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J’aime les médias sociaux autant que le prochain spécialiste du marketing, cela peut être un moyen formidable pour créer une notoriété de marque, diffuser du contenu et créer une conversation. Mais le marketing des médias sociaux n’est pas que du soleil et des arcs-en-ciel pour certaines entreprises.
J’ai vu beaucoup d’entreprises investir beaucoup trop de temps dans les médias sociaux avec beaucoup trop peu de récompenses. Il y a des propriétaires d’entreprise qui investissent des heures dans leurs réseaux sociaux, au lieu des domaines où ils excellent, et alors ils se demanderont pourquoi ils ne voient pas de retour sur leur investissement.
Aujourd’hui, la plupart des entreprises savent que les médias sociaux sont un canal de marketing nécessaire et qui mérite l’attention. Mais ce qu’ils ne réalisent pas, c’est ceci : le marketing des médias sociaux ne peut pas tout faire – ce n’est qu’une part du gâteau du marketing numérique.
Je peux vous montrer des centaines de marques qui ont stimulé le succès d’une solide stratégie de médias sociaux (par exemple, des thés de désintoxication, des blanchisseurs de dents), mais la vérité est que le marketing des médias sociaux n’est pas le summum du marketing.
Si vous investissez du temps dans les médias sociaux et que vous n’y voyez aucun retour, voici 4 raisons pour lesquelles votre entreprise pourrait perdre du temps sur les réseaux sociaux.
1. Vous êtes sur trop de réseaux sociaux
Sur combien de réseaux sociaux votre entreprise est-elle présente ?
Combien d’heures de votre journée de travail devez-vous investir sur ces réseaux sociaux ?
Si vous n’avez pas de responsable des médias sociaux dédié dans votre équipe qui garde le doigt sur le pouls, il est peut-être temps de le mettre en branle.
Disons que vous avez commencé avec un profil Twitter – vous avez partagé du contenu amusant quotidiennement, retweeté des clients et répondu aux commentaires. Tout se passait à merveille.
Ensuite, vous vous êtes inscrit à une page d’entreprise Facebook, doublant ainsi le nombre de mentions et de contenu auquel vous deviez vous occuper. Pourtant, vous pouvez le gérer en quelques heures par jour, sans problème.
En tant qu’homme d’affaires ambitieux que vous êtes, vous vous inscrivez sur Instagram, puis Pinterest, puis LinkedIn, puis Snapchat – sauter sur chaque plate-forme peut rapidement faire des médias sociaux une tâche globale que vous ne pouvez tout simplement pas bien faire, peu importe la difficulté tu essayes..
Le résultat est que des commentaires sont manqués, des demandes ignorées – et maintenant vous n’avez le temps de publier du contenu qu’une fois par semaine.
Le correctif
Je vais vous le dire tout de suite, un réseau social bien entretenu vaut mieux que 5 mal entretenus. Si vous essayez de jongler avec 5 réseaux sociaux, les choses passent entre les mailles du filet et les balles tombent.
Avec les algorithmes de contenu récemment annoncés sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram qui favorisent les mises à jour de la famille et des amis, les entreprises n’ont plus la portée qu’elles avaient autrefois. Cela signifie que encore plus du temps doit être investi dans la publication de contenu si vous espérez qu’il atteigne les fils d’actualité de votre public.
Jetez un œil aux réseaux sociaux qui génèrent le plus de ventes ou de prospects pour votre entreprise, puis éliminez lentement ceux qui ne font que créer plus de travail.
Sur chaque réseau social, vous pourrez voir combien de clics vous avez obtenu par semaine/mois.
Pour vérifier quel réseau social envoie le plus de trafic vers votre site web :
- Rendez-vous dans votre Google Analytics et cliquez sur l’onglet « Acquisition » > « Tout le trafic » > « Canaux » sur le côté gauche.
- Là, vous pourrez voir lequel de vos canaux numériques envoie le plus de trafic vers votre site Web.
3. Cliquez sur « Social » pour obtenir une liste de vos canaux de médias sociaux les plus performants.
Les données vous montreront sur quelles plates-formes vous devez vous concentrer et lesquelles ne font que prendre du temps.
C’est une erreur courante de penser que ne pas être sur tous les réseaux sociaux chauds est une opportunité manquée, mais vous ne rendez pas service à votre entreprise en la représentant mal avec un profil non maintenu.
Je conseille fortement de commencer avec seulement une page d’entreprise Facebook. Si vous trouvez que répondre aux commentaires et publier du contenu précieux est durable, ajoutez le deuxième réseau social le plus populaire de votre créneau.
Se répandre trop mince est une recette pour un désastre.
2. Vous êtes sur les mauvais réseaux sociaux
Quel est votre public cible et sur quels réseaux sociaux fréquentent-ils ?
Savoir sur quel réseau social se trouve votre public cible est essentiel pour être efficace sur les réseaux sociaux. Ne pas savoir est une balançoire dans le noir.
Certains réseaux sociaux sont mieux adaptés au B2B, d’autres au B2C. Certains réussissent mieux avec le contenu visuel (c’est-à-dire YouTube, Instagram, Pinterest), d’autres sont meilleurs avec le contenu informatif (c’est-à-dire LinkedIn, Twitter).
Investir votre temps dans un réseau social où votre public cible n’est pas est une perte de temps totale.
Le correctif
Faites un audit rapide des médias sociaux et voyez quels réseaux sociaux suscitent le plus d’engagement avec votre contenu. Jetez un œil aux réseaux de médias sociaux qui renvoient le plus de personnes vers votre site Web, où vous pouvez ensuite les convertir en vente ou en prospect.
