Vendredi dernier, j’ai eu la chance de passer 30 minutes à parler avec Jack Dorsey, qui en plus de co-fonder Twitter a récemment lancé un produit et service appelé Square. En tant qu’appareil électronique, Square est un lecteur de carte de crédit mobile qui se branche sur le port audio des téléphones intelligents et des ordinateurs portables compatibles. En tant que service, Square est une application téléchargeable qui vérifie les vendeurs et offre aux acheteurs une mesure de sécurité sur la transaction elle-même. Des petites entreprises aux campagnes politiques, les applications potentielles de Square sont pratiquement illimitées.
Quelques faits saillants puis l’interview après le saut. Également fortement recommandé : Café du vendredi avec Square sur Ustream
- Pourquoi nous étions mieux sans Twitter le 11 septembre 2001 : « Une chose qui m’a vraiment inspiré après le 11 septembre, en particulier à New York, c’est la façon dont les gens se sont rassemblés et se sont vraiment cherchés face à face… Ma préoccupation de s’appuyer sur la technologie serait qu’elle en abstrairerait potentiellement une partie. l’humanité, et rendre un peu plus facile de ne pas sortir dans la rue et de ne pas sortir rencontrer ses voisins et de se soutenir vraiment les uns les autres. »
- Ce qui s’est mal passé sur Wired.com : Pas de match à mort entre PayPal et Square : « Nous voulons être complètement indépendants du réseau de paiement, donc si vous êtes vraiment à l’aise avec PayPal et que vous voulez payer (ou recevoir) avec lui… mais que vous voulez toujours l’expérience frontale Square, c’est quelque chose qui nous intéresserait dans la mise en œuvre et le maintien. »
- Top Politicos sur Twitter: Barham Saleh, Cory Booker, Mike Bloomberg, François Slay.
- Pourquoi les « experts des médias sociaux » utilisant les services de suivi automatique n’ont pas d’âme: Alors que Jack était plus diplomate dans son phrasé, si vous faites quelque chose contre « l’esprit fondamental de la technologie », pour moi, c’est un signal d’alarme. Cela ne veut pas dire que la publicité payante d’un compte d’organisation est une mauvaise idée, mais toute l’idée de payer pour des abonnés/amis est quelque peu répugnante : « Je pense que toute sorte d’automatisation ou toute sorte d’aspect comme ça enlève vraiment l’esprit de la technologie qui est de vraiment partager ce que vous pensez, ce que vous vivez, ce qui se passe autour de vous. Je pense qu’il y a beaucoup de gens dans l’espace des médias sociaux qui essaient de se consulter contre cela, et je suis entièrement favorable à cela. »
- Conseils aux entrepreneurs : communiquez, créez quelque chose dont les gens ont besoin : En réponse à une question sur les retards de production et les problèmes logicielsJack a déclaré que son plus grand défi depuis le début de Square était : « Communiquer de la bonne manière ce qui existe réellement aujourd’hui, ce qui fonctionne et ce qui nécessite encore du travail » En ce qui concerne problèmes d’approvisionnement avec Square, J’ai demandé à Jack s’il avait envisagé des fournitures domestiques « La seule raison pour laquelle nous avons choisi la Chine est que nous ne pouvions trouver personne aux États-Unis pour le faire… »
Q1 : Pouvez-vous nous parler de l’inspiration pour démarrer Square – Le plus grand défi ou une surprise inattendue ?
« Tout cela a été plutôt difficile parce que c’est une nouvelle industrie, quelque chose que nous apprenons, et pas seulement en apprenant, mais en apprenant à simplifier. Cela a été le plus grand défi. Il y a beaucoup de complexité dans cette industrie et lorsque nous supprimons un peu, d’autres apparaissent. Notre objectif est de créer une expérience qui cache toute cette complexité ou la supprime d’une manière ou d’une autre. Cela a été un défi de tout d’abord reconnaître (la complexité) où elle se trouve et puis débarrassez-vous-en. Il n’y a pas eu une chose en particulier qui a vraiment été difficile, c’est tout.
Q2 : Square est disponible pour les appareils Apple et Android. Y a-t-il quelque chose que les fournisseurs de services de téléphonie mobile ou les fabricants pourraient faire pour faciliter les choses pour les développeurs ?
« Il semble que toutes les plateformes fassent de leur mieux pour faciliter la tâche, en particulier Windows et Blackberry. Ils sont en pleine transition, ils retravaillent leur API, leur SDK pour faciliter l’adressage de toutes leurs plateformes matérielles au lieu d’avoir à programmer pour chacun. Je pense que cela prendra un certain temps pour y arriver, mais c’est quelque chose auquel nous sommes vraiment ravis de participer une fois qu’ils y seront.
