7 erreurs courantes sur les réseaux sociaux que les marques commettent encore en 2018

Il y a des erreurs générales sur les réseaux sociaux que nous savons tous à éviter (comme l’achat d’abonnés), mais il y a beaucoup d’autres erreurs moins évidentes sur les réseaux sociaux que vous devez également éviter.

J’ai dressé cette liste des dérapages les plus courants que j’ai vus dans mon expérience en tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux cette année. Faites-vous toujours l’une des erreurs suivantes sur les réseaux sociaux ?

1. Pas de stratégie ni de plan

« La victoire adore la préparation ». Gardez cette phrase à l’esprit lorsqu’il s’agit de votre marketing sur les réseaux sociaux.

De nombreuses marques font l’erreur de ne pas avoir de plan en place – une bonne stratégie de médias sociaux vous aidera à rester sur la bonne voie avec des publications cohérentes, tout en soutenant tous les objectifs que vous avez fixés.

Avoir un plan vous permet de créer du buzz et de maximiser les résultats autour des campagnes ou des événements, de maintenir l’intérêt de votre public et d’attirer de nouveaux regards sur votre contenu. Être capable d’élaborer des stratégies et de savoir ce qui s’en vient vous aidera également à stimuler l’engagement en sachant quand et comment vous devez être plus actif et présent.

Aller « bon gré mal gré » lors de la publication peut ne pas sembler un gros problème, mais en fin de compte, la planification laissera de la place à plus de croissance et de créativité – deux clés pour construire une présence réussie et durable.

2. Aucune image de marque définie (voix/apparence et sensation/histoire de la marque)

Dans l’état actuel des médias sociaux, ne pas avoir une voix de marque définie est une grosse erreur.

Afin de briser le bruit et d’attirer votre tribu, vous devez avoir une idée bien définie de qui est votre marque. Cela peut se décomposer en plusieurs éléments, notamment :

• Définir une voix distincte pour vos sous-titres
• Donner un look distinct à votre contenu (également appelé création d’un thème pour vos flux)
• Apprendre à publier du contenu pertinent pour votre marque.

Cela signifie également déterminer quelle est l’histoire de votre marque et comment vous pouvez la communiquer d’une manière significative pour votre ou vos marchés cibles.

3. Profils de médias sociaux incomplets

Ne pas remplir votre biographie sur les réseaux sociaux et d’autres informations de profil est une grande opportunité manquée.

Votre profil vous permet de transmettre ce que vous faites et qui vous êtes dans les quelques instants précieux dont vous disposez pour capter l’attention d’un visiteur. Assurez-vous qu’une grande partie de votre biographie ou des sections « À propos » sont remplies – et n’oubliez pas de hashtag des mots-clés dans vos bios Twitter et Instagram lorsque cela a du sens. Et n’ayez pas peur de vous amuser un peu ou de montrer la personnalité de votre marque ici non plus.

Étant donné que les profils et le contenu sociaux peuvent également être classés dans la recherche, il est important de remplir toutes ces sections d’informations. Grâce au travail de mon agence, nous avons également remarqué que de nouvelles fonctionnalités (comme le nouveau bouton de réservation de restaurant d’Instagram) sont parfois automatiquement configurées pour nous car nous avons correctement renseigné toutes nos informations.

N’oubliez pas d’utiliser des images de profil et d’en-tête de haute qualité, et que votre en-tête peut également être utilisé pour promouvoir des choses ou faire preuve de créativité.

4. Ne pas connaître leur public

L’une des plus grandes erreurs qu’une marque puisse commettre sur les réseaux sociaux est de ne pas connaître son public. Cela implique tout, de savoir quand leurs abonnés sont actifs, d’apprendre quel contenu résonne le mieux avec eux, de déterminer tout autre intérêt que leurs abonnés peuvent avoir.

Avec autant de contenu social à afficher, l’un des meilleurs moyens de faire ressortir votre marque du bruit consiste à comprendre à qui vous parlez et à adapter vos messages afin qu’ils soient compris et pertinents pour, ceux de votre marché cible.

Disons que vous allez à un rendez-vous et que l’autre personne ne parle que d’elle ou d’elle-même – c’est plutôt déplaisant, non ? La même chose s’applique à votre public sur les réseaux sociaux – réseaux sociaux = établir des relations, et les relations réussies ne sont jamais à sens unique.

Votre public veut savoir que vous avez plus à offrir que des messages de vente insistants ou un produit. Les médias sociaux modernes consistent à ajouter de la valeur à la vie de vos abonnés.

La dernière partie de cette erreur de médias sociaux que je veux souligner est de participer à des réseaux de médias sociaux qui ne convertissent pas ou sur lesquels votre public n’est pas connecté. C’est bien d’avoir toutes les bases couvertes, mais éliminer les réseaux qui ne fonctionnent pas vous permettra de canaliser plus d’énergie vers d’autres tâches, ou des réseaux plus petits qui se convertissent à un taux plus élevé.

5. Publier trop souvent/pas assez

Croyez-le ou non, il est possible de publier trop souvent sur vos réseaux sociaux.

Cette règle ne s’applique pas nécessairement à toutes les industries (car vous vous attendez à recevoir des mises à jour fréquentes des profils liés aux actualités ou aux publications). La clé ici est de trouver une fréquence de publication qui convient à votre public.

Je suggère de publier au moins trois fois par semaine pour maintenir l’engagement et la croissance, mais la seule vraie façon de savoir ce qui fonctionnera pour votre public est de tester et de mesurer. Répétez ensuite jusqu’à ce que vous trouviez votre cadence idéale.

6. Ne pas profiter des outils réseau

Ne pas utiliser les outils uniques à chaque réseau de médias sociaux est également une erreur de médias sociaux négligée.

L’utilisation d’outils spécifiques à la plate-forme vous donne la possibilité de présenter du contenu sur ces canaux de manière plus créative – en plus, ils expliquent comment chaque réseau individuel est utilisé.

Plongez dans le fonctionnement de chaque plate-forme et explorez des fonctionnalités telles que les sondages Twitter, les listes Twitter, les publications d’images multiples, les vidéos Facebook Live, les histoires Instagram, les histoires en direct, les faits saillants des histoires Instagram, les sondages et autocollants Instagram (y compris les nouveaux sondages « Emoji Slider ») et quels que soient les autres outils qui pourraient être à votre disposition pour chaque réseau de médias sociaux spécifique.

Un exemple rapide – jetez un œil à ce post de liste que j’ai créé lorsque Twitter a étendu sa limite de caractères à 280 caractères, ce qui se démarque dans les flux :

7. Ne pas répondre aux commentaires/plaintes

Se disputer avec les trolls n’est jamais une bonne chose, mais vous ne devriez jamais ignorer les plaintes légitimes.

Profitez de l’occasion pour montrer aux clients que vous vous souciez de vous – s’il y a des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre, vous pouvez généralement retirer le problème des réseaux sociaux en leur demandant de vous envoyer directement un e-mail.

Alors voilà, une liste de sept erreurs courantes sur les réseaux sociaux que les marques commettent encore en 2018.

Et voici une erreur supplémentaire à éviter sur les réseaux sociaux : avoir peur de tester, d’expérimenter et de s’amuser un peu. Les médias sociaux sont fluides et en constante évolution, et les habitudes du public changent également tout le temps. Compte tenu de cela, vous ne devriez pas avoir peur de tester différentes méthodes, de montrer la personnalité de votre marque et amusez-vous – sLes médias sociaux étaient, après tout, faits pour le divertissement.

Cet article a été publié pour la première fois sur le blog de Dhariana Lozano.