Les trains en marche de la technologie marketing sont une bonne chose, surtout lorsque les entreprises peuvent se mettre devant eux. Des premières entreprises du boom du Dot-Com des années 90 à la première campagne sur Pinterest, il y a une énorme valeur à entrer dans des territoires marketing inexplorés avec une vision. Cette vision, étendue à tous les supports marketing, présente une réelle opportunité pour les gagnants de demain. Aujourd’hui, ces territoires « inexplorés » tendent à se répartir en trois catégories : social, local et mobile.
Autrefois juste un terrain de jeu pour les adolescents et les collégiens, les médias sociaux sont devenus un pilier de la communication dans la vie de presque chacun d’entre nous. Il n’est pas surprenant que le marketing des médias sociaux ait rapidement emboîté le pas, s’enracinant dans les modèles commerciaux des plateformes (Faceboo, Twitter, etc.) et des annonceurs (tous ceux qui cherchent à faire entendre leur message). Au cœur de cette dynamique se trouve le contenu (y compris bio, native et payante) et les investissements explosentcomme indiqué ci-dessous.
Via http://www.emarketer.com/Article/All-Eyes-on-Native-Advertising-Despite-Uncertainties/1009895
La raison pour laquelle les investissements dans les médias sociaux sont en plein essor se résume à trois moteurs principaux : le commerce électronique, Valeur vie client et le Moment de vérité zéro (ZMOT). En termes simples, le marketing des médias sociaux permet aux entreprises de se constituer un public et d’avoir la possibilité d’atteindre les clients sans les interrompre comme le ferait une publicité radio. Cette réalité est la raison pour laquelle les médias sociaux ne peuvent pas être égalés par des supports tels que le PPC, le référencement ou le marketing de contenu seuls.
Les médias sociaux permettent même désormais aux entreprises de vendre des produits au-delà de leurs sites Web et sur Facebook ou Twitter, une révolution pour le commerce électronique et une grande réduction des frictions pour les conversions et les ventes. Le social devient un outil puissant, et entre de bonnes mains, il produit de la valeur à court et à long terme pour les entreprises.
Dans un monde où les entreprises sont jugées par trimestre, il peut devenir facile de négliger les moteurs de revenus à long terme comme la valeur à vie du client et le moment de vérité zéro. En conséquence, les entreprises ont généralement tendance à se concentrer davantage sur des méthodes « indispensables » éprouvées telles que le référencement et l’optimisation du contenu, laissant le social comme un projet parallèle. Bien que les moteurs de revenus à court terme comme le commerce électronique social soient encore à un stade infantile, les médias sociaux jouent actuellement un rôle énorme dans les premières étapes du cycle de vie du client et ZMOTou marketing de bouche à oreille en ce qui concerne les médias numériques.
Pour considérer la valeur du social, nous n’avons qu’à voir comment les louanges et les critiques des entreprises peuvent se répandre comme une traînée de poudre sur des réseaux comme Facebook, Twitter et Reddit, et les hauts et les bas qui en résultent et qui ont tendance à suivre en raison de l’effet de train en marche. Lorsqu’un client est satisfait ou mécontent d’un produit ou d’une entreprise, il ne se contente plus de le dire à ses amis, il le dit au monde entier et les gens réagissent.
En conséquence, les avis sont ensuite agrégés et partagés en ligne et les avis sont combinés et triés pour les nouveaux clients potentiels dans un style semblable à celui d’Amazon. En raison de facteurs sociaux, les marées de bénédictions des clients et de l’industrie peuvent changer en un instant, nécessitant un marketing de conversion sans faille, la livraison de valeur, la résolution des conflits et l’amplification des expériences positives du côté de l’entreprise.. Qu’il s’agisse d’un client en phase de découverte ou de post-achat, les réseaux sociaux peuvent désormais jouer un rôle important dans l’ensemble du cycle d’achat. Pour les entreprises, certains outils comme les suites sociales et les plates-formes de remarketing, peuvent aider à déplacer les clients tout au long de ce cycle, en augmentant la satisfaction et le résultat net du retour sur investissement social.
Le graphique ci-dessous illustre le pourcentage du trafic Web total généré par les canaux populaires (y compris le référencement, les réseaux sociaux et directs), où vous remarquerez que les médias entrants ont reçu un pourcentage disproportionné des investissements marketing compte tenu du trafic généré. Pour les réseaux sociaux, compte tenu :
1. la quantité de trafic Web qu’il génère
2. la capacité de communiquer rapidement avec les clients
3. la capacité à diffuser des informations
4. la capacité à résoudre les conflits
5. la capacité à générer des ventes
Le social commence à être considéré comme le pilier marketing de base qu’il est.
via http://socialfresh.com/inbound-traffic/
Pourtant, comme tout professeur de marketing vous le dira, nous devons toujours garder à l’esprit la nécessité d’un mix marketing solide. Comme une dépendance excessive à l’égard d’un canal peut devenir une faiblesse concurrentielle, la diversification vers d’autres supports marketing tels que le référencement, la publicité PPC et l’optimisation du site et du contenu devient critique. Parce que le paysage numérique est en constante évolution, les entreprises prévoyantes d’expérimenter la traduction de messages sur de nouveaux supports connectés aux clients posséderont leur territoire en ligne et se développeront au fil du temps.
En reliant tout cela au résultat net, grâce à l’attribution multicanal et à des outils puissants (et même gratuits !) comme Universal Analytics, nous pouvons ensuite revenir sur les ventes et le retour sur investissement vers des canaux marketing spécifiques pour répéter ce qui fonctionne et changer ce qui ne fonctionne pas. Au fil du temps, cela prouvera ce que de nombreuses entreprises commencent à savoir – Le marketing des médias sociaux n’est pas seulement un jeu d’enfant – C’est une grosse affaire !
Partagez dans la section des commentaires ci-dessous comment votre organisation utilise les médias sociaux et les résultats que vous avez constatés au fil du temps.
Publié à l’origine sur le blog MITX Innovation.
