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WhatsApp fait une nouvelle poussée commerciale, pointant vers d’importantes opportunités de revenus

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WhatsApp fait une nouvelle poussée commerciale, pointant vers d’importantes opportunités de revenus

WhatsApp a annoncé de nouveaux outils commerciaux alors que l’application évolue lentement vers la monétisation – et crée une autre nouvelle source de revenus pour la société mère Facebook.

Tout d’abord, WhatsApp a annoncé de nouvelles mises à jour pour l’application WhatsApp Business. Lancé l’année dernière, WhatsApp Business offre aux organisations davantage de moyens de se connecter avec les utilisateurs de WhatsApp, avec des outils et des statistiques dédiés pour aider à optimiser l’utilisation de la plate-forme.

Captures d'écran de l'application WhatsApp Business

À partir d’aujourd’hui, les entreprises auront de nouvelles options pour se connecter avec leurs clients via l’outil. Les entreprises pourront désormais :

  • Demander des informations utiles – Lorsque vous avez besoin d’une confirmation d’expédition ou d’une carte d’embarquement, vous pouvez donner votre numéro de téléphone portable à une entreprise sur son site Web, sur son application ou dans sa boutique pour vous envoyer des informations sur WhatsApp.
  • Commencer une conversation – Vous pouvez voir un bouton cliquer pour discuter sur un site Web ou une publicité Facebook pour envoyer rapidement un message à une entreprise.
  • Obtenir de l’aide – Certaines entreprises peuvent fournir une assistance en temps réel sur WhatsApp pour répondre à des questions sur leurs produits ou vous aider à résoudre un problème.

Les fonctions sont sensiblement les mêmes que celles disponibles via Facebook Messenger, et il est logique que WhatsApp évolue dans le même sens.

Mais voici le kicker, et là où WhatsApp divergera du chemin de Messenger – dans un effort pour maintenir un niveau de contrôle sur la messagerie d’entreprise, et pour générer des revenus à partir de ses outils commerciaux, WhatsApp permettra aux entreprises de répondre aux messages des messages des utilisateurs gratuitement pour jusqu’à 24 heures, mais les facturera ensuite par message envoyé par la suite.

Les frais par message ne seront pas énormes – Rapports TechCrunch que les coûts seront compris entre un demi-cent et 9 cents (US) par réponse. Mais cela donnera à WhatsApp un moyen de limiter les messages excessifs des entreprises, tout en générant, comme indiqué, des revenus pour l’application.

En plus de cela, Facebook ajoute également une nouvelle option permettant aux entreprises de démarrer des discussions WhatsApp via les publicités du fil d’actualités Facebook.

Un CTA WhatsApp sur une annonce de fil d'actualité Facebook

Comme expliqué par Facebook :

« Au cours des derniers mois, nous avons testé des moyens d’aider les gens à démarrer un chat WhatsApp à partir des publicités qu’ils voient sur Facebook. Les publicités Facebook qui cliquent sur WhatsApp aident les gens à découvrir votre entreprise, vous aident à vous engager avec eux pour expliquer votre produit ou service et à développer une relation. Lorsqu’une personne appuie sur une annonce qui clique sur WhatsApp, elle est transférée vers un chat WhatsApp pré-rempli où elle peut envoyer rapidement un message à votre entreprise.

Ce ne sont pas des publicités dans WhatsApp lui-même, mais cela aidera les entreprises à mieux faire connaître leur présence sur WhatsApp en s’associant à Facebook.

Mais les publicités dans WhatsApp arrivent – TechCrunch a également noté que WhatsApp prévoyait d’insérer des publicités dans son propre clone Stories, appelé « WhatsApp Status », à partir de l’année prochaine.

Captures d'écran du statut WhatsApp

WhatsApp Status est le clone de Facebook Stories le plus réussi, du moins en termes de nombre d’utilisateurs, avec 450 millions de personnes utilisant WhatsApp Status chaque jour (Instagram Stories a récemment signalé 400 millions d’actifs quotidiens).

Ce sont des mouvements importants pour WhatsApp, qui permettront probablement à Facebook de générer beaucoup plus de revenus du géant de la messagerie. S’il y avait des inquiétudes concernant le ralentissement de Facebook à la suite de son dernier rapport sur les résultats, les investisseurs devraient se rassurer. Il y a encore beaucoup de potentiel dans The Social Network.

C’est un point clé à noter – en mai, Facebook a annoncé une restructuration de son équipe de direction, déclenchée, au moins partiellement, par la démission du PDG de WhatsApp, Jan Koum. Des rapports suggéraient que Koum s’était hérissé de la direction de Facebook au sujet de leurs plans pour l’application qu’il avait fondée, notamment en termes de confidentialité des utilisateurs et de monétisation.

Avec WhatsApp atteignant 1,5 milliard d’utilisateurs actifs et ne générant pas encore de bénéfices, il est logique que Facebook veuille aller de l’avant avec les outils commerciaux, et le conflit entre les idéaux de Koum et la stratégie de Facebook aurait conduit à la sortie de Koum.

En tant que tel, avec le nouveau PDG de WhatsApp, Chris Daniels, un employé de longue date de Facebook, ce n’était qu’une question de temps avant que de nouveaux outils commerciaux soient déployés sur WhatsApp, et ces nouvelles options ne sont probablement que les premières mesures d’une série de développements prévus pour la plateforme de messagerie.

Pour les entreprises, cela pourrait signifier un tout nouveau monde d’opportunités. Les applications de messagerie se développent désormais plus rapidement que les plateformes sociales. En fait, les quatre principales applications de messagerie comptent désormais plus d’utilisateurs que les quatre principaux outils sociaux, l’écart se creusant chaque jour.

Croissance des quatre premières applications de messagerie par rapport aux plateformes sociales [chart]

Et tandis que Facebook Messenger est la principale application de messagerie dans les régions occidentales, WhatsApp règne à peu près partout ailleurs – par exemple, environ 80 % des petites entreprises en Inde et au Brésil disent que WhatsApp les aide à communiquer avec leurs clients et à développer leurs marques.

Compte tenu de cela, les outils commerciaux pour WhatsApp pourraient ouvrir de nouvelles opportunités dans des régions entièrement nouvelles, ouvrant la porte à des opportunités de connexion plus larges et à des publics que vous n’aviez jamais envisagés.

Il peut sembler que cela n’a pas beaucoup d’importance pour le moment, et ces premières étapes prudentes vers la monétisation de WhatsApp sont relativement petites. Mais cela vaut la peine de garder un œil sur ces développements et de considérer ce qu’ils signifient en termes de potentiel futur.