.jpg)
En l’honneur d’Halloween, ils sont là !
Eh bien, pas encore tout à fait, mais comme vous l’avez probablement entendu, Facebook teste officiellement des boutons qui vont au-delà de l’option traditionnelle « J’aime ». Après des années d’utilisateurs réclamant des moyens de s’exprimer plus distincts, le réseau cède enfin avec son nouvel outil Reactions, actuellement en cours de test en Irlande et en Espagne.
Ce n’est qu’une question de temps avant que la fonctionnalité ne soit déployée auprès d’un public du monde entier, alors commençons rapidement par la façon dont les réactions de Facebook changeront votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
1. Analyses améliorées
L’impact le plus important des réactions Facebook est peut-être ce qu’elles feront sur vos analyses. Écoutons le réseau lui-même sur ce sujet :
« Nous voyons cela comme une opportunité pour les entreprises et les éditeurs de mieux comprendre comment les gens réagissent à leur contenu sur Facebook. Au cours de ce test, les propriétaires de Pages pourront voir les réactions à tous leurs messages sur les informations de la page. Les réactions auront la même chose impact sur la diffusion des publicités comme le font les likes. »
En d’autres termes, une fois que les réactions se sont dirigées vers la plate-forme Insights de Facebook, elles donneront aux marques une meilleure idée de la performance de leurs publications.
Auparavant, les informations sur l’« engagement » étaient limitées aux mentions J’aime, aux commentaires, aux partages et aux clics sur le Web. L’ajout d’un plus large éventail d’émotions à ce spectre devrait permettre aux marques d’évaluer la véritable réaction de leur public à un message et d’ajuster leur stratégie en conséquence. Si, par exemple, vous publiez sur une nouvelle promotion mais recevez une émotion différente de ce à quoi vous vous attendiez, vous pouvez consulter et ajuster des publications similaires à l’avenir pour mieux vous aligner sur vos plans.
Enfin, la dernière phrase de la citation ci-dessus est plus significative que vous ne le pensez. Dans ce document, Facebook clarifie essentiellement que les réactions seront un sous-ensemble du bouton « J’aime », et non une nouvelle mesure autonome d’engagement. Comme vous le savez probablement, les publications et les publicités sont plus performantes plus elles reçoivent d’engagement, et Facebook fait savoir aux marques que l’algorithme pour déterminer cette portée ne changera pas en raison de ces nouveaux boutons. Un emoji « triste » aura un impact sur votre publication de la même manière qu’un « J’aime ».
2. Gérer les réactions négatives
Même en tant que sous-ensemble de J’aime, les réactions peuvent avoir un impact sérieux sur la façon dont vous communiquez avec votre public. Jusqu’à présent, cette communication a été étonnamment binaire : lorsque les utilisateurs aiment une publication, ils cliquent sur le bouton « J’aime ». Quand ils ne le font pas, ils ont la possibilité de commenter, mais la plupart du temps, ils l’ignorent tout simplement. Élargir le spectre des réponses potentielles signifie potentiellement inviter des réponses négatives à vos messages.
Mashable a un excellent article sur ce sujet, et bien qu’il s’applique principalement aux relations interpersonnelles, cela sonne également en grande partie pour les marques. Rendre les commentaires plus précis sonne toujours bien, mais êtes-vous sûr d’être prêt à voir vos utilisateurs en désaccord avec vous ? Que se passe-t-il si vous écrivez un article sur l’un des membres de votre personnel et recevez en retour un tas d’emoji « en colère » et « triste » ? N’oubliez pas que ces réactions sont aussi importantes et augmenteront votre portée autant que les likes le font actuellement.
Chaque entreprise a sa propre façon de traiter les réponses moins que souhaitables des clients actuels et potentiels. Maintenant, il est peut-être temps pour vous d’envisager une stratégie pour gérer les commentaires sur Facebook, peu importe à quel point ils peuvent devenir négatifs.
3. Apaiser votre public
Permettez-nous de faire une prédiction concernant la section précédente : de nombreux spécialistes du marketing, mais surtout ceux qui reçoivent des réactions initiales négatives de leurs utilisateurs grâce à la nouvelle fonctionnalité, commenceront à publier des messages spécialement conçus pour apaiser leur public, en veillant à ce que leur sortie n’offense pas un et n’invite pas la moindre possibilité de négativité.
Mis à part les divers farceurs qui apparaîtront sans aucun doute tant que la fonctionnalité sera relativement nouvelle, cette approche d’apaisement du public fonctionnera-t-elle? Cela conduira-t-il à un environnement plus convivial sur Facebook, ou à une situation dans laquelle les messages perdront leur sens parce que leur substance a été perdue ?
Seul le temps nous le dira. Nous pouvons même commencer à voir des situations opposées où, grâce au fait que l’algorithme de Facebook ne change pas, des publications intentionnellement controversées deviennent efficaces. La seule chose que nous savons avec certitude, c’est que grâce à Reactions, les spécialistes du marketing doivent commencer à considérer les réactions potentielles de leur public bien avant de publier réellement un article.
Bien que la réponse initiale aux réactions de Facebook ait été plutôt négative, ne vous y trompez pas : votre public voulait cette fonctionnalité. En fin de compte, Facebook a non seulement mis en œuvre la nouvelle fonctionnalité parce que les utilisateurs la réclamaient sans cesse, mais a également décidé de son emoji spécifique en fonction de l’analyse des commentaires des utilisateurs.
Les utilisateurs de Facebook, en particulier les millennials, attendent depuis longtemps des occasions de s’exprimer sans prendre le temps d’écrire un commentaire. Maintenant que cette fonctionnalité semble être en place dans un avenir prévisible, il est temps d’ajuster votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en conséquence.
Cet article a été initialement publié sur le blog The Fried Side
