Les organisations, grandes et petites, ont du mal à faire entendre leur voix. Les spécialistes du marketing veulent accroître la notoriété de la marque, l’humanisation de la marque, l’équité de la marque et bien sûr le faire d’une manière qui a un impact positif sur le résultat net.
Ce que de nombreux chefs d’entreprise et spécialistes du marketing ne réalisent pas, c’est que leur plus vibrant, des évangélistes de marque puissants et potentiellement fidèles se trouvent dans les murs de leur entreprise. Vos employés sont le moyen n° 1 d’humaniser votre marque et de vous connecter avec votre public de manière authentique et significative !
Je ne parle pas seulement des employés de la suite ou du directeur, mais de l’ensemble de votre effectif ! Les marques intelligentes exploitent déjà la portée et le pouvoir de leurs employés pour accroître la notoriété de la marque, organiser le contenu, interagir avec les publics cibles, écouter les conversations et même aider à recruter les meilleurs talents !
Saviez-vous que 77% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un nouveau produit via une recommandation ? Les taux de conversion peuvent être 4 à 10 fois plus élevés pour les offres d’avocats de confiance.
À la place de seulement chercher à l’extérieur et investir des millions pour gagner le cœur de ceux qui sont à l’extérieur de ton organisation, pourquoi ne pas commencer aussi par l’intérieur ? Vos employés peuvent être votre voix la plus vocale et la plus utile en tant que défenseurs de la marque.
La vérité est que les médias sociaux exposent votre entreprise de l’intérieur. Si vos employés détestent votre entreprise, ils vont exprimer leurs sentiments à la fois en ligne et hors ligne. D’un autre côté, s’ils aiment votre entreprise, ils sont susceptibles de partager de tels sentiments positifs à la fois en ligne et hors ligne.
Inciter les employés à devenir des évangélistes fidèles de la marque prend du temps, de l’investissement et une compréhension qu’il s’agit d’un programme beaucoup plus important que de simplement leur donner une liste de contenu et d’URL de blog et de leur demander de « tweeter à ce sujet ! »
15 étapes pour enflammer les évangélistes de la marque interne
1. Définissez votre marque et son objectif.
Je sais que cela semble assez élémentaire pour les spécialistes du marketing avancés. Cependant, nous travaillons avec des organisations grandes et petites, des leaders du marketing nouveaux et chevronnés. Je trouve toujours incroyable le nombre de personnes qui ne peuvent pas définir clairement leur marque et leur objectif. Quelle est votre proposition de valeur ? Quelle est votre promesse de marque ? Que représente votre marque ? Qu’est-ce que cela signifie pour vos employés, vos partenaires, vos clients, votre communauté et votre écosystème au sens large ?
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos employés ou toute autre personne soient de fidèles évangélistes de la marque si vous ne pouvez pas répondre à ces questions. Commencer ici. Commencez à l’intérieur et à l’extérieur. Vous devez savoir qui vous êtes et ce que vous êtes pour l’écosystème plus large. Il n’y a tout simplement pas moyen de contourner cela.
2. Connaissez votre public.
Connaissez-vous vraiment votre public ? Qui sont-ils? Qui sont vos clients ? Qui fait partie de votre communauté sociale en ligne ? Qui est hors ligne dans vos communautés ? Quel est votre client idéal ? Quelle est leur démographie ? Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Lisez et regardez la vidéo-> 10 choses que vous devez savoir sur votre client
3. Élaborer une stratégie et un plan d’entreprise sociale.
Si vous ne savez pas où vous allez, vous ne saurez jamais quand et si vous y arriverez. L’entreprise sociale est un voyage, pas une destination. Vous avez besoin d’une vision, d’une feuille de route, d’un plan détaillé, de buts, d’objectifs, de membres de l’équipe à bord, d’un plan de gouvernance, d’un plan d’atténuation des risques et la liste continue. Cela doit inclure l’évaluation des risques associés au fait d’inciter les employés à devenir des évangélistes de la marque et un plan pour atténuer ces risques. Lire-> 8 étapes pour développer une stratégie d’entreprise sociale
4. Établir une feuille de route et un plan de 6 mois.
