Nous établissons des relations avec les gens pour diverses raisons :
- Parce qu’ils sont amusants à côtoyer
- Parce qu’ils ont des intérêts communs
- Parce qu’ils sont de grands causeurs
- Parce que nous pouvons apprendre quelque chose d’eux
- Parce que nous essayons de les exploiter d’une manière ou d’une autre pour faire avancer notre propre programme
- Parce qu’ils sont beaux (j’espère que ce n’est pas le cas pour tous vos amis)
- Parfois parce que nous les aimons vraiment
Mais tout cela mis à part, la raison la plus convaincante pour laquelle nous sommes attirés par les gens dans ce sens est à cause de leur personnalité. Et quand il s’agit de nouer des relations avec les marques, ce n’est vraiment pas si différent.
Lorsque nous pensons aux marques les plus reconnaissables au monde, la grande majorité peut être décrite comme utilisant des traits de personnalité humaine dans leurs efforts. Ces marques se sont donné beaucoup de mal pour déterminer le type de personnalité de marque qu’elles souhaitent assumer et exposer cette personnalité à leur public.
Voici quelques exemples :
La marque de style de vie Thrillist utilise l’humour pour se rapporter à son public millénaire :
Le magasin de cosmétiques Sephora adopte un ton informatif et pédagogique pour asseoir son autorité :
La marque de sport Adidas utilise des messages sains/inspirants pour motiver son public :
La marque de soins personnels Dove est célèbre pour son message puriste qui prône la beauté intérieure :
Ces marques peuvent utiliser diverses tactiques pour interagir avec leur public à un niveau plus personnel, mais le dénominateur commun est qu’elles adoptent des traits de personnalité humaine dans leurs communications. Gardez à l’esprit que cela ne se limite pas à la messagerie sur les réseaux sociaux, c’est quelque chose que vous pouvez faire avec pratiquement n’importe quel contenu produit par votre marque.
Bien sûr, les résultats de l’amélioration de la personnalité de la marque varieront en fonction du secteur dans lequel votre entreprise opère. Par exemple, la création de personnalité aura probablement un effet beaucoup plus profond sur une marque de cosmétiques pour femmes par rapport à un fabricant d’accessoires d’expédition de pétrole et de gaz, alors gardez votre public à l’esprit.
Pourquoi la personnalité de la marque est-elle bonne pour les affaires ?
Il ne fait aucun doute que la personnalité de la marque est bonne pour les affaires, mais pourquoi prenons-nous souvent des décisions d’achat en fonction de la personnalité de la marque, par opposition à d’autres facteurs comme la qualité ou le prix du produit ?
Cela n’a peut-être pas beaucoup de sens, mais nous attribuons en fait de la valeur à la personnalité d’une marque.
Des études montrent qu’il existe une relation positive entre la valeur distincte et expressive d’une marque et la manière dont les consommateurs évalueront l’attractivité de la personnalité de leur marque. Il est également connu que l’attractivité de la personnalité d’une marque affecte considérablement le plaidoyer de bouche à oreille.
Donc, essentiellement, plus la personnalité de votre marque est attrayante, plus les clients recommanderont vos produits/services à leurs amis, familles et associés.
« Les attitudes et les comportements des clients envers la marque se refléteront dans la personnalité de la marque, ce qui peut affecter la tendance des consommateurs en relation avec la marque et, en fin de compte, affecter la probabilité d’achat. » – RH Mars
En dehors de cela, voici quelques autres raisons pour lesquelles la personnalité de la marque est bonne pour les affaires :
- Il donne le ton à la communication de votre marque.
- Il aide à établir des relations durables avec vos clients et votre public en formant un attachement émotionnel à votre marque.
- Il communique les traits positifs de votre marque.
- Il différencie votre marque de vos concurrents.
Qu’ils l’admettent ou non, la connexion d’une personne à votre marque sera déterminée, au moins en partie, par ce qu’elle pense de votre marque. Ainsi, lorsque vous réfléchissez aux moyens de renforcer votre marque, la personnalité ne peut être ignorée.
