« Comment se faire des amis et influencer les gens » est l’un des livres d’auto-amélioration les plus populaires jamais écrits ; en réponse, je vous présente 15 façons de gagner des fans et d’influencer les abonnés. À travers les enseignements de Dale Carnegie, j’expliquerai comment les entreprises peuvent exploiter la puissance des médias sociaux pour améliorer leur stratégie de marketing sur les médias sociaux. Chaque conseil est directement emprunté à son livre, suivi d’un résumé de ses conseils, puis appliqué au marketing des médias sociaux.
1) Ne critiquez pas, ne condamnez pas et ne vous plaignez pas
La critique est vaine car elle met une personne sur la défensive et conduit généralement cette personne à justifier ses actions. Cela nuit à la fierté d’une personne, blesse son sens de l’importance et provoque du ressentiment. Au lieu de condamner les gens, essayez de déterminer pourquoi ils sont comme ils sont.
Cela va de pair avec le principe de base des médias sociaux consistant à éviter la négativité (c’est-à-dire critiquer, condamner ou se plaindre). Le moment où vous êtes négatif est le moment où vous commencez à perdre des abonnés. N’utilisez jamais les médias sociaux pour blesser la fierté de vos clients ou de vos clients.
« Je ne dirai du mal d’aucun homme… et je dirai tout le bien que je connais de tout le monde. »
2) Donnez une appréciation honnête et sincère
Le désir le plus profond de la nature humaine est le désir d’être apprécié. Le moyen le plus efficace de développer le meilleur d’une personne est d’apprécier et d’encourager. Méfiez-vous cependant, car il existe une différence significative entre une appréciation sincère et une flatterie vide. Faites savoir aux autres que vous les appréciez en étant précis dans votre appréciation.
Les médias sociaux sont un excellent endroit pour donner une appréciation honnête et sincère à vos fans et abonnés. Faites-leur savoir que vous les appréciez et, plus important encore, soyez précis dans vos éloges. Par exemple, « C’est grâce au soutien de fans comme vous que je suis capable de faire quelque chose qui me passionne. »
« Une fois j’ai fait du mal et cela n’a jamais été entendu. Deux fois j’ai fait du bien, mais cela n’a jamais été entendu. »
3) Susciter chez l’autre un désir ardent
Pensez aux choses du point de vue des autres. Faites passer les désirs de l’autre avant les vôtres. Convainquez cette personne de la façon dont quelque chose peut lui être bénéfique, suscitant chez l’autre un désir ardent.
Vos médias sociaux doivent créer un désir pour votre produit ou service parmi vos fans. Si vous ne parvenez pas à favoriser ce désir, vous ne parvenez pas à utiliser les médias sociaux à leur plein potentiel.
« Si vous pouvez éveiller un désir ardent chez une personne, vous pouvez lui vendre. »
4) S’intéresser véritablement aux autres
Vous pouvez vous faire plus d’amis en deux mois en vous intéressant vraiment aux autres qu’en deux ans en essayant d’intéresser les gens à vous. Nous aimons les gens qui nous admirent. Accueillez les gens avec animation et enthousiasme. Dites « bonjour » aux gens d’une manière qui montre que vous êtes heureux de leur parler, et « au revoir » d’une manière qui montre qu’ils vont nous manquer.
Intéressez-vous à vos abonnés et ils s’intéresseront à vous. Créez du contenu qui célèbre vos fans et répondez aux commentaires qui montrent que vous êtes impatient de leur parler. Utilisez Twitter pour trouver des personnes ayant des conversations sur le domaine d’intérêt de votre entreprise et rejoignez leur conversation.
« Nous nous intéressons aux autres quand ils s’intéressent à nous. »
5) Sourire
L’action a plus de poids que les mots. Un sourire dit « Je t’aime bien, tu me rends heureux et je suis content de te voir. » Assurez-vous que vous souriez réellement cependant; ne faites pas simplement un sourire sincère. Les sourires sincères sont mécaniques et ressentis. Donnez de vrais sourires réconfortants qui élèvent la pièce. Souriez même au téléphone. Votre sourire viendra à travers le téléphone à travers votre voix.
Sourire suggère que vous passez un bon moment. Vous devez passer un bon moment à rencontrer des gens si vous vous attendez à ce qu’ils ressentent la même chose en vous rencontrant. Cela signifie qu’il est acceptable d’utiliser des émoticônes et des émoticônes lors de la communication avec les fans et les abonnés. Il n’est peut-être pas approprié de « sourire » avec certains messages, mais c’est généralement acceptable lorsque vous utilisez les médias sociaux pour vous engager en tête-à-tête.
