sur les revenus, il est clair que ce sera un domaine d’intérêt important à l’avenir.
Les défis du présent
Le rapport détaille également les défis auxquels les entreprises sont confrontées dans le marketing en temps réel, dont beaucoup ont du mal à répondre aux exigences. Près de la moitié des personnes interrogées pensent que le marketing en temps réel doit se dérouler en quelques minutes, 26 % d’entre eux affirmant qu’il doit se dérouler en quelques secondes pour être vraiment efficace. En revanche, 46% des répondants ont déclaré qu’il leur fallait encore 30 minutes ou plus pour répondre aux dernières nouvelles et événements via les médias sociaux. Il s’agit d’une lacune importante, qui constituera sans aucun doute l’objet principal de ce rapport. Alors que les spécialistes du marketing reconnaissent la valeur et l’importance de l’immédiateté, beaucoup sont confrontés à des défis et à des obstacles importants dans leurs efforts pour atteindre des objectifs aussi rapides.
Le manque de budget ou de ressources est apparu comme le principal obstacle empêchant les organisations d’utiliser les données des médias sociaux en temps réel, 47 % des répondants indiquant que c’était un facteur. « Le personnel ne peut pas répondre assez rapidement » était la deuxième raison la plus courante (43 %), suivi du « Manque d’outils d’analyse de recherche » (41 %). Le processus de création de contenu a également été mentionné comme un facteur, ainsi que la résistance organisationnelle – bien que, de manière rafraîchissante, cet élément soit bien en bas de la liste, avec seulement 26 %.
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Parmi les tactiques utilisées, l’automatisation du marketing, comme les e-mails déclenchés, était la forme de marketing en temps réel la plus couramment appliquée, avec 62 % des répondants indiquant qu’ils employaient cette tactique. La réponse aux tendances et l’interaction avec les clients sur les réseaux sociaux ont atteint 58 %, la création de contenu personnalisé étant également en tête de liste (57 %).
Ces résultats montrent qu’il existe une volonté et un enthousiasme pour le marketing en temps réel et la réponse aux interactions sur les réseaux sociaux, mais il existe encore des obstacles au processus. Les e-mails déclenchés ne sont probablement pas la tactique de marketing en temps réel la plus efficace, en particulier compte tenu de l’accent mis sur les canaux sociaux, mais c’est la plus simple, en ce qui concerne l’interaction automatisée – ou du moins la plus réceptive (l’automatisation des médias sociaux n’est généralement pas aussi bien reçu comme un e-mail déclenché).
Le facteur technique
L’une des conclusions les plus intéressantes du rapport concerne les défis technologiques du marketing en temps réel et le nombre de spécialistes du marketing qui ne pensent pas encore disposer de la bonne technologie pour soutenir leurs ambitions en temps réel.
Alors que la grande majorité des entreprises utilisant des tactiques en temps réel utilisent la technologie pour faciliter leurs efforts (95 %), seulement 45 % sont tout à fait d’accord avec l’énoncé : « J’ai la technologie en place pour me permettre de pratiquer le marketing en temps réel sur les réseaux sociaux. « .
Dans le prolongement de cette question, plus de 50 % des répondants ont identifié les outils de surveillance et d’analyse des médias sociaux comme les principaux dispositifs dont ils ont besoin pour exécuter une stratégie en temps réel efficace, tandis que seulement 11 % ont identifié la culture et la philosophie comme des obstacles au processus. .
Cela met en évidence une opportunité importante pour les outils d’analyse et de surveillance en temps réel. Bien qu’il existe un grand nombre d’outils, il semble que toutes les entreprises n’aient pas le sentiment de disposer des données et de l’expérience utilisateur dont elles ont besoin pour maximiser leurs résultats. Ces données sont sans aucun doute déjà traitées et analysées par les grands acteurs de l’espace social, et conduiront probablement à de meilleurs outils et options à mesure qu’ils progressent et évoluent avec une telle demande.
Répondre à la demande
Le rapport montre également que les spécialistes du marketing sont de plus en plus conscients de la nécessité de répondre plus rapidement aux utilisateurs et aux sujets d’actualité via les médias sociaux.
Bien qu’il s’agisse d’une réponse attendue, cela souligne, encore une fois, l’importance accordée au marketing en temps réel et aux demandes croissantes de la génération connectée. Alors que de plus en plus d’entreprises s’efforcent de répondre à cette demande, d’autres devront suivre, sinon elles risquent de perdre en comparaison – si sept entreprises sur dix répondent en quelques minutes sur les réseaux sociaux et que vous n’êtes toujours pas actif, comment pensez-vous que cela va réfléchissez à votre marque.
Le rapport étudie également plus en détail la manière dont les dirigeants abordent le marketing en temps réel et les avantages et les rendements qu’ils constatent pour de tels efforts. Cela vaut la peine d’être lu, et cela montre clairement que le marketing en temps réel est l’avenir et que l’élément des médias sociaux de cette équation, en particulier, est quelque chose que toutes les marques doivent prendre au sérieux.
Le rapport marketing en temps réel Wayin 2015 complet est disponible ici.
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