Comment injecter de la personnalité dans le contenu de votre marque
Maintenant que nous avons établi l’importance de la personnalité de la marque et comment elle peut finalement influencer le comportement d’achat et la valeur de la marque, voici quelques conseils sur ce que vous pouvez faire pour améliorer la personnalité de votre marque et faire une impression durable sur votre public cible :
1. Racontez une histoire
Les histoires ont le pouvoir universel de prendre des mots simples et de les transformer en concepts, leur permettant de prendre leur propre vie. En tant que spécialiste du marketing de contenu, exploiter le pouvoir de la narration peut vraiment aider à capter l’attention de votre public et à toucher une corde sensible, ce qui est sans précédent lorsqu’il s’agit de créer des liens et de nouer des relations solides avec les clients.
L’un des meilleurs exemples de storytelling de marque efficace vient du fabricant de caméras d’action GoPro :
La marque a commencé à produire des caméras pour le surf, mais elle est depuis devenue un nom de l’industrie synonyme de pratiquement tous les individus associés aux sports extrêmes ou aux voyages d’aventure.
2. Adopter un point de vue particulier
Ne le prenez pas mal – je ne dis pas que les marques doivent être agressives ou agressives dans leur ton. Mais vous devez vraiment croire en votre contenu.
Cela vaut pour tout ce que vous produisez – qu’il s’agisse d’un blog d’instructions sur la façon d’augmenter les capacités de fructification de votre jardin, d’un article sur les réseaux sociaux sur la plus récente tirade de Donald Trump, ou de tout autre chose vraiment, tant qu’il a votre marque nom dessus.
Cela rappelle la réponse de Tic Tac USA à Donald Trump utilisant leur nom dans une vidéo montrant une conversation obscène sur les femmes entre le président élu et la personnalité de la télévision Billy Bush.
Ce poste particulier a reçu une énorme quantité d’engagement, et bien qu’il ne s’agisse probablement pas d’un coup de pub, il a procuré à Tic Tac USA beaucoup d’exposition qu’il n’aurait pas eu autrement.
Avouons-le, les gens aiment entendre les opinions des autres. Mais gardez à l’esprit que votre contenu reflète la marque, donc toute presse n’est pas nécessairement une bonne presse. Visez à provoquer la pensée, pas les gens.
3. Faites preuve d’esprit et/ou d’humour
Être plein d’esprit et/ou humoristique avec votre contenu peut être excellent pour créer des conversations et encourager une perception positive de la marque.
Le but est de nouer des relations et les gens aiment rire, alors pourquoi ne pas l’utiliser à votre avantage ?
Lorsque c’est bien fait, être drôle ou spirituel peut aider votre marque des manières suivantes :
- Il capte l’attention du public et vous permet de vous démarquer de tout le « bruit » numérique.
- Cela rend votre marque plus mémorable, ce qui augmente la probabilité d’achat et/ou d’appel.
- Il aide à se connecter avec votre public en suscitant une réponse émotionnelle.
L’un de mes exemples préférés d’une marque utilisant avec succès l’humour doit être Denny’s :
Denny’s est connu pour ses tweets hilarants, et ils sont particulièrement doués pour encourager l’engagement du public avec leur contenu. Il convient également de mentionner que ces tweets humoristiques sont toujours pertinents pour leurs produits.
L’utilisation de l’humour dans votre contenu rend sans aucun doute votre marque plus humaine, et donc plus accessible/relative. Les marques plus accessibles obtiennent plus d’engagement, c’est donc une évidence.
4. Utilisez le pouvoir de la nostalgie
Dans le monde du marketing, tirer parti du pouvoir de la nostalgie peut faire des merveilles lorsqu’il s’agit de susciter une réponse émotionnelle de votre public. Frapper cet accord émotionnel est le genou de l’abeille pour les spécialistes du marketing, et rien ne le fait aussi bien que de faire référence à une explosion du passé.
