Appelez-les témoignages, critiques, notes ou recommandations – quel que soit le nom que vous leur donnez, leur ajouter un élément de médias sociaux les rend encore plus puissants, engageants, séduisants et dignes de confiance.
Pour les opérations B2C, 95% des consommateurs consultent les avis clients, et plus de la moitié rechercheront spécifiquement des sites Web avec des avis :
Dans la sphère B2B, 94% des professionnels considèrent l’UGC (contenu généré par les utilisateurs, comme les études de cas, les témoignages et les vidéos de clients) comme « extrêmement efficace » ou « très efficace ».
Les statistiques point à une réalité que quiconque a déjà choisi un restaurant sur la base d’un avis Yelp connaît de première main – la preuve sociale fonctionne pour atteindre et dépasser trois objectifs commerciaux importants :
- Attirer de nouveaux clients
- Augmenter les ventes et les conversions
- Fidélisation de la clientèle
Mais avant de discuter des étapes pour exploiter la puissance de vos témoignages, passons en revue les différents types de preuves sociales que vous pouvez utiliser. Il existe cinq types de preuves sociales qui permettent d’atteindre les objectifs susmentionnés, et l’examen de la psychologie qui les sous-tend nous apprend pourquoi elles fonctionnent si bien.
1. Preuve d’expert
Lorsque les entreprises utilisent une citation ou un témoignage d’un expert dans leur domaine, les gens font plus inconsciemment confiance à l’opinion car elle vient d’un leader de l’industrie qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance.
Kristi Hines, rédactrice indépendante et spécialiste du marketing de contenu certifiée, utilise un témoignage de Neil Patel, un gourou du marketing, sur son site comme preuve experte que ses services sont dignes de confiance.
2. Approbation des célébrités
Psychologiquement, les gens associent les produits à la personne qui en fait la publicité. Par conséquent, un visage célèbre en dit long sur la qualité et l’opportunité du produit. Demandez à Chrysler et Jim Gaffigan.
3. Témoignages de clients
Le fournisseur britannique d’aide à la vente, Salestrong, comprend l’avantage de donner la parole aux clients existants. Leur page « clients » comprend des témoignages de clients liés aux propres profils LinkedIn de leurs clients.
4. Sagesse des foules
Il y a eu une célèbre expérience psychologique menée en 1968 lorsque des chercheurs ont placé 15 hommes au coin d’une rue et leur ont demandé de ne rien regarder dans le ciel, observant les passants s’arrêtant dans leur élan pour lever les yeux.
Psychologiquement, les gens ont tendance à faire ce que tout le monde fait. Par conséquent, les sites de financement participatif comme Kickstarter montrent aux utilisateurs combien d’autres se sont engagés à soutenir un projet donné, en espérant que cela conduira davantage de personnes à suivre le même chemin.
5. Pouvoir des pairs
Alors que les gens font confiance à la sagesse des foules, ils font encore plus confiance à leurs amis. Bien que les chercheurs de 1968 ne l’aient pas tenté, s’ils avaient mis quelqu’un dans ce même coin en train de regarder le ciel, puis avaient fait passer ses vrais amis, certainement 100% de ses amis lèveraient les yeux à côté de lui.
TripAdvisor montre aux utilisateurs lorsque leurs amis Facebook ont évalué un site ou une attraction :
A faire aujourd’hui
Bien que ces cinq types de témoignages puissent sembler être un concept qu’il pourrait être intéressant d’explorer un jour, le reporter indéfiniment laissera votre entreprise loin derrière vos concurrents.
Voici 5 mesures à prendre pour que vous puissiez commencer à exploiter la puissance de vos témoignages dès que possible :
- Créez une liste des meilleurs clients et fans, et envoyez-leur une demande de témoignage
- Identifiez les influenceurs dans votre vertical et proposez-leur votre produit en échange d’un avis honnête
- Utilisez les noms et les photos de vraies personnes (liées à l’un de leurs comptes de médias sociaux), afin que les clients potentiels puissent s’identifier plus facilement à elles et être plus susceptibles de se convertir
- Analysez ceux qui sont le plus consultés et génèrent le plus de conversions
- Affichez les meilleurs et les plus efficaces témoignages sur votre site Web et vos pages de destination
Avoir des témoignages, c’est bien, mais savoir vraiment comment les utiliser pour alimenter votre stratégie de génération de leads n’a pas de prix. Quel que soit le type de preuve sociale que vous choisissez d’utiliser, l’acquisition, l’analyse et l’optimisation de vos témoignages aideront votre entreprise à obtenir les meilleurs résultats.
