Les vidéos d’avis clients sont visionnées 1 milliard de fois par jour sur YouTube. Dans cet esprit, je vais donner 5 raisons pour lesquelles YouTube est le meilleur endroit pour recueillir les commentaires des clients, à la fois pour les consommateurs et les entreprises.
1. Les critiques de vidéos YouTube sont meilleures que les critiques de texte.
Premièrement, les vidéos suscitent plus d’engagement que le texte en ligne. Les publications sur les réseaux sociaux avec des visuels reçoivent 94% de visites de pages et d’engagement en plus que celles qui n’en ont pas. Qu’est-ce qui est plus fort qu’un avis basé sur du texte ? Que diriez-vous d’une vidéo de votre client expliquant comment vos produits ou services l’ont aidé ? Encouragez vos fans à ajouter des vidéos à leur propre compte YouTube afin que vous puissiez apprendre et augmenter la notoriété de votre marque. Inquiet de savoir si la critique sera négative? Alors quoi, si c’est négatif, vous pouvez facilement répondre pour vous assurer que non seulement les utilisateurs actuels mais aussi les autres utilisateurs voient votre engagement à apporter des améliorations et des changements. Ce genre de transparence a fait des merveilles pour Buffer. Ce type de communication fera des merveilles pour votre score net de promoteur ainsi que pour la fidélisation de la clientèle. Si vous avez une chaîne YouTube solide pour commencer, les gens seront heureux d’y figurer en échange de leurs réflexions. Imaginez à quel point il serait facile de partager des commentaires positifs ? Comparez cela au traitement d’enquêtes client en ligne ennuyeuses qui ont déjà de faibles taux de réponse, par exemple. Alors peut-être que la raison pour laquelle les taux de réponse de votre enquête client sont faibles est que les gens préfèrent plutôt répondre aux vidéos ! Un bon exemple de collection de vidéos d’avis clients est la chaîne Experience LG, qui propose des avis clients sur leurs téléphones portables et leurs produits informatiques.
2. Les influenceurs YouTube sont considérés comme dignes de confiance et incroyablement accessibles.
YouTube est devenu une ressource de confiance pour de nombreuses personnes sur Internet. Les téléspectateurs font confiance à leurs stars de YouTube pour leur donner toutes sortes de conseils pratiques, des tutoriels de maquillage et des projets d’artisanat à la cuisine et à la fabrication de meubles. Selon une nouvelle étude de BuzzMyVideos et OnePoll, les influenceurs YouTube génèrent le plus de confiance avec les critiques de produits. En un mot, de nombreux clients (y compris potentiels) se rendront de plus en plus sur des plateformes vidéo comme YouTube pour voir une critique du produit d’une entreprise avant d’acheter. La majorité des répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter un produit qu’ils ont vu dans une critique en ligne positive, et plus de 42% pensent que YouTube est la source la plus fiable d’évaluations de produits. Vous pouvez tirer parti de ces informations en allant également apprendre de ces influenceurs YouTube.
3. Les vidéos YouTube sont faciles à utiliser. Facile à suivre, à étudier ou à utiliser comme témoignage.
Premièrement, les vidéos sont faciles à partager et à digérer. Internet est le meilleur endroit, en particulier pour les commentaires des clients. Avec les plateformes de vidéo sociale comme YouTube, une fois que vous avez les commentaires, il est très facile d’en faire le suivi. Comme dit précédemment, si un YouTuber a fait un retour positif, c’est fantastique ! Vous pouvez l’utiliser comme témoignage sur votre site ou dans une campagne marketing. S’il est négatif, vous pouvez rapidement résoudre les problèmes et prendre des mesures en conséquence.
4. Les sondages auprès des clients, les groupes de discussion, les sondages en ligne, etc. sont tout simplement ennuyeux et obsolètes.
L’augmentation des abandons d’enquêtes ne va pas ralentir, pas à ce rythme en tout cas. Les clients préfèrent exprimer leurs opinions en ligne pour que leurs abonnés et le monde le voient. Les médias sociaux sont le moyen numéro un pour les clients de communiquer avec les marques. Ce n’est pas différent pour les commentaires. Les taux de réponse et d’achèvement du sondage diminuent et rien n’indique que cela changera. Cependant, les vidéos voient le nombre de réponses augmenter considérablement sans aucun signe de ralentissement. Les groupes de discussion coûtent trop d’argent, c’est bien mieux et moins cher d’héberger une chaîne vidéo demandant des commentaires que de verser des milliers sur une session de groupe de discussion d’une heure ou de faire la publicité d’un sondage en ligne.
5. Les vidéos elles-mêmes sont l’avenir. Ce n’est que le début.
La publication de contenu vidéo continue de croître – la plupart des plateformes de médias sociaux ont réalisé que le monde passe à la vidéo et essaient de prendre des mesures pour suivre le rythme. Nous avons récemment vu Facebook inclure la vidéoconférence dans sa messagerie et Twitter introduire le streaming vidéo en direct via Periscope. Si ces grandes entreprises innovent pour s’adapter à la révolution, nous devrions tous le faire. Encore une fois, les vidéos obtiennent déjà le plus de vues et d’engagement en ligne, bien plus que les sondages et les enquêtes. Les entreprises avec du contenu vidéo régulier apparaissent plus dans les classements de recherche que les entreprises avec uniquement du contenu textuel. Pourquoi ne pas capitaliser sur ce changement de paradigme et émerger en tant que leader du marché pendant la révolution vidéo avant qu’il ne soit trop tard ?
Prochaines étapes
D’accord, alors tu aimes le son de ça, et maintenant ? Pour ce qui est d’obtenir des commentaires sur les vidéos d’examen, bien qu’il soit long de regarder toutes ces vidéos ou de contacter tous ces influenceurs vous-mêmes, avec la bonne technologie, il est possible d’extraire les commentaires de toutes ces vidéos d’une manière rapide et élégante, ce qui en fait facile pour les entreprises de comprendre comment garder leurs clients heureux et payants. L’une de ces technologies est Sentview, qui aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients en obtenant les commentaires des clients à partir de vidéos d’avis publiées sur des plateformes de vidéo sociale telles que YouTube, Snapchat et Facebook. D’autres sont Social Mention, Hootsuite et TweetReach qui sont tous très populaires pour informer les entreprises lorsqu’elles sont tweetées ou mentionnées en ligne en général (sous forme de texte). Celui qui vous convient le mieux dépend de vos besoins. Sentview est idéal pour extraire les commentaires des clients des vidéos elles-mêmes. La mention sociale est idéale pour obtenir des commentaires sur des sites tels que des sites de critiques, de même avec Hootsuite et TweetReach est idéal pour obtenir des commentaires sous forme de tweets.
