À quoi pensez-vous lorsque vous pensez au mot « délice ? » Certains peuvent penser à un énorme cornet de crème glacée. Mon fils de 9 ans peut penser à une carte-cadeau de 50 $ pour son jeu en ligne préféré ou à un Slurpee de grande taille de 7 à 11 ans.
Le plaisir est au cœur du récepteur. Ce qui me ravit, ne vous ravira pas forcément de la même manière.
Selon Dictionary.com, le mot plaisir est défini comme « plaire grandement à quelqu’un ». Remarquez le mot clé de « grandement ». Le plaisir n’est pas synonyme de statu quo. Cela ne signifie pas faire, écrire, publier, tweeter, épingler, +1-ing exactement la même chose que toutes les autres entreprises de votre créneau.
Avez-vous déjà pensé à comment ravir votre public ? Lorsque vous développez vos plans marketing, votre calendrier éditorial, votre contenu de tweet pour la journée ou la semaine, pensez-vous aux impacts positifs que cela peut avoir sur la vie ou les entreprises des personnes qui les lisent ?
Même si nous sommes tous « ravis » différemment, nous avons des besoins communs lorsqu’il s’agit d’être ravis.
La plupart des gens veulent :
Se sentir aimé
Se sentir nécessaire
Être valorisé
Soyez intelligent
Se sentir pris en charge
Soyez comblé
Ne pas se sentir stupide
Rire
Ressentez l’émotion
Être inspiré
Rêver
Réussir
Savez-vous ravir votre public ? Faites-leur ressentir quelque chose d’unique par rapport à ce que les autres marques leur font exploser. Pour ce faire, vous devez savoir qui est votre public. Il faut savoir les ravir. Vous devez savoir ce qui les ravit. Se soucient-ils plus de rire, d’apprendre, d’être autonome, de se sentir intelligent, d’atteindre un objectif spécifique ? Qu’est-ce qu’ils veulent vraiment ? Quelle est leur fin de partie ?
Téléchargez cette feuille de calcul pour vous aider à analyser et hiérarchiser vos audiences. Il est basé sur la méthodologie Forrester Post et vous aidera à commencer à développer un cadre de médias sociaux axé sur les buts et les objectifs de votre public.
12 façons de ravir votre communauté et votre public sur les réseaux sociaux
1. Soyez humain. Humanisez votre marque. Ne parlez pas comme un robot dans le discours d’entreprise de 1995. Réalisez que votre marque est tout ce qui vous concerne, de ce que vous tweetez à la façon dont vous répondez aux commentaires sur Facebook. Ne cachez pas vos employés. Laissez-les briller et être une représentation vivante et respirante de qui et de ce que vous êtes.
2. Faites en sorte qu’ils se sentent aimés. Aimé vous demandez? Pourquoi t’aimais peut-être rire? Parce qu’au cœur de notre être intérieur se trouve un besoin de se sentir simplement nécessaire. Nous voulons nous sentir aimés, être aimés. Lorsque quelqu’un visite votre blog, votre page Facebook ou un autre profil de réseau social, faites-vous en sorte qu’il se sente aimé ? Ou est-ce tout à propos de vous?
3. Capturez leur cœur dans les 30 premières secondes. Que faites-vous pour rendre agréables leurs 30 premières secondes sur votre plateforme ? Si vous ne pouvez pas répondre à cette question, vous devez commencer ici. Les premières impressions sont tout.
4. Ralentissez pour accélérer. Vous n’allez pas ravir votre public du jour au lendemain ou le premier jour où vous lancez votre profil Twitter ou votre page Facebook. Construire et lancer une plateforme en ligne intégrée prend du temps. Donnez-vous et à votre équipe le temps de bien faire les choses. Il existe de nombreuses marques qui le font rapidement, essayant de conquérir le marché avec de vieilles tactiques et du spam. Ralentissez et faites-le bien et à la fin du jeu, vous serez le gagnant, c’est garanti.
5. Pensez à l’intégration et à l’architecture plutôt qu’aux gains rapides. Lorsque nous travaillons avec des clients, nous les aidons à construire leur marque et leur fondation sociale avec un cadre conçu pour ravir leur public AVANT le lancement. Beaucoup me contactent ou contactent notre agence dans l’immense hâte de se lancer. Ils disent souvent « construisez-nous une plate-forme comme la vôtre, vite ». Ce que beaucoup ne réalisent pas, c’est que nos plateformes en ligne intégrées ont mis des années à se construire. Nous n’avons pas simplement commencé avec une poignée Twitter de noix de marketing. Nous avons commencé avec un plan d’affaires, une architecture de marque sociale, des modèles commerciaux et une stratégie intégrée pour tout mettre sur le marché et obtenir un retour sur investissement positif. Nous sommes loin d’avoir lancé notre vision complète, bien que beaucoup pensent que nous ne sommes que des fous de marketing qui tweetent.
Nous n’avons pas commencé par spammer des offres, nous avons commencé par faire de l’écoute sociale et en apprendre autant qu’il est humainement possible sur nos publics cibles, les communautés de médias sociaux et l’écosystème dans son ensemble. L’intégration prend du temps mais les gains sont exponentiels par rapport à ceux qui veulent construire leur maison sociale du jour au lendemain. Il n’y a pas de bouton facile pour les médias sociaux. Retroussez vos manches et faites ce travail correctement.
