Le potentiel d’atteindre votre public via Facebook Messenger avec des chatbots est énorme.
Pourquoi? Parce que l’utilisation de la messagerie est en hausse et que les chatbots de Facebook Messenger affichent des taux d’ouverture extrêmement élevés. Vous pouvez utiliser un chatbot pour créer votre liste de contacts, offrir un service client 24h / 24 et 7j / 7, qualifier les prospects, et bien plus encore.
Pour vous aider à réfléchir, voici six façons exploitables de tirer parti de votre chatbot Facebook Messenger pour plus d’engagement.
1. Envoyez des explosions de chat à vos contacts pour des taux d’ouverture 8 fois plus élevés
Saviez-vous que l’explosion de chat Facebook Messenger génère jusqu’à 80% de taux d’ouverture?
L’explosion de chat Facebook Messenger est le marketing par e-mail nouveau et amélioré – tout ce que vous pouvez envoyer par e-mail, vous pouvez l’envoyer sur Messenger – vous obtiendrez simplement des taux d’ouverture 8X meilleurs.
2. Utilisez les chatbots Messenger pour mener des enquêtes
Une nouvelle façon de recueillir les commentaires des clients et de mener des enquêtes consiste à utiliser les chatbots d’enquête.
Un chatbot d’enquête vous permet d’envoyer des sondages à vos clients après avoir effectué leur téléchargement, achat, inscription, etc.
Une enquête de chatbot peut gagner le double (voire le triple) de conversions par rapport à d’autres méthodes, comme les enquêtes contextuelles ou les enquêtes par e-mail.
Pourquoi? Parce que les chatbots le rendent facile – les utilisateurs peuvent appuyer, appuyer, appuyer pour répondre à l’enquête, sur une application qu’ils utilisent constamment.
3. Équipez votre bot pour terminer vos achats
Les clients préfèrent contacter les marques via des applications de chat et de messagerie en ligne, car c’est plus pratique et généralement plus rapide.
Équipez votre chatbot Facebook Messenger pour prendre des commandes ou effectuer des achats, le tout sans que vos clients n’aient jamais à quitter l’application. C’est un moyen infaillible d’augmenter votre taux de conversion.
Le chatbot 1-800-Flowers, par exemple, invite les clients à commander des fleurs ou à parler au support.
Les clients peuvent ajouter le nom et l’adresse du destinataire directement via Messenger, et le processus est rapide et facile – il supprime des étapes supplémentaires et les clients sont ainsi plus satisfaits.
4. Envoyez du contenu en bouchées: images, astuces, tutoriels, etc.
En plus des articles complets et des sondages auprès des clients, vous pouvez également utiliser votre bot pour envoyer du contenu en bouchées.
Par exemple, une marque de yoga pourrait envoyer de courts mantras ou des citations inspirantes, ou un refuge pour animaux pourrait envoyer de brefs conseils sur le soin des animaux.
Pensez aux types de contenu qui seraient utiles pour votre public et le livrer via Messenger.
5. Utilisez un répondeur automatique de publication Facebook
Faites passer vos publications Facebook organiques au niveau supérieur avec un répondeur automatique de chatbot Facebook Messenger.
Lorsque vous mettez en place un répondeur automatique sur une publication spécifique, tous ceux qui laissent un commentaire sur la publication Facebook recevront un message de suivi du bot que vous créez. C’est un excellent moyen de poursuivre la conversation et de tirer davantage parti d’une publication Facebook.
Et lorsque l’utilisateur Facebook répond à votre message, il sera automatiquement ajouté à vos contacts Facebook Messenger, vous permettant de leur envoyer des messages.
6. Rationalisez les rendez-vous, les réservations, etc.
Vous pouvez utiliser un chatbot Facebook Messenger pour effectuer des tâches comme la prise de rendez-vous amusantes et intuitives.
Par exemple, le chatbot de Kayak permet aux clients de planifier l’intégralité de leurs vacances sans jamais quitter Facebook Messenger.
Une fois que les clients ont commencé, le bot de Kayak leur demande s’ils souhaitent réserver un hôtel ou un vol, ou s’ils souhaitent voir plus d’options.
L’expérience est interactive, le bot posant des questions en cours de route et aidant les clients à planifier le voyage parfait.
Quels types de tâches vos clients effectuent-ils lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise?
Qu’il s’agisse de réserver un restaurant, de prendre un rendez-vous coiffeur ou de toute autre chose, vous pouvez configurer un chatbot Facebook Messenger pour rationaliser la tâche.
Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons d’utiliser les chatbots dans votre processus de marketing, et avec l’utilisation croissante de la messagerie, il est logique de puiser dans ces tendances et d’atteindre votre public là où il est déjà engagé.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur Inc.com.
