Marketing social

Une nouvelle recherche sur Twitter met en évidence le potentiel de la surveillance des tweets

Les données de Twitter peuvent débloquer une gamme d’informations puissantes – à l’heure actuelle, les informations sur les tweets sont utilisées pour suivre l’activité des tremblements de terre, pour prédire la criminalité, pour surveiller les dégâts causés par les inondations mieux cibler le travail de secours. La puissance du flux en temps réel de Twitter est bien plus importante que la plupart ne le pensent. Oui, la plate-forme est idéale pour tweeter sur la dernière émission télévisée ou partager des mèmes, mais il existe également une valeur fonctionnelle clé dans les tweets, un utilitaire qui va au-delà de ces comportements de surface.

Cette valeur est importante et peut être très avantageuse pour les entreprises qui sont en mesure d’exploiter le flux et d’identifier les points de données clés. Le défi réside simplement dans cela – identifier les signaux au milieu du bruit – mais comme le montrent les exemples notés, la valeur est là.

La nature publique de la plate-forme rend également ces données largement accessibles – des tendances similaires existeraient sur Facebook, mais elles sont beaucoup plus difficiles à extraire, tandis que l’accent mis par Twitter sur les dernières informations de type actualité les rend également plus utiles à cette fin à bien des égards.

Mais comme indiqué, beaucoup de gens ne s’en rendraient pas compte, car Twitter ne fait pas tout son possible pour promouvoir de tels cas d’utilisation. Mais il y a une raison pour laquelle les revenus basés sur les données de Twitter ont augmenté de 17% d’une année sur l’autre.

Cette semaine, Twitter a lancé une nouvelle série de blogs pour souligner cela, en examinant comment les tweets et les données de tweet peuvent avoir un impact sur les marchés financiers.

Comme expliqué par Twitter:

« Nous recevons souvent des questions sur la façon dont les partenaires développeurs de Twitter utilisent les données Twitter pour moderniser le processus de prise de décision d’investissement. Bien qu’il existe d’innombrables façons dont ils ont innové en utilisant les données Twitter au cours des 10 dernières années, nous avons pensé qu’il serait utile d’entendre directement de certains des partenaires financiers les plus fiables de Twitter. »

Et bien que tout le monde ne travaille pas dans le secteur financier, les leçons fournies sur la façon dont les tweets sont utilisés fournissent une matière à réflexion intéressante. Peut-être n’achèterez-vous pas et ne vendrez-vous pas d’actions à la suite de ces informations, mais elles pourraient vous amener à réfléchir à la manière dont vous pouvez utiliser des approches similaires pour mieux cibler vos efforts de marketing et de sensibilisation.

Un bon exemple concerne Westar Energy et l’impact immédiat des dernières nouvelles sur Twitter sur le cours de l’action de l’entreprise.

« Twitter est un puissant débouché pour les actualités et les journalistes régionaux, et est fréquemment la source de contenu de rupture sur le marché. Dans ce cas, un journaliste local du Kansas couvrant une affaire judiciaire ayant une incidence sur la fusion de Westar Energy et de Great Plains Energy a tweeté ce qui suit directement depuis le Peu de temps après, Westar Energy a chuté de 4,5% après la bourse, et le lendemain, il a chuté jusqu’à 7,7% à la Bourse de New York « 

L’utilisation des dernières nouvelles de cette manière n’est pas nouvelle, mais le fait que Twitter connecte les utilisateurs à un si large éventail de sources en temps réel signifie que ce processus est désormais plus largement disponible – ceux qui n’y prêtent pas attention peuvent rapidement rater le coche et Perdre.

Un incident similaire s’est produit il y a quelques années lorsque Dataminr a utilisé des données de tweet pour alerter ses clients des informations faisant état d’une épidémie à bord d’un navire de croisière Royal Caribbean, ce qui a fait baisser le cours de l’action.

Comme expliqué dans cet article sur Fast Company :

« Le 8 mars, un navire de croisière Royal Caribbean est arrivé à Port Everglades, en Floride, avec 105 passagers et trois membres d’équipage atteints de norovirus. Lorsque cette nouvelle a éclaté, cela a fait chuter les cours des actions de Royal Carribean Cruises Ltd. de 2,9%. Mais les clients de Dataminr a eu la nouvelle 48 minutes plus tôt. »

Grâce à une utilisation intelligente des données Twitter, Dataminr et d’autres fournisseurs d’analyses sont en mesure de localiser ces informations en corrélant les événements Twitter avec des actions spécifiques, en temps réel. Mais qui plus est, ces informations ne sont pas aussi complexes que vous pourriez l’imaginer – le lien entre une épidémie sur un navire Royal Caribbean et une baisse ultérieure du cours de leurs actions est parfaitement logique. C’est uniquement le fait que ces fournisseurs d’analyses écoutent les bons mots-clés qu’ils sont en mesure d’exploiter ces informations.

Ce n’est pas l’étendue des données auxquelles vous pouvez accéder, ce sont les mentions spécifiques qui offrent un réel potentiel.

Et c’est là que réside la vraie valeur des données Twitter.

Comme indiqué, même si investir dans des actions n’est peut-être pas votre truc, investir dans votre entreprise l’est, et si des tweets comme celui-ci peuvent faire chuter le cours des actions, que pensez-vous qu’il arrive à la valeur de votre marque lorsque vous n’écoutez pas et ne répondez pas à mentions pertinentes ?

D’une part, cela met en évidence la valeur évidente de l’écoute sociale, en termes de détection d’une crise potentielle avant qu’elle n’explose. À l’ère moderne des médias sociaux, vous ne pouvez pas vous attendre à contenir de mauvaises nouvelles ou à ce que les mauvaises critiques et le bouche-à-oreille soient contenus. Les gens ont plus de moyens que jamais de se faire entendre – il est important que vous soyez conscient des impacts potentiels de ce qui se dit sur votre entreprise et votre secteur, ce qui fait de l’écoute sociale une pratique clé.

Mais l’autre élément clé à garder à l’esprit est le potentiel d’écouter les bonnes conversations, de suivre les bons mots-clés et les bons points de données pour détecter les opportunités et les capitaliser en temps réel. Tout le monde ne peut pas le faire, bien sûr, vous ne pouvez pas surveiller Twitter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais en configurant des flux de recherche dans TweetDeck ou Hootsuite, vous pouvez vous assurer que vous êtes sur toutes les mentions pertinentes qui peuvent vous amener à capitaliser sur le flux de tweets en constante évolution.

Mais vous ne pouvez pas vous arrêter à de simples termes de recherche – vous ne pouvez pas simplement ajouter une recherche pour votre nom de marque et en rester là. Vous devez effectuer des recherches sur la manière dont vos termes clés sont discutés – dans votre région et plus largement. Vous devez comprendre quelles questions les gens se posent, quelles réponses ils obtiennent des autres, et plus précisément, quels tweets conduisent les gens vers des entreprises comme la vôtre.

Il faut du travail pour établir les bonnes connexions, mais une fois que vous l’avez fait, vous pouvez configurer des chaînes de recherche de tweet complexes qui mettront en évidence les bonnes mentions que vous devez connaître, en vous assurant de capitaliser sur toutes les opportunités et de connaître les clés. discussions.

Le rapport de Twitter est axé sur la secteur financier et comment les tweets aident dans leur processus, mais l’exemple met en évidence la puissance des tweets à des fins commerciales prédictives.

Cela vaut la peine d’examiner comment une telle capacité peut être utilisée pour garder votre marketing en avance sur le jeu.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.