Alors que nous terminons 2013, nous revenons sur les stratégies qui fonctionnent pour l’entreprise et les marques. Les entreprises ont investi dans des programmes de gestion des médias sociaux et ont constaté des retours sur investissement sous la forme de canaux de médias sociaux de marque, d’un contenu cohérent sur les médias sociaux, d’un engagement communautaire et d’une portée accrue de leurs communautés.
Le défi actuel pour les médias sociaux et les agences numériques comme nous est de s’assurer que les marques comprennent la nécessité de suivre les changements sur les plateformes de médias sociaux, en ajustant leurs stratégies pour s’assurer qu’elles restent pertinentes pour leur communauté, et que la gestion des médias sociaux atteint ses objectifs commerciaux – l’objectif principal de l’utilisation des médias sociaux en premier lieu.
Facebook, par exemple, affiche une faible portée organique pour les publications, car les utilisateurs sont déjà fans d’au moins 200 pages. Cela pousse les marques à investir dans les publicités sociales en plus des campagnes PPC pour le marketing des moteurs de recherche (Adwords). Les marques qui considèrent les médias sociaux comme une solution ultime à leurs ventes feraient mieux de détourner le regard, car la force des médias sociaux réside dans la notoriété de la marque, l’engagement de la communauté et, éventuellement, la génération de prospects.
Dans l’attente de 2014, il est temps d’examiner d’autres stratégies qu’il pourrait être bon d’intégrer dans votre planification des médias sociaux pour 2014.
Voici quelques éléments à prendre en compte et à prendre en compte dans votre programme de gestion des médias sociaux :
1. Collaboration et co-création
Trouvez des moyens de collaborer avec d’autres entreprises, influenceurs et communautés pour atteindre votre public cible. Si vous avez une base solide de défenseurs de la marque, créez un article ou une série de vidéos avec eux. Par exemple, en soulignant comment la marque les a aidés à améliorer leur vie. Cela donne à la marque une portée étendue à travers de vraies histoires et de vraies personnes.
2. Équipe du service client
L’ouverture des médias sociaux en tant que canal de service client doit se faire avec une planification correcte. Le type de service client intermittent laisse les clients frustrés car les demandes de renseignements et les préoccupations restent sans réponse après le lancement d’une campagne initiale. La solution consiste alors à améliorer votre équipe de service client sur les réseaux sociaux et à installer des flux de travail pour gérer les préoccupations des clients. Il n’y a pas de retour en arrière une fois que vous avez commencé. Assurez-vous d’être prêt.
3. Formation pour l’équipe marketing interne
La transition d’un programme de médias sociaux d’externalisé à interne peut nécessiter une certaine planification pour une entreprise ou une marque. Si vous avez commencé avec un programme initial et que vous souhaitez le déplacer à l’interne, le défi consiste à vous assurer que vous avez réellement du personnel qui a l’expertise (et le temps !) pour gérer le programme. Le simple fait d’ajouter la charge de travail pour la gestion des médias sociaux à votre équipe marketing surchargée pourrait ne pas être très utile et vous finirez toujours par suspendre le programme. Si vous avez besoin d’aide, recherchez l’expertise d’un consultant en médias sociaux afin que votre équipe ne tâtonne pas dans le noir en créant des stratégies et des flux de travail qui ne fonctionnent pas du tout.
4. Narration
Le contenu qui compte est toujours au cœur de la gestion des médias sociaux. Élaborer des stratégies, mettre en œuvre, réviser, ajuster – cela devrait être une activité constante pour améliorer votre plan de contenu. Toutes ces bribes de contenu doivent tourner autour de l’histoire que vous souhaitez raconter sur votre marque. Il ne suffit pas de promouvoir continuellement vos produits, services et offres. Les gens sont sur les réseaux sociaux pour une raison. Et cela n’implique pas d’être bombardé de messages marketing de la part des marques. Les histoires vous rendront pertinent.
5. Promotion de la marque et générosité
Donner pour recevoir. La générosité vous amène très loin lorsque vous commencez à vous transformer en entreprise sociale. Plus vous donnez, plus les gens (et les défenseurs) se souviendront de vous. Tenez compte de la pertinence lors des interventions en cas de crise et de catastrophe, par exemple : les marques qui font preuve de compassion sont connues pour leur générosité. Créez des campagnes qui aident à résoudre les points faibles de votre public cible.
Lorsque vous planifiez la gestion des médias sociaux en 2014, tenez compte des éléments énumérés ci-dessus et voyez où vous pouvez améliorer votre programme. Bravo et bonne année 2014 !
