À cette période de l’année, les détaillants sont extrêmement occupés, tant en magasin qu’en ligne. Mais pour d’autres entreprises, la fin de l’année et la période des fêtes sont différentes.
Par exemple, nous travaillons principalement avec des entreprises technologiques, des entreprises qui offrent des produits de haute technologie, des services techniques et des services professionnels à l’appui des entreprises technologiques. Pour bon nombre de nos clients, alors que les employés prennent des congés et que les clients passent à des activités de vacances, il y a souvent une baisse du trafic Web et d’autres activités et engagements numériques.
À cette période de l’année, nos clients se demandent comment ils doivent utiliser leurs canaux numériques pendant les fêtes de fin d’année. Alors, avec moins de trafic et moins de personnes à engager, que devez-vous faire ?
Dans cet article, je vais parler de certaines options pour modifier vos stratégies d’engagement pendant les vacances afin d’aider les entreprises B2B à gérer leurs efforts de marketing numérique et à obtenir de meilleurs résultats avec moins de stress.
Les problèmes
Comme indiqué, de nombreuses industries voient leur activité diminuer à cette période de l’année – les clients se concentrent généralement sur la clôture des projets de fin d’année, et non sur le démarrage de nouveaux.
Les ressources sont également souvent sollicitées à cette période de l’année – les employés aident à clôturer leurs projets ou partent en vacances. Cela signifie moins de temps pour créer du contenu ou effectuer d’autres tâches liées aux médias sociaux et à l’engagement communautaire.
Les questions qui se posent inévitablement sont donc :
- S’il semble y avoir un ralentissement du contenu publié dans mon secteur, dois-je continuer à organiser du contenu ?
- Devrions-nous changer lorsque nous publions du contenu ? Y a-t-il un « horaire de publication de vacances » que nous devrions adopter ?
- Cela vaut-il la peine de s’engager avec la communauté au même niveau ?
- Doit-on faire des campagnes pendant les vacances ?
- Essentiellement, qu’est-ce qui doit rester cohérent ?
Astuce 1 : Continuez à organiser du contenu pendant les vacances
Si vous faites les choses correctement, vous êtes intéressé par le domaine dans lequel vous travaillez, et la curation de contenu n’est qu’une étape supplémentaire ajoutée à la fin de votre consommation de contenu. Continue de faire ça.
Il peut y avoir un ralentissement de l’activité, surtout à l’approche des vacances, mais après quelques jours d’absence, les gens reviendront pour consommer du contenu.
Pour de nombreuses personnes – moi y compris – rattraper le contenu que je voulais lire est l’une des choses que j’attends le plus avec impatience pendant les vacances. Continuez donc à organiser le contenu. Les membres de votre communauté n’y arriveront peut-être pas tout de suite, mais beaucoup le feront tôt ou tard.
Astuce 2 : publier moins souvent, c’est bien
Il est normal de publier moins fréquemment pendant les vacances.
Il n’y a généralement pas autant de contenu frais disponible et votre public sera distrait par les activités de vacances.
Dans mon entreprise, CarverTC, nous réduisons la quantité de contenu organisé d’environ 1/3 au cours des deux semaines de fin d’année. Nous profitons également de cette occasion pour repartager certains des contenus les plus populaires que nous avons sélectionnés.
Astuce 3 : Continuez à publier du contenu original
Pour toutes les raisons mentionnées ci-dessus, vous devez continuer à publier du contenu original.
Chaque organisation est différente. C’est bien de réduire la quantité de contenu original publié pendant les vacances. Cette année, nous publions deux fois moins de contenu original entre le 18 décembre et le 8 janvier.
Espérons que vous créez votre contenu bien avant la date prévue afin que vous ayez du contenu prêt à être publié, sinon, voici quelques idées :
- Envisagez de mettre à jour et de rééditer les articles précédents.
- Réalisez un article sur le bilan de l’année pour mettre en valeur vos réussites ou celles de vos clients.
- Republiez un contenu chaque jour pendant les vacances en tant que rétrospective des problèmes, des succès, associez les articles à un autre thème de votre secteur. Cette stratégie peut vous aider à développer vos abonnés et à obtenir une traction incroyable.
Comme toujours, même si vous pouvez créer du contenu à l’avance et automatiser sa publication, vous devez avoir quelqu’un qui surveille vos canaux de médias sociaux pour répondre aux commentaires.
