Le Black Friday est l’un des plus grands jours de shopping de l’année et c’est juste au coin de la rue.
Les festivités commencent généralement au moment où les gens terminent leur dernière bouchée de Turquie, mais cette année, les choses sont légèrement différentes, et avec de nombreux grands magasins fermant fermement leurs portes ce Black Friday, il est plus important que jamais pour les marques de se démarquer en ligne.
La pandémie COVID-19 a entraîné une augmentation du nombre de personnes favorisant les achats en ligne, ce qui signifie que nous verrons plus d’acheteurs en ligne cette année que l’année dernière. Cela offre aux marques de nombreuses opportunités d’attirer de nouveaux publics et de convertir les acheteurs ponctuels en clients à vie.
L’un des moyens les plus simples et les plus puissants de renforcer la confiance et de nourrir les clients existants consiste à utiliser le contenu généré par l’utilisateur (UGC). En tirer parti ce Black Friday créera une présence authentique au milieu de la vague d’offres, fournira une preuve sociale pour les acheteurs sur la clôture et générera un buzz autour de votre marque.
Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il essentiel le Black Friday?
Pensez au grand nombre de marques qui réclameront la personnalisation ce Black Friday.
Parallèlement aux difficultés évidentes que cette année a lancées aux détaillants, un nombre croissant de marques ont ouvert des boutiques en ligne et ont sérieusement mis en œuvre une stratégie en ligne cette année.
Lire: Il y a plus de concurrence que jamais.
Se démarquer sera difficile, mais il n’a jamais été aussi important d’être digne de confiance et crédible – surtout si vous voulez profiter des nombreux nouveaux acheteurs en ligne (qui, avouons-le, sont probablement plus sceptiques que la plupart si cela les prend. ce long pour s’aventurer en ligne).
UGC attire non seulement de nouveaux acheteurs, il engage également vos clients les plus actifs et les plus fidèles, ce qui peut instantanément vous donner un avantage concurrentiel.
Ces personnes sont vos plus grands défenseurs, et étant donné que les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles d’écouter leurs pairs que les marques elles-mêmes, il s’agit d’un tremplin crucial vers le succès du Black Friday.
L’engagement authentique suscité par l’UGC renforce instinctivement la confiance – sans parler du contenu client est beaucoup plus facile et plus rapide à collecter que de créer le vôtre.
Fondamentalement, le partage d’un afflux d’histoires de clients brutes aura probablement un meilleur effet (et créera plus de buzz) que de créer minutieusement un contenu bien conçu à partager encore et encore.
Comment tirer parti de l’UGC le Black Friday
1. Créez un hashtag désigné pour collecter UGC
Les hashtags restent un excellent moyen pour les acheteurs de trouver les produits qui les intéressent. Ils sont également parfaits pour créer des mini-flux de contenu client axés sur votre marque.
N’oubliez pas que le Black Friday encourage les acheteurs à essayer de nouvelles marques, et les médias sociaux sont l’endroit idéal pour découvrir de nouveaux produits et des offres incroyables.
Profitez de cette vague d’activités sociales en créant un hashtag spécifiquement pour vos offres principales, ou même pour des produits spécifiques (comme vos best-sellers).
Plus les consommateurs verront votre hashtag apparaître dans leurs flux, plus ils deviendront curieux – ce qui signifie qu’il y a de fortes chances qu’ils sautent sur votre site pour voir ce que vous faites.
Encouragez les acheteurs à utiliser le hashtag avant le Black Friday en partageant leurs expériences passées avec votre marque et continuez à les encourager le jour même. Plus il y a de clients qui partagent leurs photos, leurs avis et leurs histoires, mieux c’est.
