Le contenu généré par les utilisateurs est l’une des meilleures (et les moins chères) formes de marketing de contenu que vous pouvez utiliser pour votre stratégie de marque.
Que votre marque soit petite ou nouvelle, il y a des gens qui parlent de vous et vous voulez vous engager avec ces clients fidèles et heureux afin de les fidéliser, tout en montrant aux autres prospects que vous avez une base de fans solide derrière. vous.
Les gens adorent parler de produits qui reflètent leur style de vie à travers les plateformes sociales. Le contenu généré par les utilisateurs – le contenu qu’ils créent – aide à faire connaître votre marque et vous pouvez l’utiliser à votre avantage.
Qu’est-ce que l’UGC?
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) fait référence aux photos, vidéos ou avis que les clients publient sur leurs propres flux concernant votre marque ou vos produits. L’UGC idéal est lorsqu’un client qui aime votre produit publie des commentaires positifs à son sujet ou sur votre entreprise via son / ses propre (s) canal (s) social (s).
Fondamentalement, vos clients créent leur propre contenu sur vous, contenu que votre marque peut ensuite republier et réutiliser pour diffuser la bonne nouvelle concernant vos offres.
Cependant, ce qui rend UGC si unique, c’est que les utilisateurs ne se contentent pas de laisser un avis ou de vous faire part de leurs commentaires. En fait, ils font tout leur possible pour créer du contenu sur votre marque. Cela peut aider à créer un niveau d’engagement et d’interaction plus profond avec de nouveaux publics.
UGC n’est pas la même chose que le marketing d’influence, bien que les deux soient similaires. Le marketing d’influence consiste à établir un partenariat avec un ou plusieurs individus pour créer une campagne de marketing mutuellement avantageuse. Avec l’UGC, même si vous avez incité les clients à publier leur propre contenu sur votre marque – comme un code de réduction ou un cadeau – ils ne sont pas à proprement parler des «partenaires marketing».
Vous pouvez considérer l’UGC comme du marketing de bouche à oreille.
Quels sont les avantages de l’UGC?
Le contenu généré par l’utilisateur peut avoir des avantages incroyables pour votre stratégie marketing – en fait, c’est l’une des stratégies les plus avantageuses et les plus rentables que vous puissiez mettre en œuvre.
1. Rentable
Il est beaucoup moins coûteux de republier du contenu généré par les utilisateurs que de créer et de publier en permanence de nouveaux supports marketing.
Même l’incitation à l’UGC finira généralement par être beaucoup moins coûteuse que la création continue de votre propre matériel promotionnel – et cela aidera à renforcer la confiance d’une manière que la promotion de la marque ne peut pas, ce qui nous amène au point suivant:
2. Fiabilité
Les recherches montrent que les consommateurs considèrent généralement l’UGC comme étant plus authentique et authentique, car il provient en fait de «vraies» personnes et non d’une marque. En tant que tels, ils ont tendance à lui faire davantage confiance – en fait, les Millennials font confiance à UGC 50% de plus que le contenu créé par la marque.
L’établissement d’un niveau de confiance est l’un des meilleurs moyens d’inciter les clients à agir et de commencer à établir des relations de base.
3. Engagement
Parce que l’UGC a un sens inné de l’authenticité et de la confiance, les utilisateurs sont également plus susceptibles de s’engager avec lui.
L’une de nos statistiques préférées que nous avons découvertes est que la republication d’UGC sur Instagram peut entraîner un engagement jusqu’à 690% supérieur par rapport à d’autres formes de contenu. C’est un parcelle d’engagement que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer.
De plus, vous pouvez obtenir une augmentation majeure de l’engagement grâce à l’affiche originale du contenu. Disons que Lilly publie sur votre marque, puis que vous republiez la publication de Lilly sur Instagram. Lilly aura l’impression que vous l’appréciez en tant que cliente, elle se sentira donc encore plus engagée dans votre entreprise.
Les utilisateurs reçoivent une poussée de dopamine lorsque votre marque en fait la promotion, de sorte qu’ils auront une impression encore meilleure (floue) envers votre marque. Cela peut augmenter la fidélité à la marque et leur donner envie d’acheter chez vous et de partager encore plus.
4. Atteindre
Plus il y a de personnes qui parlent de votre marque, plus votre portée est large. Cette extension de votre réseau devient également plus naturelle et sans effort, puisque vos clients vous font une promotion positive auprès de leurs amis.
Il n’y a pas de meilleure portée que la portée naturelle du «bouche à oreille».
5. Rappel
Comme, comme indiqué, l’UGC est considéré comme plus engageant et plus digne de confiance, il a également un plus grand rappel que les autres formes de contenu. Les rapports montrent que les Millennials trouvent que l’UGC est 35% plus mémorable que le contenu provenant de sources grand public.