« L’action semble suivre le sentiment, mais en réalité, l’action et le sentiment vont de pair. »
6) Le nom d’une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue
Les gens apprécient leur nom, ou même le surnom qu’ils portent. Rappelez-vous les noms des personnes. Faites un effort pour vous souvenir des noms du premier coup. Et évitez de mal épeler le nom de la personne si vous le pouvez.
Cela signifie que lorsque vous répondez à quelqu’un sur les réseaux sociaux, utilisez son nom lorsque cela est possible. Sur Facebook c’est évident, sur Twitter essayez de le deviner. Même si vous vous trompez, vous obtiendrez leur surnom ou presque.
« Et ainsi de suite : les noms étaient vitaux et importants.
7) Soyez un bon auditeur, encouragez les autres à parler d’eux-mêmes
Si vous voulez être un bon causeur, soyez un auditeur attentif. Pour être intéressant, soyez intéressé. Posez des questions auxquelles les gens auront plaisir à répondre. Encouragez-les à parler d’eux-mêmes et de leurs réalisations.
Auparavant, vous pouviez poser à peu près n’importe quelle question sur les réseaux sociaux et obtenir une réponse. Ce n’est plus le cas. Au lieu de cela, vous devez poser des questions intéressantes. Il faut de la créativité pour trouver la question parfaite, alors ne vous précipitez pas. Une fois que vous les avez fait parler, faites-les avancer en les engageant sur leurs intérêts.
« Nous avons deux oreilles et une bouche pour une raison, utilisez-les en conséquence. »
8) Parlez en termes d’intérêts de l’autre personne
La voie royale vers le cœur d’une personne est de parler des choses qu’elle chérit le plus. Essayez de vous concentrer sur ce qui intéresse cette personne et parlez-en. Franklin Roosevelt, avant d’avoir un visiteur dans son bureau, avait l’habitude d’étudier des sujets dont il savait que son invité serait intéressé à discuter avant qu’il ne vienne.
Cela signifie que vous devez découvrir ce qui intéresse vos fans et en discuter. Maintenant, vous ne pouvez pas publier de contenu sans rapport avec votre marque, mais vous pouvez certainement vous impliquer dans des conversations qui ne sont pas nécessairement « sur le sujet ». Utiliser vos médias sociaux pour parler de l’intérêt de vos fans les maintiendra engagés, créant ainsi une passion pour votre marque.
« Les gens peuvent parler sans effort, et pendant des heures, d’un sujet qui les passionne. »
9) La seule façon de tirer le meilleur parti d’une dispute est de l’éviter
Évitez les disputes comme vous le feriez avec des serpents à sonnette ou des tornades. La plupart du temps, ils ne feront que rendre quelqu’un gêné, mal à l’aise ou blesser sa fierté, le faisant se sentir inférieur à vous.
Cela signifie que si quelqu’un mentionne votre concurrence, vous pouvez la complimenter. Par exemple, une pizzeria n’a pas à condamner toutes les autres pizzerias de sa région. En fait, votre crédibilité augmentera si vous louez sincèrement vos concurrents. L’objectif ne devrait pas être de faire en sorte que les clients potentiels ne mangent que votre pizza à la place (probablement impossible), mais de manger également votre pizza.
« Lorsque vous gagnez une dispute, l’autre personne perd, blessant souvent sa fierté. Pourquoi voudriez-vous rendre ceux qui vous entourent malheureux ? »
10) Si vous vous trompez, admettez-le rapidement et énergiquement
Restez humble en soulignant des choses sur vous-même que vous savez que l’autre personne veut dire ou a l’intention de dire. Cela augmente les chances qu’ils vous pardonnent et minimisent vos erreurs. Cela élimine la culpabilité et la défensive, mais aide également à résoudre le problème créé par l’erreur.
Les gens font des fautes. Les entreprises font des erreurs. La pire chose que vous puissiez faire est d’éviter de reconnaître vos erreurs. Ainsi, lorsque votre entreprise commet inévitablement une erreur, corrigez-la, corrigez-la et avancez. Ignorer l’erreur ne fait qu’empirer les choses.