Principaux conseils pour tirer le meilleur parti de votre hashtag Black Friday:
- Contactez les clients existants et invitez-les à partager leur expérience en utilisant votre hashtag désigné
- Choisissez un hashtag qui est mémorable, mais qui est également lié à votre marque
- Ajoutez votre hashtag aux e-mails, aux profils de réseaux sociaux et à d’autres points d’accès clés pour maximiser son exposition le grand jour
2. Partagez UGC sur les réseaux sociaux
Une fois que votre hashtag a pris de l’ampleur, vous pouvez commencer à organiser l’UGC que vous avez reçu et à le partager sur vos canaux sociaux.
Il y a de fortes chances que vos clients existants et de nouveaux acheteurs potentiels passeront du temps sur les réseaux sociaux pendant le Black Friday afin de pouvoir profiter au maximum des offres disponibles.
Tirez parti de cela en étant là où se trouvent vos clients.
Restez à l’avant-garde en partageant régulièrement des contenus UGC – qu’il s’agisse de photos, d’avis ou de vidéos de clients – tout au long de la journée pour susciter l’intérêt et faire circuler le buzz.
Prenez une feuille du livre de la marque de plein air Rei – ils encouragent les clients à utiliser leur hashtag désigné, puis à partager des contenus UGC pertinents et de haute qualité capturés sur leur flux Instagram.
Principaux conseils pour partager UGC sur les médias sociaux:
- Remerciez les clients d’avoir partagé leur UGC et demandez la permission si vous pouvez l’utiliser avant que repartage
- Diffusez l’UGC tout au long de la journée pour atteindre les clients dans différents fuseaux horaires et pour maintenir l’étincelle vivante
- Utilisez une plate-forme pour rechercher, organiser, obtenir des droits et partager du contenu que les clients ont publié
3. Récompensez les clients qui partagent UGC
Qui n’aime pas être récompensé? Personne, c’est qui.
Vos clients ont pris le temps de créer leur propre contenu sur votre produit et votre marque, le moins que vous puissiez faire est de dire merci.
Et, pour vous rattacher à la nature généreuse du Black Friday, vous pouvez aller plus loin en offrant une récompense alléchante aux clients qui fais partagez leurs photos et vidéos avec vous.
Non seulement cela donne un «merci» bien mérité, mais cela encourage également les clients qui pas pourtant fourni leur propre UGC pour le faire.
Vous pouvez décider qu’une remise supplémentaire pour les clients qui partagent UGC est appropriée, ou peut-être leur envoyer un produit gratuit pour les remercier.
Tower Cookware fait exactement cela. Ils invitent les acheteurs à débloquer un code de réduction de 35% s’ils laissent un avis.
Principaux conseils pour récompenser les clients qui partagent UGC:
- Dans l’esprit du Black Friday, offrez une réduction aux clients qui laissent un avis ou partagent une photo de produit
- Envoyez un e-mail aux clients existants en soulignant la récompense qu’ils peuvent obtenir s’ils participent
- Ne faites pas tout votre possible – une simple remise ou un petit cadeau suffit pour lancer le bal
4. Inclure UGC dans les listes de produits
Vos pages produits sont une partie cruciale du cycle d’achat du Black Friday.
Alors que les médias sociaux et les e-mails au bon moment peuvent marquer le début du voyage de découverte, vos listes de produits sont là où les acheteurs se retrouveront.
Ces gens sont déjà en mode achat. Ils sont arrivés jusqu’ici, qu’est-ce qui les empêche d’appuyer sur ce bouton d’achat très important et de passer à la caisse?
La réponse est généralement de mauvaises listes de produits.
Sans photos de haute qualité et une description convaincante, il est facile de perdre des clients au profit de concurrents qui ont fourni des listes attrayantes.
Il existe cependant une solution simple: améliorez vos listes de produits avec UGC. Cela peut être particulièrement efficace sur les pages d’offres et sur vos best-sellers.
Fabletics fait un excellent travail à cet égard. Il utilise à la fois les photos des clients et des critiques sur leurs pages de produits pour inspirer la confiance des acheteurs et donner aux acheteurs indépendants le coup de pouce dont ils ont besoin pour prendre une décision.
