Nous comprenons qu’il est important d’avoir votre marque sur les réseaux sociaux. Mais il ne suffit pas de créer un compte Facebook ou Twitter pour attirer les visiteurs sur le site Web de votre entreprise et les convertir en clients. C’est pourquoi l’élaboration d’une stratégie de médias sociaux est si importante. Mais au-delà de la simple mise en œuvre d’un plan, vous voudrez évaluer le succès de votre canal social afin de vous améliorer à l’avenir.
Google Analytics est un outil précieux qui peut vous aider à analyser et à améliorer votre stratégie de médias sociaux. La section sociale (Acquisition > Social) dans Analytics décompose les visiteurs de votre site Web qui sont générés par les réseaux sociaux. Les données disponibles dans les rapports décrits ci-dessous vous aideront à faire passer votre stratégie de médias sociaux d’une simple existence à un atout clé pour convertir le trafic en clients.
Rapport sur les parrainages du réseau
Le rapport Réseaux sociaux > Références vous permet de mieux comprendre quels comptes sociaux génèrent du trafic vers votre site Web, ainsi que de fournir un aperçu des visiteurs les plus engagés. Ce rapport fournit une liste des principaux réseaux ayant généré du trafic, ainsi que des données sur la durée moyenne des sessions et les pages visitées par session.
Il est tentant de supposer que le réseau social qui génère le plus de trafic est celui où vous souhaitez consacrer vos efforts. Cependant, assurez-vous d’évaluer l’engagement. Par exemple, dans le rapport ci-dessous, Twitter et Facebook envoient le plus de trafic. Cependant, Disqus et LinkedIn envoient des visiteurs plus engagés. Ils passent plus de temps (Avg Session Duration) et visualisent plus de contenu (Pages / Session). En conséquence, cette marque voudra peut-être investir plus d’efforts pour générer du trafic à partir de Disqus et de LinkedIn.
Rapport sur les pages de destination
La plupart des stratèges des médias sociaux comprennent que le partage de contenu perspicace et utile va renforcer la confiance de vos abonnés et susciter plus d’intérêt pour votre site Web. Par conséquent, le partage d’articles de blog, d’infographies, d’informations sur les événements et d’offres va initier le trafic Web. Google Analytics peut vous aider à affiner cette stratégie et à déterminer si vous devez promouvoir davantage d’articles de blog ou d’offres spéciales. Le rapport Social > Landing Pages vous montre exactement sur quelle page vos visiteurs sociaux atterrissent pour la première fois.
Dans le rapport, vous remarquerez une liste d’URL classées par sessions, qui montre quelles pages ont été les plus visitées à partir de vos réseaux sociaux. Par exemple, si vous voyez que les articles de blog proposant des conseils d’experts sont classés en haut de la liste, vous devriez partager ce type de contenu plus souvent. Dans ce rapport, vous pouvez également cliquer sur chaque URL pour en savoir plus sur les réseaux sociaux spécifiques qui ont généré du trafic jusqu’à ce point et voir combien de temps les gens ont passé sur une page particulière après qu’elle a été initialement partagée via un canal social.
Rapport sur les conversions
Le trafic et l’engagement sont des mesures importantes du succès d’une stratégie sociale. Cependant, vous souhaitez examiner l’impact des médias sociaux sur les taux de conversion. Le rapport Réseaux > Conversions dans Analytics fournit des données sur les conversions provenant des utilisateurs des réseaux sociaux.
Le rapport Conversions classe les réseaux sociaux par ordre de conversion (objectifs atteints). Vous serez en mesure de déterminer si Facebook ou Pinterest attirent le plus de visiteurs susceptibles de devenir des clients.
Google vous permet également de lier les valeurs monétaires aux conversions en suivant quelques étapes supplémentaires, mais cette information supplémentaire peut vous aider à associer les revenus attendus à vos efforts sur les réseaux sociaux. Présenter le retour sur investissement de votre stratégie renforce souvent auprès des clients ou des collègues l’importance d’une forte présence sur les réseaux sociaux.
Rapport de flux d’utilisateurs
Il est important de comprendre quels réseaux sociaux envoient du trafic et des conversions vers votre site Web, mais le rapport sur le flux d’utilisateurs vous donnera un aperçu de la façon dont ils naviguent sur votre site. Le rapport apparaît sous la forme d’un organigramme, montrant d’abord d’où viennent les utilisateurs du réseau, les pages de départ et ensuite où ils se rendent ensuite. L’aperçu vous donne une idée des contenus qui intéressent ces utilisateurs, qui peuvent varier selon qu’ils proviennent de YouTube ou de Pinterest.
Si vous remarquez dans le rapport sur le flux d’utilisateurs que le trafic part après avoir visité une page particulière, vous pouvez envisager des tactiques pour les guider vers du contenu supplémentaire. Par exemple, si vous remarquez qu’un certain nombre de personnes lisent des articles de blog mais qu’elles quittent immédiatement le site Web, intégrez des liens « articles récents » ou « articles de blog suggérés » pour les maintenir engagés.
Conclusion
Pour les petites entreprises ou agences, la mise en œuvre d’un plan de médias sociaux bien pensé peut prendre beaucoup de temps et d’efforts. Assurez-vous de tirer le meilleur parti des efforts déployés. Les rapports que nous avons décrits ci-dessus sont de bons points de départ pour mieux comprendre comment votre stratégie fonctionne et comment vous pouvez vous améliorer.