Pendant les vacances, envisagez de doubler votre politique de réponse standard (par exemple, en étendant le délai de réponse d’un jour ouvrable à 2 jours ouvrés). Assurez-vous simplement que quelqu’un est chargé de surveiller et de répondre aux commentaires. Les médias sociaux, c’est être social après tout.
Astuce 4: Ajustez vos calendriers de publication
Si, pour l’une des raisons que nous avons mentionnées, vous publiez moins de contenu, ajustez les heures de la journée où vous publiez du contenu.
Nous sommes une entreprise B2B, et pendant la période des fêtes, nous constatons plus d’engagement tôt dans la journée et moins tard. Les gens arrivent tôt, travaillent, puis partent un peu tôt, donc nous déplaçons nos heures de publication tôt le matin jusqu’au début de l’après-midi, laissant les soirées libres. Nous publions notre contenu original le matin pour attraper les gens pendant les heures de travail.
Que devrais tu faire? Regardez vos analyses. Analysez les tendances d’engagement pour voir quand votre communauté est en ligne et engageante. Consultez également les statistiques de consommation de contenu et d’engagement pour les vacances de Thanksgiving. Ces statistiques peuvent vous fournir des informations pour optimiser vos programmes de contenu de fin d’année.
Conseil 5 : Maintenez l’engagement de la communauté au même niveau que les jours fériés
Si vos ressources de médias sociaux sont limitées et que vous devez réduire certaines choses, réduisez le contenu avant de réduire l’engagement des clients.
Les médias sociaux concernent les relations, et les connexions et l’engagement sont essentiels. Et aucune approche des médias sociaux ne fait plus pour augmenter le sentiment que d’être réactive.
Remerciez les gens. Répondre aux commentaires. Résoudre rapidement les problèmes de service client.
Même avec toute la folie de fin d’année, vos gestionnaires de communauté doivent soutenir leurs communautés. Mettez en place un horaire équitable et flexible pour vos community managers afin que votre équipe puisse rester engagée, réactive et positive.
Astuce 6 : Les campagnes de sensibilisation peuvent réussir, mais comprenez votre calendrier
Si vous êtes dans une industrie qui connaît une période de ralentissement de l’année, nous avons eu du succès avec des campagnes de fin d’année pour nous-mêmes et nos clients.
La chose la plus importante est de comprendre l’impact des vacances sur l’engagement de la campagne – par exemple, nous avons mis en vente notre plan de croissance entrante entre le 1er novembre et le 31 janvier. C’est un excellent service de planification que nous offrons, et la fin de l’année et le début de l’année sont des moments où les gens font de la planification, c’est pourquoi nous mettons le service en vente.
Mais nous traitons la campagne comme si elle comportait trois phases correspondant au cycle d’engagement client que nous voyons à cette période de l’année :
- Phase 1 : Engagement de fin d’année. Entre le 1er novembre et le 15 décembre, nous essayons activement d’amener les entreprises à consacrer le budget restant à la planification de l’année prochaine. Nous faisons fréquemment de la promotion croisée sur nos canaux numériques et payons pour les moteurs de recherche et la publicité sociale sur Facebook et LinkedIn.
- Phase 2 : Campagne de sensibilisation pour l’engagement de début d’année. Entre le 15 décembre et le 10 janvier environ, nous ne pensons pas qu’il y aura beaucoup d’engagement direct. Cependant, nous continuons à promouvoir sur nos canaux numériques et nous lancerons même des campagnes Facebook à faible coût et finement ciblées pour faire passer le mot et sensibiliser de la mi à la fin janvier, lorsque les gens seront prêts à acheter à nouveau.
- Phase 3 : Engagement de début d’année. Du 10 au 31 janvier, nous poursuivons activement la planification du nouveau budget du premier trimestre. Comme pour l’engagement de fin d’année, nous effectuons fréquemment des promotions croisées sur nos canaux numériques et payons pour les moteurs de recherche et la publicité sociale sur Facebook et LinkedIn.
Astuce 7 : Instagram pendant les vacances
Les Fêtes sont le moment idéal pour célébrer les gens de votre entreprise, vos clients et votre communauté, et Instagram est un excellent moyen de le montrer.
Nous encourageons tous nos clients à utiliser Instagram pour présenter le côté humain de leur entreprise en montrant des images des coulisses, en mettant en valeur les personnes clés et en interagissant avec la communauté. Les vacances et les fêtes de fin d’année sont particulièrement propices au partage de ce type d’images.
Joyeuses fêtes.
