Toutes nos félicitations! Vous avez trouvé votre client sur Facebook, connecté via LinkedIn et suivi sur Twitter. Maintenant quoi? De nombreux consultants, agences et prestataires de services pensent que leurs « devoirs » sur les réseaux sociaux s’arrêtent là. En fait, ce n’est que le début. Tout comme un numéro de téléphone n’a de valeur que s’il est composé, la connexion sur les réseaux sociaux n’a de valeur que si vous êtes… eh bien… social.
Avec le bruit et le flot d’informations sur les réseaux, ne laissez pas vos clients se perdre dans le va-et-vient social.
Voici des moyens simples de rester en contact avec les clients de manière significative.
- Restez informé grâce aux alertes par e-mail de SocialMention.com. Ce service gratuit vous permet d’obtenir chaque jour un rapport « d’activité » sur les réseaux sociaux. Créez une alerte pour chaque client. Analysez rapidement les alertes dès qu’elles arrivent
e. Si vous voyez un article de blog, un Tweet ou une photo Flickr liés à votre client, envisagez de commenter, de ReTweeter ou de partager avec d’autres. Expérimentez avec votre chaîne de recherche pour vous assurer d’obtenir des résultats ciblés. Utilisez des guillemets si le nom de votre client utilise des termes couramment utilisés. Par exemple, ne configurez pas de recherche pour « McDonald » si votre client est « McDonald & Son’s Shipping ». Vous pouvez imaginer le nombre d’informations « Big Mac » sans signification que vous recevrez. - Connectez-vous sur Twitter en créant une liste qui ne comprend que les pseudos de vos clients. Ce faisant, vous pouvez facilement vous concentrer sur leur activité et répondre, retweeter ou transmettre leurs nouvelles à d’autres. Assurez-vous de signaler votre liste comme privée sur Twitter, afin de ne pas partager votre liste de clients avec l’ensemble de la sphère Twitter. Si vous êtes sur HootSuite ou TweetDeck, configurez une autre colonne qui recherche le nom de votre client. Cela vous permet de suivre l’activité des autres Tweeters et les mentions de votre client ou des mots-clés liés à leur industrie.
Simplifiez votre Facebook feéd en créant une liste de clients. Tout comme avec Twitter, une liste de clients dédiée vous permet de filtrer uniquement leurs mises à jour et d’obtenir un aperçu rapide de leur activité, plutôt que d’avoir à visiter chaque profil/page individuel. Entrez. Commentez leur dernier événement, produit ou actualité.- Taguez les clients dans les mises à jour de statut. Le cas échéant, identifiez votre client dans une mise à jour de statut ou une publication sur le mur. Le marquage est extrêmement utile car il vous permet de créer un lien direct vers la page de votre client ou de placer un lien vers sa page sur la page d’une autre organisation. Par exemple, si votre client organise une collecte de sang, pourquoi ne pas l’aider à passer le mot à votre réseau et à étiqueter votre client et la banque de sang. Votre mise à jour apparaîtra sur votre page, celle de votre client et les banques de sang. Un triple avantage et triple la visibilité ! Vous ne savez pas comment taguer ? Apprenez à taguer sur Facebook.
- Soutenez le contenu de votre client. Abonnez-vous pour recevoir les derniers articles de blog dans votre boîte de réception et soyez le premier à commenter, tweeter ou publier sur Facebook, selon le cas.
Que faire si votre contact client direct n’est pas sur les réseaux ? L’activité de surveillance peut toujours bénéficier à la relation. Vous pouvez choisir de lui envoyer un e-mail, indiquant que vous avez vu les nouvelles de leur dernière sortie ou que vous avez trouvé des photos du pique-nique au bureau hystériques. Même s’il n’est pas actif sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances qu’il soit toujours ravi que vous vous intéressiez aux activités quotidiennes de l’entreprise.