De Nintendo au Fresh Prince of Bel Air (oui, j’ai grandi dans les années 90), il existe tout un tas de moyens efficaces de créer du contenu nostalgique pour votre marque. Vous devez juste être conscient du contexte et n’utiliser qu’un marketing nostalgique pertinent pour votre public cible. Par exemple, faire référence à « The Beatles » fonctionnera probablement mieux si votre public est composé de baby-boomers plutôt que de Millennials.
Cela me rappelle une publicité Microsoft que j’ai vue il y a quelques années :
J’ai adoré cette publicité parce qu’elle me parlait vraiment – elle me rappelait le bon vieux temps où les connexions commutées et les sites Web HTML régnaient sur Internet. Alors, cette longue et fructueuse histoire fait-elle d’Internet Explorer un excellent navigateur Web ? Non, mais j’ai une affinité particulière avec le produit parce que j’ai grandi avec. La référence nostalgique a fait de Microsoft un vieil ami.
Voici ce qui m’est arrivé la première fois que j’ai vu cette annonce :
- Mon humeur s’est améliorée grâce aux souvenirs positifs
- J’ai un sentiment de connexion sociale avec le reste de ma génération
- J’avais de grands sentiments pour l’avenir parce que j’avais « été témoin » de la croissance d’Internet
Et je suis sûr que la même chose est arrivée à une tonne d’autres personnes qui ont vu l’annonce. Ce contenu l’a totalement tué en créant une reconnaissance de marque et en évoquant des sentiments et des émotions positifs. Maintenant, je ne vais pas nécessairement courir au magasin d’électronique le plus proche et acheter la nouvelle tablette Microsoft Surface, mais cela me fait penser à ce qu’ils ont accompli au cours des 20 dernières années.
5. Soyez provocateur – mais gardez-le convivial pour la famille
Tout le monde apprécie les contenus juteux ou provocateurs, et encore plus lorsqu’ils sont créés par une marque connue. Nous aimons tous un peu de drame, surtout quand c’est celui de quelqu’un d’autre – il est tout à fait raisonnable que les spécialistes du marketing en profitent pour aider le contenu de leurs marques à se démarquer du fouillis.
Le monde en ligne est incroyablement « bruyant », ce qui crée un besoin de contenu séduisant qui rompt avec la tradition.
Il ne doit pas nécessairement s’agir de sexe, de politique ou de religion, mais ces sujets peuvent vraiment attirer l’attention des gens.
Ce commentaire a été publié sur la page Facebook officielle de la marque britannique de soins féminins Bodyform :
Et voici comment Bodyform a répondu :
Ils sortent vraiment du lot avec cette interprétation humoristique d’un sujet légèrement tabou. La vidéo a réussi à transformer un incident de relations publiques potentiellement négatif en leur propre contenu viral, qui a eu près de 6 millions de vues à ce jour. La cascade a également généré plus de 10 000 likes sur Facebook et a considérablement augmenté la notoriété de la marque Bodyform au sein de la communauté en ligne.
Créer du contenu provocateur est un excellent moyen de développer la personnalité de votre marque, alors arrêtez de jouer en toute sécurité et sortez de votre zone de confort.
Inutile de dire que vous ne pouvez pas aller trop loin – comme si vous adoptiez un point de vue particulier, votre contenu reflète la marque et vous ne voulez pas que le mauvais contenu ait un impact négatif sur la valeur de la marque que vous avez travaillé si dur pour construire.
Emporter
Les perceptions de votre marque sont basées sur la somme des expériences que les gens ont avec vous. Maintenant que nous sommes à l’ère de l’information, les relations d’audience avec votre marque vont bien au-delà des magasins traditionnels de brique et de mortier.
Le contenu riche en personnalité utilise la psychologie pour améliorer les capacités marketing. Il s’agit également de créer un sentiment de communauté pour garder les gens divertis, éduqués et captivés.
L’intégration de la personnalité dans votre contenu est l’un des moyens les plus efficaces de renforcer les relations, de développer la notoriété de la marque et d’encourager une perception positive de la marque.
