Jouons à un jeu d’action ou vérité.
Vérité : Combien de fois avez-vous consulté vos médias sociaux personnels aujourd’hui ? Cette semaine? Ce mois-ci?
Il y a de fortes chances que si vous connaissiez la vraie réponse, vous ne voudriez pas que nous la sachions.
Ce qui m’amène au point numéro un.
1) Les médias sociaux sont incontournables, même pour nous-mêmes.
Le fait est que les gens y sont toujours, qu’ils réalisent ou non qu’ils actualisent des onglets ou qu’ils appuient sur des applications un peu plus souvent qu’ils ne le pensent. Compte tenu de leur nature rapide et sensible au temps, les médias sociaux ne dorment jamais. Avec les notifications mobiles, les mises à jour par e-mail, les fenêtres contextuelles d’écran et d’autres appels à l’action, il peut parfois sembler que les moments sans eux ne sont qu’une brève pause dans un flux social sans fin.
La vérité est que les gens recherchent toujours une distraction. Une question complémentaire à ma « vérité » initiale pourrait être la suivante : À quelle fréquence consultez-vous vos médias sociaux au travail ? En faisant la queue ? Au lit? C’est devenu la norme incontournable pour un engagement simple et rapide. D’un point de vue commercial, nous constatons une dépendance croissante aux méthodes sociales : des hashtags sur les grandes campagnes à l’afflux d’applications de lecture de codes-barres, tant de produits de toutes les facettes de la vie vous poussent à passer aux réseaux sociaux. Il est temps de travailler avec la marée plutôt que contre elle.
2) Les médias sociaux mettent un visage (ou plutôt une voix) au nom.
Dans notre monde moderne de conglomérats massifs et d’impersonnalisation B2C, les clients aspirent à la nostalgie des magasins maman-et-pop et des communautés de petites villes. Tout comme dans À votre santé, parfois vous voulez aller là où tout le monde connaît votre nom – et une expérience humaine individualisée est la voie à suivre si vous voulez fidéliser vos clients sur le long terme.
Prenez, par exemple, le récent contributeur de Social Media Today avec l’application de livraison de nourriture EAT24. Le contributeur a tagué EAT24 dans un tweet concernant son #FridayNightIn, auquel elle s’est retrouvée de manière inattendue dans un dialogue spirituel avec un coordinateur social derrière l’entreprise. Ce va-et-vient a produit une véritable connexion et de multiples rires entre les deux parties – et plus tard à un public plus large via son article de blog – incitant notre cher contributeur à s’extasier sur l’entreprise auprès de ses amis (et lecteurs), générant ainsi un plus clientèle fidèle et dévouée. Les recommandations de bouche à oreille – ou de gazouillis de tweet – font des merveilles en stimulant organiquement les utilisateurs existants et en les convertissant en fans engagés.
3) Les médias sociaux offrent une exposition à votre site Web, ce qui est un pas de plus vers votre objectif ultime.
Aussi élémentaires que soient les médias sociaux pour le succès d’une marque de nos jours, votre site Web reste au sommet du totem proverbial. Votre entreprise doit placer le contenu de son site Web au premier plan de tous les efforts numériques, car il constitue le fondement faisant autorité de votre marque. Utilisez vos médias sociaux existants pour travailler en synchronisation avec cet objectif en publiant des liens, des médias et d’autres contenus qui redirigeront le trafic vers votre site Web au lieu de compter uniquement sur des supports externes. Si un contenu créatif spécifique ne trouve pas sa niche parfaite sur votre site officiel, envisagez d’ajouter un blog d’entreprise sous votre domaine. Souvent, vous découvrirez qu’un blog d’entreprise peut être le meilleur outil social de votre arsenal.
Alors que les grands noms constituent d’excellentes plateformes pour obtenir une première exposition et promouvoir des mises à jour pertinentes, une communauté cohérente, collectée et centralisée doit être mis en place afin de maximiser la croissance à son plein potentiel. spot.IM, le premier réseau social « n’importe où », est un outil formidable pour faire exactement cela : en stimulant un dialogue engageant au sein des canaux sur site, vous gardez vos clients à la fois actifs et informés tout en augmentant simultanément les taux de rétention, offrant une plus grande exposition à tous sur place contenu et mesurer les analyses sur vos publics clés.
4) Les médias sociaux sont une plate-forme démocratique qui permet une communication directe entre les utilisateurs, grands et petits.
L’avènement des médias sociaux a fait des merveilles pour la communication B2C, éliminant le besoin d’intermédiaires tels que des assistants, des managers ou des agents pour que la voix d’un fan ou d’un client soit entendue. Any Average Joe a la capacité d’écrire un article pertinent en taguant une grande marque ou un personnage ; si le contenu attire l’attention souhaitée, un coordinateur social ou le personnage visé lui-même peut répondre instantanément. Ce type d’accès est l’un des plus grands attraits des médias sociaux, réifiant l’idée qu’Internet rapproche les gens.
De plus, les médias sociaux aident souvent à établir des relations avec les créateurs de tendances et les leaders d’opinion au sein de votre communauté afin d’établir la réputation de votre entreprise. Ces relations positionneront votre marque comme un acteur de premier plan dans son industrie, ce qui entraînera une reconnaissance accrue et une croissance organique.
5) Les médias sociaux attribuent une pertinence culturelle à notre monde en général.
Pour le meilleur ou pour le pire, les médias sociaux jouent un rôle central dans l’élaboration de la conversation culturelle d’aujourd’hui. La majorité de vos abonnés seront au courant des dernières tendances et du contenu viral, et votre entreprise peut profiter de ce fait en contribuant au buzz, maintenant ainsi la pertinence en ligne. Comme pour attirer un nouveau client, il est toujours utile de se référer à quelque chose avec lequel il est déjà familier ou à quelque chose que vous partagez en commun.
Prenez par exemple le tristement célèbre ALS Ice Bucket Challenge de l’été 2014. Tout un mouvement a été généré pour promouvoir la sensibilisation à la maladie et collecter des fonds pour la cause, résultant en 1,2 million de vidéos Facebook et 2,2 millions de tweets en quelques semaines. D’un point de vue commercial, ce type de participation rehaussera l’éthique de votre entreprise en montrant la bonne volonté et la nature sociale des membres de votre équipe. Vous donnez une touche personnelle bien nécessaire à votre entreprise en alignant vos membres au sein de la plus grande sphère sociale.
Une dernière chose à garder à l’esprit est que tous les médias sociaux ne sont pas créés égaux. Une fois que vous vous êtes familiarisé avec la sphère sociale, faites des recherches avant de tester les eaux pour voir quel ruisseau vous convient le mieux. Parfois, vos besoins peuvent tenir en 140 caractères, tandis que d’autres fois, un support moins structuré peut fonctionner à votre avantage. Une fois que vous commencez à pagayer dans la marée, vous vous retrouverez à flotter en un rien de temps.
Oh… tu pensais que j’avais oublié le défi ?
Je vous mets au défi de prendre votre entreprise sociale, de la regarder grandir et de me dire à quel point cela a bien fonctionné dans les commentaires ci-dessous.
Crédit infographique : Tirez parti des médias New Age
