Au moment d’écrire ces lignes, si vous recherchez sur Google les mots « Facebook » et « confidentialité », le quatrième résultat est un article sur un procès concernant des problèmes de confidentialité. Selon International Business Times, « la plainte est centrée sur la fonction de marquage de photos de Facebook » et la révélation que Facebook crée des « profils fantômes » de non-utilisateurs. Facebook utilise une technologie de reconnaissance faciale « biométrique » pour collecter des données non seulement sur ses utilisateurs, mais également sur tous ceux qui apparaissent sur ses pages, ce qui viole la loi de l’Illinois.
Ce n’est plus un secret pour l’instant : ce qu’un utilisateur publie sur Facebook peut facilement se retrouver entre les mains de quelqu’un d’autre. Dans les moindres recoins du Web, des histoires circulent sur le sujet, comme ici, sur un nouveau site promouvant la confidentialité des photos et proposant plusieurs études de cas Facebook pour servir d’exemples alarmants de problèmes potentiels de confidentialité. De l’autre côté du spectre du trafic Web, tout consommateur d’actualités occasionnel peut trouver un article sur Huffington Post, l’une des plus grandes nouvelles sources Internet américaines, sur les photos Facebook d’enfants utilisées pour promouvoir des sites pornographiques.
Alors, qu’est-ce que cela signifie pour le marketing sur Facebook ? Les spécialistes du marketing devraient-ils s’inquiéter de l’efficacité d’un réseau que certains considèrent comme louche ? En termes de résultat, les entreprises doivent-elles craindre que la mauvaise presse ne fasse fuir les utilisateurs potentiels et les conversions ?
Le cas de Facebook
Premièrement, le dilemme de l’efficacité. Lorsque vous recherchez sur Google « Confidentialité Facebook », ce que vous ne voyez pas sur la première page est une sorte d’histoire sur la tentative la plus récente du réseau social pour répondre aux problèmes de confidentialité. Désormais, les utilisateurs peuvent utiliser des clés de chiffrement publiques PGP (« pretty good privacy ») dans leurs paramètres. Les clés permettent aux utilisateurs d’envoyer des messages sur un réseau totalement privé et sécurisé. Ils permettent également à l’utilisateur de crypter les notifications sortantes, qui vont directement dans la boîte de réception de son choix.
Cela s’ajoute à l’annonce de Facebook l’année dernière selon laquelle les utilisateurs peuvent utiliser le service Tor onion pour accéder au réseau social. Tor masque l’adresse IP d’un serveur et empêche les fournisseurs de services Internet d’identifier les utilisateurs. Tor rend l’utilisateur complètement anonyme lorsqu’il utilise Facebook.
Tor et les clés de chiffrement publiques sont vitales pour les individus tels que les journalistes, qui souhaitent communiquer avec des sources sensibles à la confidentialité de leurs communications. Les outils de sécurité peuvent faire la différence entre obtenir le scoop et être délaissé au profit d’un correspondant de presse plus discret. Les entreprises qui sont ambivalentes à propos du marketing sur Facebook en raison de la question de l’efficacité peuvent se référer à ces outils de protection de la vie privée comme réponse à la préoccupation.
En termes de chiffres, nous savons que le réseau est un géant. Wolfram Alpha rapporte le nombre d’utilisateurs actifs à environ un milliard. Pendant ce temps, la récente étude PEW Research sur l’utilisation des adolescents estime que 71% des adolescents utilisent Facebook. Ceci est important en raison de l’influence que les adolescents ont sur les décisions de dépenses des ménages. Un ensemble de chiffres de Statistic Brain estime le total combiné des dépenses des adolescents, plus les dépenses des familles pour les adolescents, à 416,3 milliards de dollars.
L’affaire contre
Il reste la question lancinante de savoir comment Facebook fera face aux poursuites. Celui que j’évoquais au début de cet article était le numéro deux pour le mois d’avril. Zuckerberg and Co. jettera de l’argent sur le problème, le problème étant la collecte de données sur les non-utilisateurs. Facebook pourrait collecter ces données à des fins de marketing, à des fins d’espionnage de la NSA, ou pour les deux. En attendant, se pose la question des batailles juridiques antitrust qui se joueront en Europe.
Il ne semble pas qu’il y aura moins d’utilisateurs sur Facebook, d’autant plus qu’il devient la principale source d’informations. Compte tenu de la manipulation de l’algorithme de Facebook, nous pouvons probablement être assurés que les utilisateurs ne verront pas d’articles sur les problèmes de confidentialité sur Facebook. Mais bien sûr, nous voyons ces types d’articles sur la première page des résultats de recherche de Google en raison du propre algorithme de Google.
L’affaire contre le marketing sur Facebook ressemble à une question de visibilité. En d’autres termes, les lecteurs verront-ils les histoires négatives ou les positives ? Si Google peut rivaliser pour l’appétit des lecteurs en matière d’actualités – et Google est toujours un grand concurrent à ne pas négliger – nous pouvons nous attendre à ce que la mauvaise presse de Facebook continue d’attirer l’attention.
Mais cela empêchera-t-il quiconque d’utiliser Facebook ? C’est la même chose que de demander si les utilisateurs se soucient réellement de la confidentialité et de la sécurité (les sondages disent que 93% le font). Pour l’instant, si vous envisagez les problèmes de confidentialité et de sécurité, le domaine de Facebook est boueux, mais en raison des nouveaux développements en matière de cryptage, ce n’est pas une raison pour exclure le marketing sur le réseau pour l’instant.