Si vous êtes photographe, par exemple, votre temps serait probablement mieux consacré à publier vos photos sur Instagram plutôt qu’à tweeter sur Twitter. Sur Instagram, vous pouvez dialoguer avec d’autres photographes et organiser une collection de vos meilleures photographies.
Les Canucks de Vancouver diversifient leur contenu et ne publient que du contenu bien adapté à chaque plateforme. Un contenu approfondi comme une vidéo des coulisses avec leurs joueurs sera publié sur Facebook, tandis que les nouvelles et les mises à jour rapides seront publiées sur Instagram et Twitter.
3. Vous oubliez d’être social
Une perte de temps cruciale pour les entreprises est d’ignorer la raison d’être des médias sociaux : être social.
Utiliser les médias sociaux comme une simple plate-forme de diffusion est une occasion manquée de dialoguer avec votre public, et souvent une grande raison pour laquelle il peut être difficile de trouver un retour sur investissement positif.
Poser des questions, créer une conversation et ouvrir des discussions sont des stratégies importantes qui augmenteront la portée de votre contenu. Plus votre contenu est engagé, plus il sera montré à vos abonnés (surtout après les changements d’algorithme). Et plus vous atteignez un public large, plus il y a d’opportunités de les convertir en clients payants.
Casper, la société de matelas de vente directe aux consommateurs, fait un travail fantastique pour interagir avec ses abonnés sur Twitter. En plus d’interagir avec les commentaires des clients et de répondre aux commentaires avec des GIF amusants, ils s’efforcent d’aller plus loin avec des expériences sociales amusantes.
Des expériences comme LateNightSnapHacks.com, par exemple, qui incitent vos amis sur Snapchat à penser que vous faites la fête au lieu de rester au lit, offrent aux utilisateurs un moyen nouveau et excitant de dialoguer avec leurs fans et d’être découverts par de nouveaux publics.
Le correctif
N’oubliez pas d’inclure des appels à l’action dans votre contenu et de demander des partages ou des commentaires pour augmenter la durée de vie de votre contenu – les partages et les commentaires sont des signaux positifs qui font partie de ceux que les algorithmes de plate-forme utilisent pour déterminer jusqu’où ira votre contenu.
Un moyen efficace d’interagir avec votre public consiste à organiser une promotion sociale – elle encourage la participation active de votre public sur les réseaux sociaux.
À ce jour, Wishpond a organisé plus de 31 000 promotions sur les réseaux sociaux et a constaté qu’elles restent le moyen numéro un pour interagir avec votre public sur les réseaux sociaux et transformer vos abonnés en prospects et en ventes pour votre entreprise.
4. Vous suivez les mauvaises mesures des médias sociaux
Pour ceux qui cherchent à réaliser des ventes ou à générer des prospects en utilisant les médias sociaux, seules quelques mesures comptent vraiment : le taux de clics, le taux de rebond et les partages sur les réseaux sociaux.
Pourquoi ces métriques ?
En surveillant ces indicateurs clés, vous pouvez obtenir une estimation de la mesure dans laquelle les médias sociaux en tant qu’outil de marketing vous aident à obtenir un retour sur investissement positif.
Les métriques comme, les goûts ou les vues sont excellentes pour vous faire sentir important, mais elles ne contribuent pas à la vue d’ensemble. Si votre objectif est de gagner de l’argent grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux, vous voudrez vous concentrer sur ces mesures pour obtenir plus de trafic de vos canaux sociaux vers votre propriété (votre propre site Web).
Le correctif
Concentrez votre temps et votre attention sur l’amélioration des mesures à fort impact suivantes :
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Taux de clics vous donne une image claire de l’engagement de votre public cible avec le contenu que vous publiez. Les clics sur votre contenu vous montrent combien de personnes ont été envoyées directement sur votre site Web. Plus le taux de clics est élevé, plus vous savez que votre contenu est suffisamment intéressant pour être cliqué.
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Taux de rebond est le pourcentage de personnes qui cliquent sur votre contenu, atterrissent sur votre site Web et quittent après avoir consulté une seule page. Il vous indique à quel point vos visiteurs sont intéressés par votre contenu et restent pour voir ce que votre site Web offre d’autre. Un taux de rebond élevé vous indique que vos visiteurs ne sont pas intéressés par ce vers quoi vous les avez menés et ne veulent pas rester dans les parages pour en voir plus. Vous pouvez l’améliorer en vous concentrant sur une communication plus claire. En répondant à leurs attentes, ils seront plus disposés à voir ce que vous proposez.
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Partages sur les réseaux sociaux est une métrique qui affecte directement la portée de votre contenu. Il vous indique que votre contenu est suffisamment intéressant pour que votre public le partage avec ses propres réseaux. Si vous souhaitez toucher une plus grande partie de votre public, concentrez-vous sur un contenu suffisamment précieux à partager.
Lier tout ensemble
Les médias sociaux peuvent être un outil puissant s’ils sont concentrés dans la direction la plus efficace. Utilisé de la mauvaise manière, cela peut être une énorme perte de temps pour un spécialiste du marketing bien intentionné.
Il y a 4 raisons pour lesquelles votre entreprise perd du temps sur les réseaux sociaux :
- Vous êtes sur trop de réseaux sociaux
- Vous êtes sur les mauvais réseaux sociaux
- Vous oubliez d’être social
- Vous suivez les mauvaises mesures des médias sociaux
Image principale via Sonja Langford/Pexels