6. Conversion
Lorsque les gens vous font confiance, ils s’engagent avec vous et ils se souviennent de vous. Dans l’ensemble, cela signifie qu’ils sont également plus susceptibles d’acheter chez vous. 84% des milléniaux rapportent que l’UGC influence ce qu’ils achètent, et plus de 68% affirment que c’est un bon indicateur de la qualité d’une marque ou d’un service.
UGC est comme une revue de produit. Les consommateurs veulent des «recommandations personnelles» de la part des personnes qui ont essayé la marque. Ils veulent des recommandations de gens comme eux, qui vivent le même style de vie.
En bout de ligne: UGC est influent et bien accueilli. Et il n’y a pas de meilleur moyen de promouvoir votre marque que de promouvoir le gens qui aiment votre marque.
Comment votre entreprise peut-elle utiliser l’UGC dans ses efforts de marketing?
Comme indiqué, l’UGC peut fournir d’excellents résultats – mais comment pouvez-vous réellement promouvoir l’UGC et l’utiliser ensuite dans votre marketing?
Voici quelques conseils rapides pour vous aider à mieux utiliser le contenu publié par les utilisateurs:
1. Vérifiez vos balises
Si quelqu’un publie une photo de vous sur son flux Instagram ou dans son histoire, il marquera probablement votre marque, alors assurez-vous de garder un œil sur vos mentions pour voir qui pourrait parler et marquer votre marque. Si vous voyez une balise, republiez.
2. Créez un hashtag
#Starbucks est l’une des balises les plus populaires sur Instagram, et le géant du café a connu un succès majeur en lançant de nouveaux produits simplement par le bouche à oreille sur les réseaux sociaux.
Avoir un hashtag de marque est un excellent moyen de trouver tout votre UGC en un seul endroit. Vous recherchez simplement votre hashtag, et tous les messages récents avec cette balise apparaîtront.
Si vous cherchez à gagner plus de contenu UGC, nous vous recommandons de créer un hashtag en ligne pour conserver tout votre contenu en un seul «endroit». Cela permet de garantir que rien ne passe entre les mailles du filet et vos utilisateurs sauront comment interagir au mieux avec votre entreprise.
Par exemple, toutes vos propres publications Instagram peuvent inclure la balise #brandlife, et vos clients peuvent également utiliser #brandlife lorsqu’ils publient des articles sur votre entreprise.
3. Republier et créditer
Si et quand quelqu’un crée du contenu sur votre entreprise, vous voudrez être là pour le recevoir, le remercier et le republier. Si vous ne vous engagez pas avec UGC, les gens peuvent cesser de partager sur votre marque – et vous manquerez alors tous les avantages incroyables mentionnés ci-dessus.
N’oubliez pas non seulement de republier, mais également de donner du crédit à l’affiche originale. Cela les fera se sentir appréciés, ce qui, à son tour, les fera aimer encore plus votre marque. Cela montre également aux autres que vous êtes fidèle à vos clients fidèles.
4. Soyez rapide
Les stories Instagram et Facebook sont de plus en plus populaires, en particulier lorsqu’il s’agit de marques. Les consommateurs ne voudront peut-être pas vous dédier une «publication de fil» entière, mais ils montreront une histoire utilisant votre produit.
Mais les histoires ne durent que 24 heures, vous devez donc être au courant du train en marche UGC chaque jour pour vérifier les balises, les géotags et les hashtags. Vous souhaitez republier rapidement avant que l’histoire (et votre contenu utilisateur) ne disparaisse.
UGC peut être un excellent moyen de remplir vos propres histoires sans créer beaucoup de contenu frais.
5. Demandez UGC
À moins que vous ne soyez une grande marque comme Starbucks ou Nike, vous n’obtiendrez probablement pas un afflux d’UGC. À moins que vous ne le demandiez.
Les clients qui aiment votre marque seront probablement heureux de parler de vous, surtout si votre marque reflète un style de vie auquel ils s’identifient. Les yogis marqueront vos tapis de yoga pour montrer l’équipement qu’ils utilisent, les propriétaires d’animaux parleront même de votre répulsif aux puces et aux tiques s’ils sentent que vous faites du bon travail.
Tout ce que vous avez à faire est de demander (et parfois d’inciter).
6. Organisez un concours
Vous ne recevez toujours pas UGC? De nombreuses entreprises ont connu du succès en organisant un concours ou un cadeau. Dites aux clients que s’ils créent du contenu et incluent votre hashtag, ils seront inscrits pour gagner un prix ou ils recevront un code de réduction DM.
Au début, vous devrez peut-être inciter les utilisateurs à créer leur propre contenu, mais cela peut avoir un effet boule de neige.
Plus il y a de gens qui partagent sur vous, et plus vous le republiez, plus votre portée et votre effet sont larges – et vous commencerez à voir encore plus d’UGC se précipiter.
Bien utilisé, l’UGC peut être un excellent moyen de stimuler vos efforts de promotion, en réduisant le temps, les coûts et les efforts afin de développer votre marque. Cela vaut la peine de puiser dans les flux de recherche, de garder un œil sur ce que les gens disent et de l’utiliser au mieux dans la mesure du possible.