Principaux conseils pour inclure l’UGC dans les listes de produits:
- Utilisez une combinaison d’UGC, comme des photos et des avis
- Donnez la priorité à vos best-sellers et à toutes les pages d’offres créées spécifiquement pour le Black Friday
- Utilisez UGC pour raconter une histoire sur vos produits
5. Saupoudrer UGC dans les e-mails de recommandation de produit
Les acheteurs reçoivent un parcelle d’e-mails le Black Friday, dont la plupart vantent les meilleures offres et font la promotion des produits les plus vendus.
Le problème est que la plupart de ces e-mails sont les mêmes et, par conséquent, ils sont enterrés ou oubliés dans des boîtes de réception occupées.
Ne laissez pas vos produits aller dans une tombe métaphorique.
Au lieu de cela, améliorez vos e-mails de recommandation de produits avec UGC (selon une étude de TINT, UGC augmente les taux de clics des e-mails de 73%).
Incorporez les photos et les avis des clients pour augmenter les ventes et augmenter la confiance des acheteurs.
Chaque petite aide, et l’ajout de l’UGC en tant qu’élément engageant à vos e-mails vous permettra de vous démarquer.
Prenons l’exemple de la marque de meubles Article: ils intègrent l’UGC dans leur e-mail de prévente le Black Friday.
Principaux conseils pour ajouter UGC aux e-mails de recommandation de produit:
- Incorporer le CGU pertinent pour le produit si possible
- Personnalisez les e-mails de recommandation de produits en fonction des achats passés des acheteurs pour une couche supplémentaire d’engagement
- Faites de l’UGC le point focal de vos e-mails de recommandation de produits pour vous assurer qu’ils se démarquent
6. Incorporer UGC dans les e-mails d’abandon du panier
Les acheteurs du Black Friday achètent généralement de manière impulsive, mais ils ne parviennent peut-être pas toujours à la caisse.
En fait, il y a de fortes chances qu’ils aient laissé une charge de chariots à moitié remplis dans leur sillage.
Au lieu de les marquer comme des clients perdus, utilisez-les à votre avantage – après tout, ces acheteurs ont montré suffisamment d’intérêt à un moment donné pour ajouter des produits à leur panier.
Les e-mails d’abandon de panier sont votre ticket en or pour augmenter les ventes le Black Friday. Ils rappellent aux clients les produits qui les intéressaient au départ et les ramènent dans votre magasin.
Ces e-mails offrent l’occasion idéale d’ajouter un élément de FOMO à travers des avis et des photos de clients.
Personne n’aime voir ce qu’il manque, mais un UGC comme celui-ci augmente également la confiance, ce qui pourrait soulager leur esprit s’ils ne vous ont jamais acheté auparavant.
Cali Fabrics est un excellent exemple de marque qui fait cela. Ils incluent plusieurs avis clients positifs dans leurs e-mails de panier abandonné, ainsi qu’une remise supplémentaire que les clients peuvent réclamer.
Principaux conseils pour intégrer l’UGC dans les e-mails de panier abandonné:
- Mettez en valeur vos meilleurs avis (et rendez-les pertinents pour le produit si possible)
- Offrez une récompense aux clients qui retournent à leur panier, comme une remise supplémentaire ou une livraison gratuite
- Injectez des e-mails de panier abandonnés avec une certaine personnalité pour vous démarquer et générer de la confiance
Power Black Friday avec UGC
Comme vous pouvez le voir, l’UGC peut être un outil efficace pour augmenter les conversions et les ventes, et il existe de nombreuses façons d’en tirer parti. Mais si vous essayez de tout faire manuellement, c’est presque impossible ou, à tout le moins, beaucoup trop de travail.
C’est là que la bonne plateforme UGC entre en jeu.
Cela renforcera la confiance, inculquera la confiance des acheteurs et aidera à transformer les acheteurs impulsifs ponctuels en clients à long terme qui continuent de revenir pour plus.
