4 médias sociaux perturbateurs des relations publiques
La puissance des réseaux sociaux a radicalement et rapidement transformé les relations publiques d’une manière à laquelle très peu de personnes auraient pu s’attendre.
Comprendre comment les médias sociaux ont perturbé les relations publiques modernes nous aide à comprendre comment aligner nos programmes de communication d’une manière qui met les deux disciplines en phase afin d’amplifier notre message.
Dans cet esprit, les voici:
PR avait l’habitude de diffuser un message à sens unique et d’espérer qu’il résonnerait. L’engagement dans les médias sociaux transforme notre message cible en une conversation que n’importe qui peut entamer, transformant le message du monologue en un dialogue continu. Nous pouvons entrer dans ce dialogue n’importe où, mais il ne peut pas être contrôlé.
Dans un modèle de marketing social, notre public cible devient une communauté. La principale différence entre un public d’individus et une communauté d’amis est que ses membres interagissent les uns avec les autres et socialisent un message (« conversation »), plutôt que d’être à l’écoute d’une seule source de message.
Ce qui rend le partage social si puissant, ce n’est pas seulement qu’il nous donne des médias gagnés dans un réseau où les membres sont enclins à prêter attention les uns aux autres. Cette amplification du message peut également conduire à plus d’engagement et à plus de partages, et c’est à ce moment-là que notre conversation peut devenir extrêmement virale. C’est pourquoi nous mesurons l’engagement en tant qu’indicateur principal des médias sociaux et des relations publiques : l’engagement – qu’il s’agisse de l’engagement des journalistes qui partagent avec leurs lecteurs ou des personnes qui partagent avec leurs réseaux sociaux – est un exploit. Cette réalisation nous donne (l’opportunité de) plus d’impressions. (Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet article sur les mesures de vanité par rapport aux mesures exploitables.)
La crédibilité de la source a été l’une des premières préoccupations concernant le contenu généré par les utilisateurs des cercles de relations publiques, avec beaucoup de questions initiales sur la façon de travailler avec les blogueurs. Alors que les journalistes sont – de par la nature de leur profession – plus objectifs par nature qu’un influenceur social, l’avantage des médias gagnés sur les réseaux sociaux est que le bouche à oreille peer:peer tire parti de la confiance personnelle. Dans l’écosystème de communication en réseau social d’aujourd’hui, une campagne de messagerie est plus puissante lorsqu’il y a un transfert entre les sources : le journaliste utilise les médias sociaux pour rechercher des articles, ou l’article sur la publication des médias traditionnels est partagé socialement.
RP et médias sociaux : même programme, canal différent
Les relations publiques sont le marketing original des médias sociaux : les professionnels des relations publiques cherchaient à socialiser la communication au nom d’une entreprise, l’objectif ultime étant de stimuler l’engagement d’un public cible. (Pour en savoir plus, consultez cet article sur les relations publiques sociales.) De la même manière, le marketing des médias sociaux est la relation la plus publique : plutôt que d’avoir un intermédiaire entre le message et le média, nous interagissons directement avec nos consommateurs via notre canaux de médias détenus.
Dans cet esprit, les réseaux sociaux et les programmes de relations publiques partagent le même objectif fondamental : fournir une communication qui stimule l’action positive au nom de notre marque, gagnant ainsi des médias (« impressions » ou « portée »). En comprenant comment les réseaux sociaux ont bouleversé l’ancien paradigme des relations publiques, nous pouvons transformer nos programmes avec des campagnes stratégiques qui utilisent les forces des deux disciplines pour obtenir des résultats quantifiables.
