Il y a quelques années, nous avons publié un article sur le marketing de bouche à oreille. L’article expliquait la nouvelle vague de tactiques de marketing utilisant les « fans de la marque » actuels via les médias sociaux.
Pour rappel, des études ont montré que les consommateurs sont 65% plus susceptibles de choisir une marque sur la recommandation d’un autre client ou employé qu’ils ne le sont d’acheter auprès d’une marque sur la base d’une publicité ou d’une promotion d’entreprise.
Les clients d’aujourd’hui comptent sur la confiance et ils font confiance à d’autres personnes comme eux. Ils font confiance aux gens, pas aux entreprises.
Avantages d’un programme d’ambassadeurs de la marque des employés
Construire votre marque demande de la cohérence, du temps et une stratégie de marque solide. Il faut aussi une forte communauté de fans.
Vos employés jouent un rôle fondamental dans la promotion de votre marque. Si votre entreprise est répertoriée comme le lieu de travail de l’employé sur Facebook, LinkedIn ou une autre plate-forme de médias sociaux, chaque fois que votre employé s’engage dans quelque chose, il représente votre entreprise.
Une fois que votre stratégie de marque et votre promesse de marque ont été élaborées, vous devez former vos employés à l’histoire de votre marque, à ce que représente votre entreprise et au(x) problème(s) que votre service ou produit résout.
Le silence des employés est bruyant
Vos employés ont le potentiel d’étendre votre portée de façon exponentielle, mais en même temps, le silence en dit long.
Si vos employés n’approuvent jamais votre marque, cela envoie un message très clair aux clients : ils ne l’aiment pas et ils n’y croient pas.
Si vos employés sont engagés et passionnés par la promotion de votre entreprise, ils « vendront ». Cela rend les gens enthousiastes à l’idée de faire partie de quelque chose que tout le monde aime.
C’est aussi très bien pour le recrutement.
Comment créer votre programme d’ambassadeurs des employés
1. Développez votre marque
C’est l’épine dorsale de votre programme, vous ne pouvez pas continuer tant que votre mission de marque n’est pas gravée dans le marbre.
2. Formez votre équipe
Toute votre entreprise a besoin d’apprendre, de comprendre et de croire en votre marque. S’ils ne le font pas, cela peut indiquer que vous ne tenez pas votre promesse de marque et que vous devez réévaluer votre promesse de marque ou le processus de vos services/produits.
3. Choisissez un leader ambassadeur
L’Ambassador Leader est quelqu’un dans votre entreprise qui aime tout venir au travail.
Ils montrent déjà leur statut d’ambassadeur en partageant les actualités de votre entreprise en ligne, en ayant une forte audience et en opérant comme un « influenceur » en ligne et hors ligne.
Cette personne n’a pas besoin d’être dans votre service marketing et peut être à n’importe quel niveau de gestion.
4. Rendre le programme facultatif
Vous ne voulez que les gens participent s’ils le souhaitent. Si c’est imposé à tout le monde, ça se verra. Le leader ambassadeur doit constituer une équipe d’ambassadeurs d’employés enthousiastes à l’idée de faire partie de ce nouveau programme.
5. Définir des attentes claires
Assurez-vous que le programme a des directives très claires et simples – plus le programme est facile à participer, plus les employés voudront s’y joindre.
Si vous utilisez un système de gestion des ambassadeurs, fournissez un tutoriel à chaque participant. Si vous n’utilisez pas de système, assurez-vous de créer votre propre processus standard.
6. N’écrivez pas de scripts
Mais préparez du matériel.
Permettez à chaque membre de l’équipe de promouvoir le matériel dans ses propres mots – encore une fois, vous voulez travailler sur la confiance.
Si les clients voient tout le monde écrire exactement le même script, cela devient une publicité, pas une véritable référence. Si vous n’utilisez pas de système Ambassador, vous pouvez utiliser les documents Google pour placer tous les types de contenu/matériel que vous souhaitez promouvoir et suivre les efforts des employés.
7. Donner l’exemple
Ne vous attendez pas à ce que les employés soient passionnés par votre marque si vos cadres supérieurs ne le sont pas.
Les dirigeants de votre entreprise n’ont pas nécessairement besoin de participer au programme de récompenses, mais ils doivent absolument utiliser le matériel pour faire la promotion à travers leurs différents réseaux.
8. Mesurer et récompenser
Assurez-vous d’avoir un ensemble de système de mesure.
Les hashtags sont un excellent outil de mesure – choisissez un hashtag spécifique tel que « PopDigitalMarketinglife » et vérifiez-le chaque semaine.
Votre programme Ambassadeur devrait également offrir des récompenses. Les récompenses doivent être réalisables et définies sur une base à court terme (les gens aiment les résultats immédiats).
Les récompenses peuvent aller de la louange et de la reconnaissance, des cartes-cadeaux, des déjeuners de groupe à des cadeaux élaborés.
