Que vous soyez une petite ou une grande agence, vous savez que la possibilité d’une erreur sur les réseaux sociaux est réelle. Habituellement, c’est le résultat d’une personne négligente ou frivole dans son utilisation des médias sociaux. Jouer vite et librement avec les réseaux sociaux des clients n’est encouragé par personne. Voici cinq conseils pour éviter les erreurs sur les réseaux sociaux, même pour le gestionnaire de communauté le plus chevronné :
1. Connexions séparées
Celui-ci est probablement le plus simple à mettre en œuvre. Créez une connexion distincte pour tous les clients. Cela signifie peut-être avoir un compte Facebook à usage professionnel uniquement avec toutes les pages qui y sont liées. Peut-être faut-il littéralement se connecter à chaque compte Twitter individuel. Le fait de devoir vous connecter séparément à un compte client vous permet simplement de mieux savoir sur quelle poignée vous vous trouvez, ce qui peut réduire la marge d’erreur à tous les niveaux. Lorsque nous voyons des employés tweeter accidentellement sur un identifiant d’entreprise, cela aurait probablement pu être facilement évité en prenant simplement cette mesure supplémentaire.
L’utilisation d’outils de gestion de canaux sociaux comme Hootsuite est très pratique, mais encore une fois, ne mélangez pas les clients sur votre tableau de bord. Au lieu de cela, ayez une connexion Hootsuite par client. Cela peut englober plusieurs plates-formes, bien sûr, mais cela réduit également les chances que vous tweetiez quelque chose pour McDonald’s alors que vous vouliez tweeter quelque chose pour Payless. La diligence est la clé.
2. Planifiez comme un pro
Planifier dans le futur n’est pas seulement utile pour gagner du temps, mais cela peut également vous aider à réduire les risques d’erreur. Attribuez simplement des moments précis dans la journée où vous planifierez du contenu pour chaque client. Ne sautez pas d’avant en arrière. De plus, l’examen de votre contenu tout au long de la journée garantira qu’il est non seulement toujours pertinent et opportun, mais que vous disposez de plus de temps pour détecter les erreurs, les fautes de frappe ou les informations erronées.
3. Vérification du lien
Rien ne frustre plus un utilisateur que de cliquer sur un lien brisé. Afin d’éviter cette erreur, vérifiez régulièrement le contenu social pour vous assurer non seulement qu’il a été envoyé correctement, mais que tous les liens fonctionnent. Vous ne voulez pas jouer avec vos métriques ? Survolez simplement le lien et il révélera l’URL de destination en bas à gauche de votre page Web.
4. Mettre en œuvre la politique sociale en dehors du bureau
La plupart des employés savent ce qui est mal et ce qu’il est bon de mettre sur les réseaux sociaux au bureau (bien que vous devriez dissiper toute confusion en ayant des règles écrites), mais les choses peuvent devenir floues lors de vos déplacements. De nombreux employés aiment utiliser leurs applications mobiles pour des mises à jour rapides. C’est parfait pour les poignées personnelles, mais pas pour les clients. Utiliser une application mobile est un peu trop facile. Vous pouvez accidentellement tweeter quelque chose à partir d’un identifiant professionnel que vous vouliez tweeter à partir d’un personnel. Au lieu de cela, utilisez uniquement votre ordinateur de travail pour apporter des modifications. En cas d’urgence sociale, connectez-vous à l’ancienne sur le navigateur de votre téléphone. Ne soyez pas tenté d’enregistrer les informations dans une application.
5. Le mot de passe en constante évolution
Ce n’est qu’une bonne règle de base, quelle que soit la façon dont vous le découpez, mais le fait est que de nombreuses entreprises ne changent pas assez souvent leurs mots de passe. Le fait est que changer vos mots de passe sociaux au moins une fois par trimestre réduira largement le nombre d’erreurs qui se produisent. Pensez à tous les endroits où vous avez déjà saisi le mot de passe de votre client et pensez au nombre de personnes susceptibles de le connaître. Garder un mot de passe frais et en constante évolution n’est qu’un bon moyen de protéger vos informations et vos identifiants. S’il s’agit d’un mot de passe partagé dans toute l’entreprise, assurez-vous de le changer chaque fois qu’une personne part.
Même avec ces conseils, il est possible que votre entreprise subisse un problème de médias sociaux à l’avenir. Si cela se produit, il est préférable de s’excuser et de continuer à avancer. Cependant, les pirates, les spambots, les employés négligents, les anciens employés, les fans mécontents, etc. peuvent tous être mieux contrôlés grâce à ces conseils.
Avez-vous un moyen de protéger vos réseaux sociaux que nous n’avons pas mentionné ici ? Partagez-le dans les commentaires !
image : erreurs/shutterstock