Vous n’avez pas besoin de faire bouillir l’océan social pour commencer. Si votre budget et vos ressources sont serrés, la meilleure chose à faire est de définir des objectifs solides à court terme, des buts et un plan pour les atteindre. Vous voulez montrer des progrès rapides et prouver à vos parties prenantes que vous êtes sérieux au sujet de l’autonomisation des employés dans le cadre de votre stratégie d’entreprise sociale.
Élaborez un plan solide de 6 mois dans le but de faire participer les gens. Cela peut vous aider à établir le budget, le soutien des parties prenantes et l’adhésion et la collaboration nécessaires au sein de l’organisation.
5. Menez un projet pilote.
Il n’est pas possible que vous enflammiez tous vos employés pour qu’ils soient de fidèles évangélistes de la marque d’un seul coup. Envisagez plutôt de mener un projet pilote ou deux. Commencez par sélectionner 5 à 10 employés de l’organisation pour participer à un projet pilote. Vous pouvez ensuite tester vos idées, vos processus, votre formation et plus encore avec un petit groupe. Ensuite, vous pouvez optimiser pour un déploiement plus large au cours des prochains mois.
N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas de courir aussi vite que vous le pouvez, mais plutôt d’élaborer un plan solide et une feuille de route pour votre voyage que d’autres peuvent rejoindre et adopter.
Le changement prend du temps et vous êtes sur le point de vous lancer dans un processus qui déclenchera de nombreux changements.
6. Déterminez qui doit vous accompagner pour le voyage.
Qui dans l’organisation doit vous accompagner dans votre voyage ? Ne limitez pas seulement l’effort à l’équipe marketing et à la suite. Incluez les ressources humaines, le service client, les ventes, le développement de produits, etc. Ne compliquez pas trop les choses, mais assurez-vous de ne laisser personne de côté.
La collaboration devrait être votre nom et votre jeu. Vous avez besoin d’adhésion et vous devez gagner à la fois le cœur et l’esprit des principales parties prenantes essentielles à votre succès. Concentrez-vous sur les inviter à rejoindre votre équipe tôt. N’attendez pas d’avoir déjà votre plan exécutable détaillé. Au lieu de cela, incluez-les tôt et souvent.
7. Effectuez un audit de la présence des employés clés sur les réseaux sociaux.
La première étape dans la sélection des employés dont vous avez besoin pour participer au projet pilote consiste à vous assurer que vous sélectionnez les bons employés. Si possible, vous ne voulez pas choisir des personnes qui ne sont pas favorables aux technologies et processus sociaux. Il est préférable que vous puissiez d’abord engager les employés qui sont déjà actifs sur les réseaux sociaux.
Faites un audit rapide des employés sociaux que vous envisagez d’engager dans le voyage. Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Comment les utilisent-ils ? Respectent-ils déjà la promesse de votre marque en ligne et hors ligne ? Quelles étapes et actions sont nécessaires pour les impliquer pleinement dans votre voyage ?
8. Investissez dans la marque personnelle des employés invités à participer au programme pilote.
L’image de marque personnelle est une exigence, pas une option pour les dirigeants d’entreprise et de marketing d’aujourd’hui. Vous serez étonné des résultats si vous prenez le temps d’investir dans la marque personnelle de vos employés. Vous n’êtes pas obligé de le construire pour eux. Cependant, vous pouvez les éduquer sur l’importance de gérer leur marque personnelle, leur apprendre à tirer parti des réseaux sociaux, des blogs et plus encore pour établir un leadership éclairé, et accroître la notoriété et l’équité de la marque non seulement pour votre marque mais aussi pour eux-mêmes.
9. Déterminez exactement comment vous allez responsabiliser vos employés.
Allez-vous aider certains d’entre eux à lancer leurs marques personnelles en ligne ? Créer un blog ? Créer une communauté sociale ou suivre Twitter ? Établir un leadership éclairé ? C’est là que vous devez préciser exactement comment vous allez leur donner les moyens d’agir ?
