Le 25 mai, le RGPD est officiellement entré en vigueur et a révisé les lois sur la confidentialité avec de nouvelles protections des consommateurs. Et bien qu’il s’agisse d’une loi de l’UE, toutes les entreprises transfrontalières qui collectent et analysent des données doivent également être conformes.
En particulier dans le climat actuel de l’industrie, les entreprises doivent faire preuve d’hypervigilance et se préparer à ce qui peut déclencher à la fois une plus grande préoccupation des consommateurs et un plus grand contrôle législatif sur les pratiques de collecte de données des marques, des agences et des éditeurs. Par conséquent, nous devons définir de manière proactive les meilleures pratiques auxquelles notre industrie peut adhérer en ce qui concerne la mesure et les informations sur les médias sociaux.
Demandez-vous d’abord : comment menons-nous nos affaires et sommes-nous à l’aise avec les deux quelle est collecté et comment est-il collecté ?
Tout comme de nombreux consommateurs veulent connaître les ingrédients de leurs aliments et savoir s’ils sont d’origine éthique, ils voudront également connaître les quelle et comment de ce que nous faisons.
Voici quatre recommandations :
1. Réalisez que ce n’est pas seulement un problème de Facebook
Selon l’état des médias sociaux de Shareablee, les consommateurs se sont engagés 73 milliards de fois avec le contenu de marque sur Facebook, Twitter et Instagram – et ce n’est qu’aux États-Unis en 2017 seulement. Ainsi, l’accent sur la confidentialité est mis sur Facebook ces jours-ci, la réévaluation de votre stratégie de médias sociaux ne devrait pas dépendre uniquement du réseau social.
Ce qui s’est passé sur Facebook pourrait tout aussi bien arriver à Twitter, Instagram (appartenant à Facebook), YouTube ou d’autres plateformes – et c’est déjà le cas dans une certaine mesure.
2. Comprendre la différence entre Compter contre. Création et les données liées
Une erreur courante consiste à confondre le type de données qui compte choses, avec le genre de données qui crée choses.
Ceux-ci ne pourraient pas être plus différents. En général, le Compte les ensembles de données seront anonymisés, axés sur les mesures, agrégés et moins exposés aux dangers des informations personnellement identifiables (bien que vous deviez toujours comprendre les méthodologies de collecte et vous méfier des tactiques non conformes telles que le grattage).
Dans le Compte seau, il y a deux parties – le « Combien » et le « Comment bien » :
- Le « Combien » définit des choses comme le nombre de personnes qui ont vu la campagne de ma marque et le nombre de fois qu’elles l’ont vue. Cela comprend : des engagements uniques et la portée totale de l’audience ; nombre total d’impressions, de clics ou d’actions (J’aime, Réactions, Partages, Retweets, Commentaires, Retweets) ; et les mesures de l’échelle multiplateforme obtenues par rapport aux références concurrentielles.
- Le « Comment bien » est l’endroit où nous connectons des mesures d’attitude et de comportement, qui mesurent l’efficacité de toutes ces impressions, vues, interactions, etc. en termes d’atteinte des objectifs de campagne de la marque. Par exemple, si la campagne de la marque a atteint les bonnes personnes, si elle a changé les attitudes, augmenté la notoriété, solidifié une position, créé une intention d’achat ou de doute. N’importe laquelle des véritables mesures du mouvement de l’aiguille.
Création C’est là que les idées peuvent vraiment faire jaillir des idées révolutionnaires – ce sont les points de données « Qui je suis » et « Qu’est-ce qui me motive » ou des données de segmentation non démographiques qui se composent de valeurs, d’attitudes et d’informations sur le mode de vie. Cet ensemble de données est de loin le plus sensible et sujet aux pratiques et méthodologies discutables, comme cela a été récemment démontré, vous devez donc :
3. Sachez d’où viennent vos données : approvisionnement éthique
Les marques doivent être vigilantes et transparentes dans leur collecte de données – et surtout, rester cohérentes dans leurs interactions avec les consommateurs.
Comment vous assurez-vous que vos données sont collectées honnêtement ? Collectez via des informations accessibles au public ou visibles – et non à partir de la messagerie, des pages privées ou des conversations privées. Utilisez des données collectées directement à partir d’un opt-in, comme un panel (pas une inscription à un jeu, qui n’est pas connecté). Évitez qu’un consommateur n’accepte les données d’un autre consommateur, que ce soit directement ou indirectement, et assurez-vous que la raison pour laquelle un consommateur a accepté de vous fournir ses données est en fait la façon dont vous utilisez les données (si quelqu’un s’inscrit pour une application de santé, ils ne peuvent pas rejoindre par inadvertance un panel de recherche).
Normalement, les consommateurs ne pensent à l’utilisation de leurs données qu’après une interruption, puis l’examen se déroule. Assurez-vous de vérifier régulièrement vos méthodologies.
Pensez WWMCW : Que voudrait mon client ? Et puisque chacun de nous est un client, enlevez votre chapeau de marque et enfilez celui de votre client. Aurait toi être d’accord avec ce que vous collectez, stockez, demandez et faites avec les informations ?
4. Révisez vos conditions générales
Nous devons nous replonger dans ces pages interminables mais nécessaires de conditions générales et lire les petits caractères du point de vue du client.
Assurez-vous d’agir pour le bien collectif et de ne pas risquer de perdre la confiance des consommateurs à cause d’un jargon ou d’un langage trop compliqué.
Une étude récente de l’Université de Pennsylvanie, intitulée « The Tradeoff Fallacy », a déclaré que les consommateurs sont « résignés à donner leurs informations » parce qu’ils se sentent impuissants à arrêter la collecte de celles-ci, mais qu’ils ne sont pas d’accord pour perdre le contrôle de leurs informations. . Un grand pourcentage d’entre eux n’est pas d’accord avec les informations commerciales ou les habitudes d’achat, même pour les remises ou autres incitations.
Mesurez votre succès
Mesurez le succès non seulement par les performances de votre marque, mais également par rapport aux concurrents de votre catégorie pour des résultats optimaux. Mesurez les types de contenu – par plate-forme et par marché. Établissez différentes combinaisons d’heures de la journée et de la semaine pour obtenir un aperçu solide de l’évolution de vos données à différents moments.
Les marques qui se conforment à des normes plus élevées en matière de collecte de données gagneront une plus grande confiance de leurs clients. La recherche doit porter sur la qualité et la perspicacité, et non sur des solutions rapides.
Si quelqu’un prétend avoir quelque chose que personne d’autre n’a, vérifiez, vérifiez, vérifiez. Impliquez-vous dans les données qui alimentent vos décisions commerciales et représentent votre marque.
Les médias sociaux nous donnent un accès sans précédent à de nouvelles informations sur les clients – mais c’est un privilège, pas un droit. Assurons-nous d’agir en conséquence.
