On ne peut nier les avantages d’un afflux sain de contenu généré par l’utilisateur (UGC). Lorsque vos clients publient des avis élogieux sur votre entreprise, partagent vos campagnes marketing avec des hashtags spécifiques à la marque ou commentent fréquemment sur vos blogs, votre entreprise bénéficie des avantages d’une communauté engagée, d’une copie gratuite, d’un classement de recherche plus élevé et d’une portée plus large. Votre public cible peut ressentir un lien plus profond avec votre marque. À première vue, avoir une abondance d’UGC semble être un moyen efficace de commercialiser votre entreprise et d’interagir avec vos clients. Mais comme pour toute autre chose, le contenu généré par l’utilisateur a ses inconvénients. Voici quatre pièges potentiels à garder à l’esprit.
Messagerie incohérente
Il est important de se rappeler que très peu de personnes en dehors de votre équipe connaissent intimement le message de votre marque. C’est l’un des principaux inconvénients du contenu généré par l’utilisateur. Vos clients peuvent être bien intentionnés car ils publient des mises à jour et des tweets avec les hashtags de votre campagne, mais ils ne transmettent peut-être pas votre message de la manière que vous aviez initialement prévue. Des messages incohérents peuvent laisser votre public confus quant à la plate-forme et aux services de votre entreprise.
Pirates de campagne
Gardez à l’esprit lorsque vous gérez une campagne UGC que les choses peuvent prendre une tournure inattendue. Une poignée de clients insatisfaits ou de concurrents vindicatifs peuvent rapidement envoyer votre effort marketing dans une spirale descendante. Un bon exemple en est la campagne #McDStories lancée par McDonald’s en 2012. À l’origine, l’effort de marketing était censé donner une tournure positive au travail pour McDonald’s. La marque a encouragé les employés à partager leurs expériences. Au lieu de cela, des employés et des clients mécontents ont utilisé le hashtag pour publier des plaisanteries négatives sur la célèbre marque de restauration rapide. Soyez conscient que le détournement de campagne est un problème réel et proposez des stratégies proactives pour lutter contre le problème avant votre lancement.
Manque d’engagement
Les campagnes de contenu généré par les utilisateurs les plus efficaces sont soutenues par une communauté forte. Si votre marque interagit activement avec votre audience en ligne régulièrement, vous êtes un candidat pour mener à bien une campagne générée par les utilisateurs. Mais parfois, d’autres facteurs entrent en jeu et peuvent affecter l’engagement du public. Un manque d’engagement de la part de vos clients peut être causé par tout, d’une structure de campagne déroutante à un lancement au mauvais moment. Quelle que soit la raison, il est important d’avoir un plan de secours en place pour vous assurer que vos efforts à venir ne tombent pas à plat avec votre public. Soyez flexible et prêt à ajuster votre stratégie si vos clients ne s’engagent pas avec votre marque comme vous l’espériez.
Trop d’engagement
Parfois, le problème n’est pas un manque d’engagement, c’est beaucoup trop d’engagement. Mais beaucoup d’intérêt et de discussion sont une bonne chose, non ? Pas toujours. Le résultat peut laisser votre équipe se sentir complètement dépassée et non préparée face à la quantité de commentaires ou de soumissions que vous recevez. Une campagne peut rapidement échapper à tout contrôle et devenir impossible à modérer efficacement. Dans ce cas, la recherche d’une aide extérieure pour la modération du contenu peut être utile. Certaines entreprises se tournent vers des services de modération distribués comme Mechanical Turk d’Amazon pour gérer l’afflux d’UGC. MTurk, comme on l’appelle communément, s’appuie sur des travailleurs indépendants pour aider à modérer le contenu. D’autres entreprises qui ne sont pas nécessairement à l’aise avec le crowdsourcing pour la modération de leur contenu pour des raisons de confidentialité peuvent choisir de rechercher des services spécialisés. Des plateformes comme WebPurify ont des équipes dédiées d’employés formés à l’art de la modération d’images et de contenus. Votre entreprise peut adopter plusieurs approches différentes, mais l’essentiel est qu’une modération efficace est essentielle lorsqu’il s’agit de campagnes UGC.
Les avantages du contenu généré par les utilisateurs sont nombreux, mais il y a aussi des pièges à connaître. Si vous lancez un effort de marketing qui demande du CGU, soyez proactif dans la gestion du processus. Ayez un plan de secours en place au cas où les choses déraperaient et élaborez une stratégie de modération avant votre lancement. La planification préalable peut vous aider à maintenir votre campagne sur la bonne voie !