« Il y a un certain degré de satisfaction que l’on peut trouver en admettant votre erreur. »
11) Demandez à l’autre personne de dire « Oui, oui » immédiatement
Lorsque vous parlez avec les gens, ne commencez pas par discuter de choses sur lesquelles vous êtes en désaccord. Au lieu de cela, parlez et mettez l’accent sur les choses que vous avez en commun. Continuez à souligner, si possible, que vous tendez tous les deux vers le même but et que votre seule différence est une question de méthode et non de but. Essayez de faire en sorte que l’autre personne dise « oui, oui » au lieu de « non ». Une fois dans l’état « non », une personne essaiera de rester cohérente avec cette déclaration afin de maintenir sa fierté.
L’habile spécialiste du marketing des médias sociaux obtiendra d’abord de nombreuses réponses « oui ». Cela place le processus psychologique des auditeurs dans le sens affirmatif. Posez des questions avec lesquelles les clients potentiels sont forcés d’être d’accord. Continuez à gagner une admission après l’autre jusqu’à ce que vous ayez une brassée de oui sur lesquels vous appuyer. Cela se produit au fil du temps, et prend poste après poste pour recueillir les « oui » nécessaires requis, alors ne vous précipitez pas.
« Je peux discuter pendant des jours avec quelqu’un avec qui je suis d’accord. »
12) Laissez l’autre personne sentir qu’une idée est la sienne
La plupart des gens préfèrent avoir l’impression d’agir selon leurs propres idées ou d’acheter de leur propre chef, plutôt que de dire ou de vendre quelque chose. Laissez la personne sentir qu’une idée est la sienne. Demandez leurs idées ou des conseils sur quelque chose
Une excellente façon de le faire dans les médias sociaux est de demander des commentaires aux fans. Peut-être que vous concevez des t-shirts de marque et que vous avez une poignée de nouveaux modèles. Vous savez déjà que vous créez 4 styles différents, mais informez vos fans que vous êtes en phase de conception et que vous souhaitez savoir quels modèles ils sont les plus susceptibles d’acheter. Lorsque vous les publierez, vous aurez déjà un public engagé.
« Les gens sont 100% susceptibles d’être d’accord avec une idée qu’ils pensent être la leur. »
13) Faites appel à des motifs plus nobles
La plupart des gens ont deux raisons de faire quoi que ce soit : une qui sonne bien, puis leur vraie raison. La personne peut connaître la vraie raison, mais vous n’avez pas besoin d’insister là-dessus. Au lieu de cela, essayez de faire appel à une cause plus noble. Montrez-leur de bonnes raisons d’accepter ce que vous essayez de les convaincre.
Cela signifie que votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit impliquer une cause quelconque. Trouvez quelque chose qui vous passionne et donnez à vos fans et abonnés une raison de vous soutenir. Ces causes ne doivent pas non plus être grandioses. Cela peut être aussi simple que de cultiver une passion pour soutenir les entreprises locales.
« Amenez les gens à faire des choses parce qu’ils pensent que c’est la chose noble à faire. »
14) Dramatisez vos idées
La vérité doit être vivante, intéressante, dramatique ; vous devez utiliser la mise en scène. Faites-le si vous voulez attirer l’attention. Cela ne veut pas dire mentir, mais dire quelque chose qui met en scène l’importance de quelque chose dont vous parlez ou que vous essayez de transmettre.
Cela devrait être le cas pour chaque message. Incitez le désir de votre public en utilisant une fusée éclairante pour le dramatique. Sur quel article de blog êtes-vous le plus susceptible de cliquer sur « Conseils de mariage d’été pour la future mariée » ou « 7 conseils de mariage que chaque mariée d’été doit connaître avant le grand jour » ?
« Plus le showman est grand, plus le vendeur est grand. »
15) Donnez à l’autre personne une belle réputation à la hauteur
Si vous voulez améliorer une personne dans un certain aspect, agissez comme si ce trait particulier était déjà l’une de ses caractéristiques exceptionnelles. Les gens se comportent d’une manière qui est conforme aux attentes et au comportement passé. Si quelqu’un pense qu’il est déjà capable de quelque chose, il est plus susceptible de l’accomplir.
Faites savoir à vos fans à quel point ils sont précieux. Ils sont la partie la plus efficace de votre marketing en ligne. Le bouche-à-oreille fera plus de bien à votre entreprise que tous les autres marketing combinés. Donnez à votre public la réputation de celui qui aime votre produit et le soutient fièrement.
« La personne moyenne peut être dirigée facilement si vous avez son respect et si vous montrez que vous respectez cette personne pour une sorte de capacité. »
