Tard hier soir, j’ai repéré un message de l’un des plus grands spécialistes du marketing des médias sociaux de l’industrie, Mari Smith, dans ma boîte de réception. Il y avait un lien vers un long message qu’elle avait écrit sur Facebook sur la façon dont l’algorithme EdgeRank du site mesure le contenu d’une page et décide si les fans le verront ou non. Il y avait là un aperçu utile, mais ce qui m’a le plus intrigué, c’est un pointeur souligné de Mari qui se lit comme suit :
« CONSEIL IMPORTANT : entraînez vos fans à 1) sélectionner Obtenir des notifications, 2) sélectionner Afficher dans le fil d’actualité et 3) sélectionner Toutes les mises à jour. [SEE SCREENSHOT in the comments below]. »
Et voici cette capture d’écran :
Le résultat d’un fan suite à cette demande est qu’il recevra une notification à chaque fois que vous publierez sur votre Page et que tous les messages de votre Page apparaîtront dans leur fil d’actualité.
Bien que je connaisse cette stratégie depuis longtemps, je ne l’ai pas utilisée moi-même, ni ne l’ai recommandée aux lecteurs de mon livre, ni à aucun de mes clients. J’ai répondu au message de Mari, la remerciant pour les informations EdgeRank, mais remettant en question l’utilité de demander aux fans de « Recevoir des notifications., Et demandant des éclaircissements sur son enthousiasme pour cela. Mon commentaire n’a pas de réponse à ce jour (pas vraiment surprenant compte tenu du montant de réponses que chacun de ses messages génère). Je suis un peu triste à ce sujet, car je suis un grand fan de Mari, et j’aime discuter de toutes sortes de problèmes de marketing des médias sociaux.
De mon point de vue, il y a plusieurs raisons pour lesquelles je ne recommande pas aux propriétaires de Page de demander à leurs fans de « Recevoir des notifications » et « Toutes les mises à jour », notamment :
1. C’est insistant et peut engendrer du ressentiment
Je vois le marketing des médias sociaux comme un moyen pour les marques d’établir des relations solides et durables avec leurs clients avec un « gagne lentement et régulièrement la course » rempli de contenu, d’enthousiasme et d’altruisme. Cela dit, quelle que soit l’importance de votre audience sur Facebook, seule une très petite fraction se souciera d’être informée et exposée à chaque mise à jour effectuée par votre Page.
Les utilisateurs de Facebook visitent le site principalement pour rester en contact avec leurs amis et leur famille. S’ils écoutaient les dizaines de Pages qui leur ont dit de « Recevoir des notifications », leur fil d’actualité et leurs notifications seraient bientôt dépassés, et ils verraient rapidement certaines Pages devenir du spam, quelle que soit l’honnêteté des intentions de la Page. S’ils continuent ensuite à ressentir l’activité d’une page et commencent à la cacher ou à l’ignorer lorsqu’elle apparaît, cela ne peut pas être une bonne chose.
2. La plupart des fans l’ignoreront
Sans promotion payante, la publication Facebook moyenne n’atteint naturellement le fil d’actualité que d’un pourcentage modéré de vos fans totaux à la fois – disons 10 à 20 %. Nous pouvons faire tomber quelques bons points de pourcentage pour les personnes qui ne seront pas en ligne pour voir votre message lorsqu’il sera publié, et plusieurs autres pour les personnes qui l’ignoreront simplement. Il nous reste alors deux types de personnes : celles qui liront le statut mais ignoreront la demande, et les autres qui liront le statut et agiront. Compte tenu du temps et de l’argent que les spécialistes du marketing consacrent à obtenir ne serait-ce qu’un petit pourcentage d’un public pour effectuer une action (comme entrer leur adresse e-mail ou cliquer sur un lien), les chances qu’un fan Facebook pressé par le temps clique sur votre page et s’allume « Obtenir des notifications » et « Toutes les mises à jour » sont incroyablement minces. Mieux serait d’encourager un véritable engagement en publiant du contenu irrésistible et imaginatif.
3. Cela n’a aucun sens pour les utilisateurs mobiles
Les derniers chiffres montrent qu’il existe une stupéfiant 469 millions d’utilisateurs mobiles actifs quotidiens de Facebook dans le monde. Ce nombre approche la moitié des 1,2 milliard de membres Facebook. Si votre demande « Obtenir des notifications » parvient à l’affichage d’un fan de votre page visualisée sur son appareil mobile, même s’il souhaitait s’inscrire, il ne le peut pas. Les instructions ne fonctionnent que pour les utilisateurs de Facebook sur les ordinateurs de bureau, de sorte que tout utilisateur mobile voit un message inutile spammer son fil d’actualité. Ce fan se souviendra-t-il de votre invite et l’exécutera-t-il la prochaine fois qu’il s’assiéra devant son ordinateur personnel ? Très improbable.
Conclusion
Ne vous méprenez pas, Je suis tout à fait favorable à la découverte de moyens que les propriétaires de pages Facebook peuvent utiliser pour étendre la portée de leur contenu, mais je suis un ardent défenseur de la génération de cette portée – dans l’ensemble – de la manière la plus organique possible. Si quelqu’un est un fan dévoué et engagé d’une marque sur Facebook, il est probable qu’il verra naturellement beaucoup de contenu de cette marque dans son fil d’actualité. Et s’ils veulent vérifier s’ils ont raté quelque chose, soit ils feront l’effort de visiter la Page manuellement ou découvrir par eux-mêmes un moyen – comme activer « Recevoir des notifications » et « Toutes les mises à jour » – pour s’assurer qu’ils ne manquent jamais le contenu de cette page.
Je ne dis pas non plus que les conseils de Mari « former vos fans à recevoir des notifications » devraient jamais être utilisé par les propriétaires de pages, mais je le fais Je pense qu’encourager la stratégie avec enthousiasme sans l’équilibrer avec certains des pièges potentiels comme ceux que j’ai énumérés ci-dessus pourrait être considéré comme quelque peu frivole compte tenu de sa position et de son influence dans le domaine du marketing des médias sociaux.
Êtes-vous un adepte de l’utilisation de la stratégie « Get Notifications » ? Quelles sont vos expériences, bonnes ou mauvaises, lorsque vous l’utilisez comme moyen d’augmenter la portée ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!