Q3 : Vous avez externalisé la fabrication de Square, si vous deviez le refaire, un fournisseur national serait-il en mesure de répondre à la demande pour le coût et ce dont vous aviez besoin, ou la Chine était-elle toujours la meilleure voie à suivre ?
« La seule raison pour laquelle nous avons choisi la Chine est que nous ne pouvions trouver personne aux États-Unis pour le faire. Il y a très peu de gens qui fabriquent encore des choses dans ce pays, surtout des petits appareils électroniques comme ça. En fait, nous sommes sortis et avons essayé pendant de nombreux mois de trouver des personnes aux États-Unis pour le faire. Pas vraiment même compte tenu de l’aspect coût, mais nous ne pouvions pas le trouver. Si nous le trouvons, nous aimerions toujours l’activer aux États-Unis. Nous ne pouvions tout simplement pas trouver quelqu’un qui puisse répondre aux demandes. «
Q4 : Vous avez récemment envoyé un e-mail aux utilisateurs de Square pour vous excuser et expliquer les retards dans le matériel et les limites de transaction. Quel a été le ton général de la réponse ?
« Cela a en fait été très constructif. Nous avons beaucoup de gens qui sont frustrés par le temps que cela a pris. Et je pense que c’est en grande partie notre faute en termes de communication de la bonne manière sur ce qui existe réellement aujourd’hui, ce qui fonctionne et ce qui nécessite encore du travail. Cela a certainement été un défi, mais je pense que ce que nous apprenons dans toutes ces choses, c’est que tant que vous parlez aux gens, cela minimise beaucoup de frustrations et de problèmes. Nous avions donc l’intention de parler beaucoup plus aux gens et de nous assurer que tout le monde a une idée d’où nous en sommes avec notre application et avec le service et ce que cela signifie pour tout le monde. »
Q5 : PayPal a récemment introduit une application mise à jour permettant aux utilisateurs d’iPhone d’effectuer des paiements en premier. Pouvez-vous parler de ce qui distingue Square de cela ainsi que des outils de traitement de cartes de crédit mobiles passés et futurs ?
« Pour utiliser la technologie Bump avec PayPal, il faut un compte PayPal, et il y a un certain nombre de personnes qui ont des comptes PayPal et c’est certainement une façon intelligente de transférer de l’argent, mais ce n’est tout simplement pas notre objectif. Notre objectif est vraiment de parler du fait que 90% de ce que les gens utilisent, ils utilisent des cartes en plastique. Notre intention est de tourner de l’autre côté et de vraiment permettre ces transactions en face à face avec des appareils que tout le monde a dans sa poche. Nous nous voyons donc un peu différemment à cet égard, car nous n’avons besoin d’aucun compte pour payer quelqu’un. Vous utilisez simplement la carte en plastique dans votre poche. Et c’est vraiment notre objectif. En même temps, nous voulons être complètement indépendants du réseau de paiement, donc si vous êtes vraiment à l’aise avec PayPal et vous souhaitez payer avec, ou vous souhaitez recevoir des paiements via PayPal, mais vous voulez toujours l’expérience frontale Square, c’est quelque chose que nous serions intéressés à mettre en œuvre et à maintenir. »
Q6 : Act Blue vous permet de faire un don à ses candidats avec un Tweet spécifiquement formulé. Il existe une application Facebook appelée « SquareUp with PayPal » qui est conçue pour collecter de l’argent pour les événements Facebook. Avez-vous des plans pour intégrer Square à Facebook, Twitter ou YouTube ?
« Pour le moment, nous nous concentrions uniquement sur les interactions en face à face. Une fois que vous commencez à vous intéresser davantage à Internet et aux interactions virtuelles, vous commencez à perdre plus d’identité. Nous voulons nous assurer que nous obtenons les choses en face à face correctement, parce que 90 % du commerce est toujours hors ligne, seulement 10 % d’entre eux sont passés en ligne et nous voulons traiter ces 90 %. Il existe certainement des modèles sur la façon d’étendre cela à l’en ligne et il y a des points d’intégration évidents, mais nous parlons d’abord de cela. »
Q7 : Que pensez-vous de l’utilisation de Twitter par les politiciens ? Est-ce quelque chose qui est plus efficace au niveau de l’État ou au niveau local où les représentants eux-mêmes réagissent et s’engagent ou y a-t-il un politicien que vous connaissez qui le fait très bien ?
