J’aime considérer Twitter comme le meilleur « autre » média social du moment. Je veux dire, chaque fois qu’une discussion survient sur le meilleur réseau à des fins commerciales, professionnelles et/ou B2B, la plupart des gens conviendront que Linkedin est la plate-forme incontournable. Alors peut-être Twitter.
Beaucoup de gens aiment recevoir leurs nouvelles via les alertes Google ou peut-être via la fonction de tendance de Facebook. Alors peut-être Twitter.
Facebook et YouTube se battent pour la suprématie de la consommation de vidéos, tandis qu’Instagram et Vine se disputent des vidéos plus courtes, de 6 à 15 secondes. Comme Vine appartient à Twitter, eh bien, nous n’en parlons peut-être pas autant.
Pourtant, chaque fois qu’un grand événement se présente, c’est-à-dire le Super Bowl, les Oscars, les dernières nouvelles, c’est à travers les discussions sur Twitter que nous passons au crible. Alors pourquoi n’y a-t-il pas encore plus de marques de voyage qui tirent le meilleur parti de Twitter ?
Où les voyageurs s’engagent
Une étude récente de Twitter et Millward Brown a révélé que Twitter était en effet un outil très utilisé par les voyageurs, en particulier en Amérique du Nord. En fait, voici trois informations qui peuvent aider les marques de voyage à comprendre le potentiel de Twitter.
1. Les tweets se produisent avant, pendant et après un voyage
Bien sûr, nous avons tendance à tweeter principalement pendant l’expérience de voyage, de la compagnie aérienne aux hôtels en passant par les attractions et les restaurants. En fait, 39 % des voyageurs utilisent Twitter lors d’un voyage. Les marques de voyage doivent donc écouter, car certains voyageurs ont désormais tendance à exprimer leur inquiétude ou leur mécontentement directement via Twitter plutôt qu’à la réception.
Chose intéressante, les voyageurs ont également tendance à tweeter avant leur voyage (21 %) ainsi qu’après leur voyage (28 %), ce qui signifie que les marques de voyage ont la possibilité de s’engager avant leur arrivée et de poursuivre la conversation longtemps après la fin du voyage, devenant ainsi satisfaites. voyageurs en défenseurs potentiels de la marque.
2. Twitter renforce la préférence pour la marque
En 2013, une étude avait révélé que 70% des commentaires laissés sur les comptes de marque sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter, principalement) restaient sans réponse. En d’autres termes, seulement environ 30% des marques ont répondu aux commentaires et questions laissés sur leur mur Facebook ou leur fil Twitter. Surprenant? Oui et non. Cela correspond à d’autres statistiques qui nous disent qu’environ 32 % seulement des marques de voyage répertoriées sur TripAdvisor gèrent activement les avis, ce qui signifie notamment répondre aux commentaires des clients.
La compagnie aérienne néerlandaise KLM comprend l’importance de la réponse des clients sur Twitter, en soulignant le temps d’attente pour gérer les attentes.
Selon Millward Brown, nous apprenons que si 40% des voyageurs se sont engagés avec une marque de voyage sur Twitter, seuls 28% d’entre eux ont reçu une réponse. Ce qui n’est pas si mal, non ? 28 % sur 40 % représente en fait un taux de réponse de 70 %. Mais voici le kicker : parmi les voyageurs qui ont reçu une réponse, 73% se sont sentis plus positivement à propos de la marque par la suite. Ainsi, il existe ici une véritable opportunité de faire la différence et d’obtenir une meilleure perception de notre marque en s’engageant activement et en répondant aux tweets des clients.
3. Le contenu de Twitter influence les voyageurs
Étant donné que Twitter a son propre jargon et sa propre base d’utilisateurs, il a tendance à attirer des personnes différentes de celles trouvées sur d’autres réseaux sociaux. Cela explique peut-être pourquoi les voyageurs sont 44% plus susceptibles de découvrir une nouvelle marque de voyage sur Twitter par rapport à Facebook, Instagram, Vine, Pinterest et Tumblr.
Donc, si vous diffusez du contenu de qualité sur votre blog d’entreprise et votre newsletter, pourquoi ne pas l’amplifier via les réseaux sociaux tels que Twitter où de nombreux voyageurs recherchent ce type de contenu ? En fait, voici le contenu de tweet que les voyageurs souhaitent le plus voir :
- Remises exclusives (46%)
- Offres de dernière minute (41%)
- Concours et promotions (30%)
- Contenu amusant (30%)
- Idées et histoires de voyage (27%)
Consultez l’infographie complète ci-dessous pour plus de détails sur cette étude récente.
Source : Twitter
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Ou Études de cas Twitter sur les voyages
image du haut : marketing de voyage / shutterstock
