Les canaux de médias sociaux comme Instagram et Twitter sont un excellent moyen de raconter l’histoire de votre marque, mais ils ne devraient pas seulement être utilisés par les entreprises pour se commercialiser ou se promouvoir. Les marques qui s’efforcent de créer des liens authentiques avec leur public et leurs clients sur les réseaux sociaux peuvent voir des résultats impressionnants en termes d’engagement, ainsi qu’une véritable croissance dans leurs communautés.
Pour Tito’s Handmade Vodka, l’engagement fait partie intégrante des médias sociaux. Se connecter avec les amateurs de vodka de manière inclusive et authentique est quelque chose que Tito’s prend très au sérieux, et la stratégie sociale de la marque reflète cette vision.
Tito’s utilise Sprout Social pour comprendre l’atmosphère de l’industrie, développer une marque sociale cohérente et créer un dialogue avec son public. En conséquence, Tito’s a pu développer de manière organique ses communautés Twitter et Instagram de 43,5% et 12,6%, respectivement, en quatre mois.
« Nous n’avons jamais considéré les médias sociaux comme un autre moyen de faire de la publicité », a déclaré Katy Gelhausen, coordinatrice Web et médias sociaux. « Nous sommes sur les réseaux sociaux pour que nos clients puissent nous parler. »
Voici comment Tito a développé son engagement sur les réseaux sociaux sans l’aide d’aucune publicité – et comment vous pouvez appliquer les mêmes stratégies pour étendre et renforcer votre propre impact social.
1. Appliquer les apprentissages de la surveillance sociale à des initiatives de marque plus larges
Se tenir au courant des tendances de l’industrie et de la surveillance sociale sont tous deux importants lors du développement de la stratégie marketing intégrée de votre marque. Être au courant des dernières tendances donnera à votre entreprise un aperçu de ce que les gens recherchent sur les réseaux sociaux, et bon nombre de ces tendances peuvent être identifiées en effectuant des recherches sur les hashtags.
Le programme de cocktails trimestriel de Tito est la clé de la construction de sa stratégie de marketing intégrée – chaque trimestre, une recette de cocktail est élaborée et distribuée via les initiatives de marketing en ligne et hors ligne de Tito. Tito’s doit s’assurer que chaque recette est conforme à la fois à l’objectif de la marque et à l’orientation plus large de l’industrie.
Pour ce faire, Tito’s utilise les mots-clés de la marque Sprout pour surveiller les tendances de l’industrie et les profils de saveur des cocktails. Les données sont présentées à l’équipe de mixologie interne de l’entreprise et utilisées pour garantir que la même recette trimestrielle est diffusée à l’équipe de vente de la marque et à travers les canaux de commercialisation.
2. Encouragez un dialogue ouvert avec les fans
La surveillance sociale est un élément important dans la collecte d’informations pour la construction de la marque, mais les entreprises doivent également viser à se connecter de manière authentique avec les clients.
Tito’s utilise à cette fin la Smart Inbox, qui affiche les commentaires Twitter et Instagram dans un seul flux cohérent. Cela aide la marque à gérer les messages entrants et à identifier rapidement ceux qui nécessitent une réponse.
Sur Twitter, l’approche de Tito est simple : engager des conversations individuelles et personnelles avec les clients et les fans. Dialog est une force motrice pour la marque de l’entreprise, et l’utilisation de Twitter comme ligne de communication ouverte entre Tito’s et ses fans a entraîné une augmentation de 162,2% de l’engagement et un gain de 43,5% du nombre d’abonnés. Tito’s a terminé le trimestre avec 538 306 impressions organiques, soit un bond de 81 %.
La marque applique une stratégie similaire à Instagram, que Tito’s utilise pour favoriser et renforcer une relation avec les fans en publiant des photos et des vidéos de nouvelles idées de recettes, d’événements de marque et d’initiatives.
3. Donnez à votre public ce qu’il veut
Les canaux de médias sociaux de votre entreprise doivent utiliser un contenu attrayant pour raconter l’histoire de votre marque – et pour bien le faire, les entreprises doivent rester au courant du contenu avec lequel les clients se connectent le plus. Afin de créer votre plate-forme sociale, votre marque doit surveiller les médias qui reçoivent le plus d’engagement, analyser la démographie et la croissance de l’audience, se plonger dans les modèles de publication et quantifier les performances des hashtags sortants.
Sur Instagram, Tito’s publie principalement du contenu lifestyle et encourage ses abonnés à intégrer la marque dans les occasions de tous les jours. À l’aide de son rapport sur les profils Instagram, Tito’s a pu mesurer l’impact de sa stratégie marketing Instagram et modifier son approche en conséquence. En utilisant le réseau comme un autre moyen d’interagir avec les fans, la marque n’a cessé de développer son audience organique.