« Je suis vraiment fasciné par cet usage, et j’adore le voir. Je suis allé à Bagdad avec le Département d’État en mars de l’année dernière et nous avons réussi à obtenir le Le vice-Premier ministre (Barham Salih) sur Twitter et son utilisation était vraiment, vraiment inspirante. C’était très franc, c’était très direct et c’était très transparent et c’était lui directement. Je pense qu’en termes d’autres politiciens aux États-Unis, je suis le plus impressionné par trois maires : Cory Booker de Newark, qui s’est vraiment emparé de toutes ces technologies, y compris Twitter pour parler des problèmes auxquels sa ville est confrontée. C’est un champion, il est sorti à 3 heures du matin sur les coups de la police, marchant dans les rues, faisant des reportages. Et surtout, il répond aux gens, et il répond aux gens en temps réel qui communiquent avec lui… Il a été génial. Maire Mike Bloomberg s’y est aussi beaucoup plus investi. Il l’a beaucoup utilisé pendant sa campagne et a recommencé à l’utiliser au jour le jour, ce que je suis vraiment ravi de voir. Pour une ville comme New York, cela crée simplement beaucoup plus de transparence et de connexion avec quelqu’un qui est souvent éloigné du quotidien du citoyen normal, alors maintenant il est beaucoup plus accessible et accessible. Dans ma ville natale de St.Louis Missouri, maire Slay utilise la technologie de manière extrêmement efficace. Il a des Tweets vraiment drôles et intelligents, mais il engage aussi vraiment la communauté de Saint-Louis et répond en temps réel. (Il) l’utilise comme un moyen de souligner des choses très intéressantes sur Saint-Louis que normalement les gens pourraient regarder par-dessus.
Q8 : Plus tôt ce mois-ci, lors du Forum sur la démocratie personnelle, il y a eu des spéculations sur l’impact de Twitter s’il avait existé le 11 septembre. Je me souviens que vous avez mentionné qu’il pourrait y avoir des cas où une communication instantanée comme celle-ci pourrait être négative, alors je me demandais si vous aviez des idées de suivi.
« C’est une très bonne question, et honnêtement, je ne sais pas quel effet Twitter aurait dans cette situation, le cas échéant. Mon souci particulier, c’est que la seule chose qui m’a vraiment inspiré après le 11 septembre, en particulier à New York, c’est la façon dont les gens se sont rassemblés et se sont vraiment cherchés face à face. Les gens se promenaient dans les rues et cela a vraiment uni la ville comme aucun autre événement ne l’a jamais fait. Ma préoccupation de s’appuyer sur la technologie serait qu’elle abstrairerait potentiellement une partie de cette humanité, et qu’il serait en quelque sorte un peu plus facile de ne pas sortir dans la rue et de ne pas sortir rencontrer ses voisins et de se soutenir vraiment. Je pense que ce fut un moment déterminant pour NY, les New-Yorkais et donc le reste de la nation. Ce serait ma seule préoccupation dans l’introduction d’une technologie comme celle-là… Certes, les technologies étaient utilisées à cette époquela messagerie instantanée était énorme, et nous avions définitivement des téléphones portables, mais je pense que la chose la plus importante dans cette situation est que les gens ont laissé leurs technologies et se sont vraiment concentrés sur leur interaction face à face. »
Q9 : Y a-t-il une utilisation particulièrement surprenante ou innovante de Twitter que vous avez constatée ? Avez-vous des idées sur les « gourous » autoproclamés ou les « experts » des réseaux sociaux utilisant des outils automatisés pour suivre des tonnes de personnes ?
« Je suis surpris tous les jours de la façon dont les gens utilisent Twitter. Il y a un compte différent qui attire mon attention quotidiennement. J’ai un ensemble de favoris en rotation mais sur ce dernier point, Je pense que toute sorte d’automatisation ou toute sorte d’aspect comme ça enlève vraiment l’esprit de la technologie qui est de vraiment partager ce que vous pensez, ce que vous vivez, ce qui se passe autour de vous, et quand nous entrons de plus en plus dans l’automatisation nous revenons à ces abstractions que Twitter supprime efficacement. Donc je n’apprécie pas vraiment ce genre d’automatisation. Je pense qu’il y a beaucoup de gens dans l’espace des médias sociaux qui essaient de se consulter contre cela, et je suis entièrement favorable à cela. Et être plus un communicant efficace, utiliser la technologie, utiliser les contraintes, mais ça change au quotidien.
Q10 : Quel est le meilleur outil d’analyse Twitter pour suivre la portée ou classer les utilisateurs ?
« Je pense que c’est grand ouvert en ce moment, je ne peux pas dire que j’ai passé beaucoup de temps à regarder les entreprises qui font cela pour l’instant, je pense qu’il y a quelque chose et qu’il faut le faire. Je ne sais pas qui est le plus fort en ce moment ou même ce qu’ils regardent, je pense que l’une des choses les plus fascinantes de Twitter est de comprendre la portée. Il y a beaucoup de travail là-bas et cela va venir de beaucoup de gens différents. Pas seulement un en particulier, donc je suis ravi de voir ce que les gens proposent. »