Embrassez le voyage et attendez-vous à des bosses sur la route. Vous devez sélectionner de petites victoires, pas faire bouillir l’océan de l’autonomisation des employés sociaux ! Soyez précis mais réaliste. Effectuez un audit plus large lorsque le moment est venu de déterminer où en sont vos employés en ce qui concerne l’adoption des médias sociaux au niveau personnel.
10. Inspirez vos employés à vivre la promesse de votre marque.
L’action a plus de poids que les mots. Si vous ne pouvez pas faire confiance à vos employés, pourquoi vos clients ou clients potentiels devraient-ils faire confiance à votre marque ? Si vous ne pouvez pas faire confiance à vos employés, il se peut que vous ayez un problème d’embauche et/ou de problèmes internes plus importants, et non un problème d’employé. C’est l’étape où vous commencez vraiment à travailler de l’intérieur. Il est temps de s’occuper des choses difficiles et de casser les noix qui vous retiennent !
11. Éduquez vos employés sur votre marque, votre promesse de marque et votre public.
Vos employés ne peuvent pas évangéliser ce qu’ils ne comprennent pas. Il ne suffit pas de leur donner un guide de marque et de les aider à le mémoriser pendant une journée. Votre objectif est de les inspirer à vivre la promesse de votre marque. Vous voulez que cela ressorte de leurs paroles, de leurs actions et de leurs cœurs chaque jour !
12. Donnez à vos employés quelque chose à rejoindre qui est plus grand que vous ou moi !
Vous voulez les engager dans quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes. Les gens ne se contentent pas de rejoindre des choses ou de travailler pour des choses, ils se joignent à des choses ! Donnez-leur quelque chose à rejoindre et faites-en partie ! Lire-> Les gens n’achètent pas des choses, ils rejoignent des choses !
13. Combler la fracture sociale.
Bienvenue dans la Génération S. La génération à laquelle les gens choisissent de se joindre. La génération S ne repose pas uniquement sur des données démographiques traditionnelles telles que l’âge, le sexe, le revenu ou la localisation. Cette génération choisit soit d’être sociale, soit elle ne le fait pas.
Certaines personnes ne seront pas là où vous en avez besoin en ce qui concerne l’adoption de technologies et de processus sociaux. En réalité, certains seront probablement très éloignés de l’endroit où vous souhaitez qu’ils soient. Ne les considérez pas simplement comme des obstacles ou des problèmes. Au lieu de cela, découvrez comment vous pouvez puiser dans leurs forces.
Comment pouvez-vous les impliquer d’une manière qui les aidera à partager leur expertise et à susciter leur intérêt pour en savoir plus. Engagez-les d’une manière qu’ils se sentent à l’aise. Aidez-les à apprendre et à comprendre la puissance des nouveaux médias et technologies et ce qu’ils peuvent faire pour eux et votre marque.
14. Mesurez les résultats.
Comment as-tu fais? Avez-vous réussi à obtenir le soutien et l’adhésion nécessaires pour votre pilote ? Comment s’est passé la formation de pilote ? Quels ont été les résultats ? Avez-vous atteint vos objectifs ? Vous ne pouvez pas sauter l’étape de planification et de mesure ou vous ne saurez jamais où investir et comment.
Si vous n’investissez pas dans la planification et la mesure, vous risquez de vous retrouver avec une longue série d’actions qui ne sont rien de plus que des actes de marketing aléatoires (RAM). Ils mangeront jusqu’au dernier morceau de retour sur investissement avant de vous réveiller et de sentir le café social.
Si la planification et la mesure vous font tourner la tête, engagez une agence ou un consultant extérieur pour vous aider dans cette phase. Nous aidons nos clients, petits et grands, à fixer des buts, des objectifs et à mettre en œuvre un plan réalisable pour motiver leurs employés et les aider à atteindre leurs objectifs.
15. Ajustez, rincez et répétez !
Prenez ce que vous avez appris et passez maintenant au niveau supérieur. Explorez les résultats, les données et les commentaires de tous ceux qui ont participé. Écoutez-les et optimisez pour la phase suivante.
