Votre site Web est la pièce la plus précieuse de l’immobilier numérique que vous possédez, et il devrait être un endroit sacré où vos clients potentiels et fidèles peuvent se connecter avec votre marque. Une erreur que je vois maintes et maintes fois est que les entreprises adoptent l’approche de Kevin Costner dans ‘Field of Dreams’ – « Si vous le construisez, ils viendront. »
Dernières nouvelles : ils ne le feront pas. Field of Dreams était fictif. Si cela se produisait dans la vraie vie, Costner serait institutionnalisé.
Ce n’est pas parce que vous avez créé un beau site Web que votre travail est terminé – vous devez continuellement mettre à jour et innover pour garder votre public intéressé.
Voici quelques façons de lutter contre l’ennui sur votre site Web.
1. Supprimez cette vilaine page d’erreur 404
Faites une pause un instant et posez-vous cette simple question : « quelle est la partie la plus ennuyeuse et la plus prévisible de votre site Web ? »
Pour beaucoup d’entre vous, je suppose que la réponse sera votre page d’erreur 404. 99% des entreprises utilisent le même format pour ces pages. Ils ressemblent à ceux d’Apple :
C’est la norme en ligne – Apple ne suit pas vraiment sa philosophie « penser différemment » ici.
D’un autre côté, regardez ce que fait Amazon.
Chaque fois que vous accédez à une page 404 sur Amazon, vous rencontrez un nouveau chien qui vous aide au siège de l’entreprise. C’est une idée simple, mais elle attire immédiatement votre attention. Ce qui aurait pu être une interaction décevante avec un site Web s’est transformé en un heureux accident. Il attire les visiteurs de la marque et humanise l’expérience en ligne.
« Surprise et plaisir » est une philosophie que toutes les marques devraient adopter.
Voici un exemple de la façon dont nous avons pimenté notre page 404 sur Cave Social. Cela nous a pris cinq minutes à mettre en place, et j’ai probablement reçu une douzaine de commentaires à ce sujet (pas que je sois ravi que les gens atteignent notre page 404, mais cela arrive à tout le monde).
2. Arrêtez de tout remettre en question
En remplissant une demande de carte de crédit en ligne, j’ai entendu un jour mon père plaisanter en disant que le processus était « si ennuyeux qu’il pouvait endormir une tête de crack ».
Les formulaires ne sont pas passionnants. Les remplir est définitivement une corvée. Si vous demandez aux gens de vous donner toutes leurs informations, le moins que vous puissiez faire est d’essayer de pimenter un peu les choses.
Soyez créatif avec tous les formulaires que vous avez sur votre site Web. Nous avons ajouté une case à cocher qui dit « J’aime juste cocher des cases » sur tous nos formulaires, et un peu moins de 95 % des gens le cochent lorsqu’ils remplissent un formulaire. Nous recevons des tonnes de commentaires sur la bêtise. Si vous pouvez faire sourire vos clients tout en vous donnant leurs informations, vous êtes faire quelque chose de bien.
3. Rendez vos pages de remerciement reconnaissantes
Si quelqu’un atterrit sur une page de remerciement ou de confirmation sur votre site Web, vous devriez être très reconnaissant. Cela va probablement conduire à quelque chose de bon pour votre entreprise.
Prenez votre gratitude et mettez un peu d’effort dans la construction de votre prochaine page de confirmation. Cela n’a pas à déplacer le monde, mais n’allez pas avec la page générique.
Ajoutez une photo des membres de votre équipe qui lèvent le pouce, montrez la culture de votre entreprise ou faites ce que fait mon entreprise – ajoutez une photo d’un bébé porcelet portant des lunettes de soleil et disant merci. Surprise et délice.
4. Surveillez de près vos analyses
En particulier, vous devez faire attention à votre taux de rebond sur toutes les pages dont vous faites la promotion. Si vous constatez un taux d’abandon élevé sur une page en particulier, il est temps d’apporter quelques modifications.
Voici quatre mesures auxquelles vous devez prêter attention si vous souhaitez renforcer votre lien avec les visiteurs de votre site Web.
J’espère qu’avec ces conseils, vous serez sur la voie d’un site Web plus excitant. Il est important de se rappeler que les gens visitent bien plus que votre page d’accueil, et c’est souvent au plus profond de votre site Web où vous convertirez un client ou créerez un fan.
Cet article a été initialement publié sur Cave Social.