6. Inspirez-les à être meilleurs. Incitez votre public à se connecter avec vous dans le but fondamental d’atteindre ses objectifs. Inspirez – Connectez – Réalisez ! Pour ce faire, vous devez connaître leurs objectifs. Pour connaître leurs objectifs, vous devez les connaître. Lorsque vous connaissez votre public, vous pouvez savoir comment vous pouvez l’aider à s’améliorer. Comment pouvez-vous les aider à apprendre? Comment pouvez-vous les aider à aller plus vite ? Travailler plus intelligemment ? Soyez plus intelligent? Partager des informations plus précieuses avec leurs collègues, clients, partenaires et amis ? Qu’est-ce qui compte pour eux ? Calculez-le et fournissez-le.
7. Touchez une corde sensible. Faites-leur ressentir quelque chose. Si vous voulez attirer mon attention sur Twitter, faites-moi rire. Fais-moi pleurer. Fais-moi ressentir quelque chose, n’importe quoi. Lorsque j’ai une journée très chargée et que je réponds à des tweets sur Twitter, je n’ai pas d’autre choix en raison de leur nombre et des contraintes de temps que de choisir où et quand je vais répondre. C’est un choix facile pour moi. Je réponds aux personnes qui attirent mon attention. Les gens qui sont gentils, qui me font du bien. Les gens authentiques. Les gens qui me font rire. Tirez une corde émotionnelle. N’envoyez pas de tweets sarcastiques pour attirer l’attention. La plupart des gens peuvent voir à travers le snark et ne répondront pas. J’ignore les trolls et les gens qui ne cherchent qu’à attirer l’attention. Soyez authentique et offrez quelque chose de valeur émotionnelle.
8. Concentrez-vous sur les relations et le rythme cardiaque des médias sociaux. Le cœur des médias sociaux, ce sont les gens. Des gens comme vous et moi. Les gens qui rient, pleurent, deviennent fous, deviennent fous, se marient, divorcent, ont des enfants, perdent des membres de leur famille, gagnent des emplois, obtiennent des promotions, gagnent de nouveaux clients, obtiennent de nouvelles opportunités, s’amusent, jouent dur et travaillent dur. Offrez de la valeur aux personnes de votre communauté dans le but d’établir de vraies relations. Offrir de la valeur et des connaissances. Faites partie des battements de cœur florissants et animés des médias sociaux.
9. Apprenez-leur. Quelles connaissances pouvez-vous partager avec eux qui les rendront plus intelligents ? Comment vos connaissances peuvent-elles générer une réelle efficacité dans leur vie ou leur entreprise ? Partagez vos meilleurs trucs, pas seulement les bêtises que vous avez écrites il y a deux ans et qui sont trop utilisées et trop vendues. Consultez cet article, « Partagez-vous vos meilleurs trucs » pour plus d’informations et d’idées sur ce sujet.
10. Facilitez l’engagement avec vous. Les gens veulent se connecter. Ils ne veulent pas être spammés à chaque occasion que vous avez de le faire. Donnez-leur l’occasion de dialoguer avec vous, votre marque et votre équipe. Être disponible. Ouvrez votre flux de commentaires sur votre blog. Permettre aux gens de dialoguer avec vous sur les réseaux sociaux tels que Facebook. Répondez aux tweets sur Twitter en peu de temps.
11. Concentrez-vous sur le marketing entrant et l’attraction organique. Si vous créez un contenu qui fait les choses énumérées ci-dessus, vous attirerez organiquement vos bons clients. Concentrez-vous sur l’offre de valeur pour le bon public, rendez-le « trouvable » sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche et vous verrez des résultats. Créer le bon contenu qui ravit votre public les attirera organiquement vers vous et votre marque s’il est correctement mis en œuvre. Bien sûr, il existe de nombreux détails et considérations pour mettre en œuvre une stratégie d’inbound marketing qui donne des résultats. Je ne peux pas vous apprendre tout ce que vous devez faire pour cela dans un simple article de blog. Je peux cependant partager avec vous que mon conseil numéro un est que vous connaissiez votre public. Apprenez à les inspirer, à les attirer et à vous connecter avec eux comme objectif principal.
12. Écoutez. La chose la plus importante que vous puissiez faire pour mieux ravir tous ceux qui entrent en contact avec votre marque est de les écouter. Écoutez dans le but de comprendre, pas seulement de penser à la prochaine chose que vous pourrez lui crier dessus. Bref, écoutez plus que vous ne parlez. Vous serez étonné de tout ce que vous pouvez apprendre sur votre public lorsque vous vous taisez et écoutez. Essayez-le !
Ce que tu dis?
Faites-vous plaisir à votre public comme objectif principal ? Si non, êtes-vous prêt à le faire ? Prêt à au moins essayer ? Quelles sont les marques qui vous plaisent le plus ? Pourquoi? Qu’est-ce qui vous enchante chez eux ?
