« L’engagement client » est devenu un mot à la mode dans l’industrie du marketing en ligne ces dernières années, inspirant même un certain nombre de livres et de séminaires conçus pour aider les créateurs et leurs clients à impliquer davantage les acheteurs dans les entreprises et les produits.
D’une part, il s’agit d’une évolution très positive. L’engagement client est un sujet très réel et important, et plus vos acheteurs sont engagés envers votre entreprise et votre marque, plus ils sont susceptibles de revenir vers vous à l’avenir. Non seulement cela, mais les clients fidèles passent des commandes beaucoup plus importantes, conservent leurs comptes plus longtemps (même si vous avez des problèmes de service client) et ont tendance à parrainer leurs amis et collègues. Évidemment, ce sont toutes des choses que toute organisation devrait rechercher.
Mais en même temps, une grande partie de ce qui est dit sur l’engagement client est essentiellement duveteux. Les auteurs de ces livres et programmes le savent probablement ; Parce que l’engagement est une chose difficile à mesurer, il est facile pour quelqu’un de dire qu’il est un expert sans générer de résultats réels et vérifiables.
Dans cet esprit, nous aimerions vous proposer quelques moyens simples et rapides de mesurer l’engagement sur le site Web de votre entreprise. Aucun d’entre eux n’est infaillible, mais ils devraient vous aider à voir et à comprendre si votre entreprise évolue dans la bonne direction ou non en ce qui concerne la façon dont les gens pensent de vous et de vos messages marketing :
1. Le temps passé sur votre site (ou des pages individuelles).
Voici quelque chose que la plupart des experts en marketing numérique ne vous diront pas : obtenir du trafic est assez facile, une fois que vous savez par où commencer. D’un autre côté, garder les lecteurs sur vos pages peut être un véritable défi. En mesurant le temps passé sur votre site Web ou vos sections, vous pouvez avoir une idée de l’intérêt et de l’engagement des acheteurs potentiels.
2. Suivi et rétention des médias sociaux.
Il en va de même pour le marketing des médias sociaux, du moins dans une certaine mesure. Il existe de nombreuses façons d’attirer des fans, des abonnés et des « j’aime ». Mais combien de temps vous pouvez conserver ces abonnés, et si vous pouvez les amener à répondre à vos messages ou même à les transmettre, est le véritable test de la force de votre campagne.
Un article de Forbes a récemment suggéré que 80 % des revenus futurs proviendront généralement de 20 % de vos clients existants,1 conserver des contacts sociaux engagés n’est donc pas une mince affaire.
3. Les réponses à vos articles de blog et autres contenus.
En utilisant le bon titre ou la bonne combinaison de mots-clés, vous pouvez faire en sorte qu’un nombre important de personnes cliquent sur à peu près n’importe quoi une fois. Mais générer des commentaires réfléchis sur un article de blog, une vidéo ou un article invité est beaucoup plus difficile – et c’est là qu’un véritable engagement client entre en jeu.
4. Références, re-tweets et partage social.
Cela peut être encore plus important, car cela représente un niveau d’engagement encore plus profond. Si quelqu’un prend le temps de commenter votre matériel, il est probablement intéressé ; s’ils le transmettent à une autre personne, alors ils ont vu quelque chose d’assez de valeur qu’ils sentent qu’ils peuvent le partager. N’oubliez pas que lorsque quelqu’un envoie votre contenu numérique à quelqu’un d’autre, il lui donne son propre sceau d’approbation comme étant « vaut le temps investi ». C’est quelque chose de subtil, mais c’est important.
5. Opportunités de vente.
Bien qu’il s’agisse généralement du dernier indicateur de l’engagement des clients et de celui qui est le plus évident, il convient de garder à l’esprit que les clients engagés achèteront encore et encore chez vous. Considérez ceci comme un conseil « de la forêt pour les arbres » : si de nouvelles opportunités de vente sont générées à un rythme régulier, et ce n’est pas simplement dû au fait d’avoir les prix les plus bas, vous vous en sortez probablement très bien avec l’engagement client.
Dans le monde du marketing en ligne d’aujourd’hui, les gens aiment se concentrer sur des mesures simples comme le trafic Web et les visiteurs récurrents. Ces statistiques sont utiles, mais elles ne mesurent pas les niveaux d’engagement client, ce qui peut en fait être plus important pour votre succès à long terme.
Alors, prenez ces cinq indicateurs et apprenez à les connaître. Passez un peu de temps à comprendre ce qu’ils signifient et vous serez sur la bonne voie pour créer un site Web professionnel qui vous aidera à attirer de nouvelles relations d’acheteurs, pas seulement des pages vues rapidement.
Par Randy Milanovic
