En tant que père de deux jeunes enfants, je connais la valeur d’une bonne histoire. Chaque nuit, un rituel se déroule qui se répète dans les foyers familiaux du monde entier, où des livres pour s’endormir sont lus pour faciliter l’endormissement des petites personnes.
Bien qu’il puisse être facile, en tant que parent, de se déconnecter une fois que vous avez lu un favori particulier pour la cinquantième fois, si vous vous arrêtez pour comprendre le récit, vous constaterez que bon nombre des meilleurs ne sont pas seulement intéressants et amusants pour l’enfant, mais aussi transmettre des messages clairs sur la vie. Par exemple, « The Gruffalo » contient des leçons sur la bravoure et le fait de ne pas céder aux intimidateurs, alors qu’il y a de nombreuses leçons sur les dangers des caractéristiques négatives dans de nombreux contes de Roald Dahl. Ils sont intéressants, mais aussi éducatifs sans que les enfants s’en rendent compte.
Alors, qu’est-ce que tout cela a à voir avec l’industrie pharmaceutique, les médecins et les patients ?
Eh bien, il était une fois des gens dans des pays lointains qui ont découvert que certains produits chimiques avaient des propriétés magiques qui aidaient à guérir les gens de leurs maux. Souvent, ces découvertes étaient fortuites, chacune avec sa propre histoire, comme la découverte de la pénicilline ou la réalisation que des médicaments simples comme l’aspirine avaient une variété de capacités merveilleuses.
Une industrie florissante s’est développée à partir de ces premiers succès – l’industrie pharmaceutique. Mais ensuite, il a été découvert que de tels traitements médicaux ne convenaient pas à tout le monde et un système de réglementation a été mis en place pour contrôler le développement, la fabrication et la commercialisation de nouveaux traitements. En réponse à cela, et alors qu’elles recherchaient des rendements toujours meilleurs pour leurs investisseurs, les sociétés pharmaceutiques ont développé toutes sortes de divisions internes différentes.
Au fil du temps, chaque division a développé sa propre façon de communiquer avec les clients externes ; La R&D a raconté son histoire dans des documents très scientifiques qui ont permis aux régulateurs d’évaluer l’innocuité et l’efficacité de leurs médicaments, les ventes et le marketing ont développé les détails du produit, les communications d’entreprise se sont concentrées sur la description de la qualité de travail ou d’investissement de l’entreprise et, plus récemment , l’accès au marché a développé des contes mathématiques complexes pour transmettre la valeur de leurs médicaments.
Et quelque part dans tout ce développement, les histoires cohérentes autour de ce qui fait vibrer les entreprises et les produits individuels ont été légèrement perdues. Vous auriez souvent du mal à reconnaître l’essence de la même entreprise à travers les matériaux provenant de tous ces différents départements.
Peut-être plus important encore, les personnes que les sociétés pharmaceutiques servent principalement – les médecins et les patients – sont de plus en plus habilitées à raconter leurs propres histoires. L’essor des ePatients et la façon dont les autres se tournent vers eux pour s’inspirer est un exemple clair de la façon dont les histoires humaines peuvent être fascinantes, tandis que les médecins passent beaucoup de temps, en personne ou par voie numérique, à partager leurs propres histoires sur leurs défis à aider les patients, leurs réflexions sur les meilleures interventions médicales et sur la façon dont certaines maladies nécessitent plus de reconnaissance, d’investissement et un diagnostic plus précoce.
Est-il surprenant que, dans ce nouveau récit, une industrie devenue très réglementée, par conséquent conservatrice et fragmentée en interne dans ses communications, ait quelque peu perdu sa propre histoire dans le bruit ?
Mais il n’a pas besoin d’être de cette façon. Bien sûr, certains aspects de l’histoire de la pharma – liés aux produits – ne peuvent être communiqués qu’aux médecins sur la plupart des marchés, et le type d’informations et la manière dont elles sont présentées varieront en fonction du public. Les patients ne veulent généralement pas lire un dossier sur les résultats pour la santé, pas plus que les jeunes enfants ne veulent lire un livre sur l’algèbre.
Cependant, si une société pharmaceutique prenait du recul pour réfléchir à son histoire principale, à sa passion principale et au récit qui se tisse à travers tous les publics externes, je pense qu’elle pourrait trouver qu’il y a une certaine cohérence là-dedans, ce qui le rendrait d’autant plus puissant pour tout le monde. . Si cela a ensuite amené ces publics externes un peu plus à raconter leur histoire alignée à côté de cela, alors vous avez l’essence d’une bonne « expérience client », pour ajouter l’un des mots à la mode d’aujourd’hui.
Peut-être qu’en adoptant cette approche et en alignant l’histoire sur des silos internes, ses clients – médecins, patients et toutes les autres parties prenantes importantes – pourraient résonner avec elle et vouloir l’entendre encore et encore, comme les livres préférés de mes enfants.
Et ils pourraient tous vivre heureux pour toujours.
