La période des fêtes est la période de magasinage la plus chargée de l’année, et cette année, elle sera probablement plus occupée que jamais, dans le contexte imprévisible de la pandémie COVID-19.
Il y a le Black Friday, le Cyber Monday et les achats de vacances qui se déroulent tous dans quelques mois. C’est beaucoup d’opportunités pour les détaillants. En fait, la vague de ventes, d’offres et de réjouissances festives en font «la période la plus merveilleuse de l’année» pour attirer de nouveaux clients et récompenser les clients existants.
Mais, avec autant de concurrence, il peut être difficile de se démarquer.
C’est pourquoi le développement de campagnes marketing qui connectent les acheteurs et établissent la confiance est absolument essentiel si vous souhaitez profiter au maximum des fêtes de fin d’année. Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est l’un des principaux moyens de le faire. Non seulement il partage un contenu authentique avec les acheteurs potentiels, mais il insuffle la confiance des acheteurs et génère un buzz autour de votre marque.
Pour vous aider, j’ai rassemblé quelques-unes des meilleures idées de campagnes de marketing pour les Fêtes – dont beaucoup intègrent des éléments UGC – afin que vous puissiez avoir une saison des Fêtes réussie.
1. Récompensez vos meilleurs clients avec des offres d’accès anticipé
Qui n’aime pas se sentir spécial, non?
Les clients veulent savoir qu’ils sont votre priorité et leur offrir des offres exclusives est un excellent moyen de le faire. Vous pouvez rapidement montrer aux acheteurs existants que vous appréciez plus que jamais leur coutume en leur offrant des remises uniques et des offres précoces tout au long de la saison des achats.
Cette excitation du premier achat encourage non seulement les achats qui n’ont peut-être pas eu lieu plus tard dans la saison, mais elle peut également entraîner plusieurs achats dans votre magasin.
Comment récompenser vos meilleurs clients
- Campagnes par e-mail – créez une campagne d’e-mail à envoyer aux clients et abonnés existants avec une remise saine qui leur est réservée
- Crier sur les réseaux sociaux – criez sur vos rabais VIP et early-bird sur les réseaux sociaux pour créer un buzz avant le début officiel de la saison des fêtes
- Récompensez les clients qui s’impliquent – en plus de récompenser les clients bénéficiant d’un accès anticipé, offrez des remises et des offres exclusives aux clients qui s’impliquent en partageant leurs histoires, photos et avis.
L’offre Early Bird de LoveLoft donne aux acheteurs avides la possibilité de réclamer 50% de réduction sur leurs achats.
2. Offrez des forfaits vacances pour augmenter la valeur moyenne des commandes
Tout le monde veut en avoir plus pour son argent, et les offres groupées de produits tirent parti de cette quête de valeur pendant la saison des fêtes. En offrant des produits groupés à des tarifs réduits, vous augmenterez le montant de vos ventes et augmentez la valeur moyenne de votre commande (AOV).
Souvent, un forfait attrayant peut donner aux acheteurs qui sont sur la clôture dont ils ont besoin.
Comment offrir des forfaits vacances
- Créer des lots pertinents – regroupez des produits similaires et faites-en la promotion sur votre site Web et sur les réseaux sociaux
- Se vanter des meilleures ventes – identifiez vos produits les plus vendus et associez-les à des produits complémentaires pour créer une offre encore meilleure
- Nommez vos packs – allez plus loin et nommez vos offres groupées (vous pouvez même leur donner leur propre hashtag désigné) pour que les gens en parlent sur les réseaux sociaux
3. Faites plaisir aux clients avec des ventes incitatives pertinentes et précieuses
Tout comme les offres groupées sont idéales pour augmenter votre AOV, les ventes incitatives le sont également. Il s’agit essentiellement de produits complémentaires liés à une commande et souvent liés à l’achat initial d’une manière ou d’une autre.
La meilleure partie est qu’ils sont présentés à des clients qui sont bel et bien en mode achat depuis qu’ils ont fait tout le chemin jusqu’à la caisse.
Non seulement les ventes incitatives augmentent les ventes, mais elles augmentent également la satisfaction des clients parce que vous donnez aux clients ce dont ils ont besoin, comme des cuillères assorties pour leurs coquetiers ou des chaussettes pour accompagner une nouvelle paire de chaussures.
Comment ravir les clients avec des ventes incitatives
- Cadeaux gratuits – offrir aux clients un cadeau gratuit s’ils mettent à jour leur achat (vous pouvez également offrir une autre fonctionnalité comme la livraison gratuite si possible)
- Rendez-le pertinent – donnez aux acheteurs la possibilité d’ajouter pertinent vendre des articles à leur commande à la caisse (il peut s’agir d’articles qu’ils ont peut-être oubliés ou qui sont nécessaires pour que leur achat initial fonctionne correctement)
- Tirez parti de l’ensemble du cycle d’achat – Les ventes incitatives ne doivent pas être résignées à la caisse. Vous pouvez saupoudrer des promotions pour des produits similaires tout au long du cycle d’achat pour attirer les acheteurs qui se trouvent à différentes étapes de l’entonnoir.
Les bracelets Pura Vida offrent aux clients un bracelet bonus gratuit avec leur commande ainsi que la livraison gratuite.
4. Lancez une campagne post-vacances pour les acheteurs lents
Tout le monde n’est pas libre de faire ses achats le Black Friday, et il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les acheteurs ne peuvent pas profiter au maximum des offres le jour même. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils ne veulent pas acheter chez vous. Ils ont peut-être été distraits, occupés au travail ou simplement n’ont pas vu votre offre à temps.
Pour capturer ces acheteurs, de nombreuses marques étendent leurs offres Black Friday et Cyber Monday. Cela convient aux personnes qui ne sont pas en mode d’achat impulsif et qui ont plutôt besoin de plus de temps pour se réchauffer, surtout si elles sont nouvelles pour votre marque.
En exécutant une campagne ciblant les acheteurs qui ont «raté», vous construirez des relations plus étroites avec les nouveaux acheteurs. et faire des ventes de dernière minute.
Allez encore plus loin et intégrez la preuve sociale sous la forme de photos, de critiques et d’histoires générées par les utilisateurs. Cela inculquera la confiance des acheteurs chez les acheteurs qui pourraient hésiter à faire un achat.
Comment lancer une campagne post-vacances
- Prolonger les offres – prolongez vos offres les plus populaires pendant plus d’une journée. Cela vaut pour les offres Black Friday et Cyber Monday, ainsi que pour toutes les autres réductions que vous avez pendant la saison des vacances.
- Rappeler aux acheteurs – envoyer des e-mails aux anciens clients qui n’ont pas encaissé les remises pour les encourager à en profiter avant leur épuisement
- Personnalisez vos e-mails – envoyer des e-mails de recommandation de produits pour rester à l’avant-garde et augmenter les chances des acheteurs d’effectuer un achat
- Tirez parti des expériences client – utiliser les expériences des acheteurs qui a fait acheter le Black Friday pour vendre des produits aux clients qui pas. Partagez leurs photos, leurs critiques et leurs histoires sur les réseaux sociaux et dans les e-mails pour conduire ce FOMO très important
5. Faites la promotion d’une offre différente chaque heure
Faites en sorte que les clients reviennent en faisant la promotion d’une nouvelle offre ou d’une réduction à intervalles réguliers tout au long des principales dates d’achat des Fêtes, comme le Black Friday et le Cyber Monday.
Cela crée de l’anticipation et attirera plus de clients au fil de la journée – pensez-y comme une boule de neige dévalant une colline, devenant de plus en plus grande à mesure que de plus en plus de consommateurs sont informés de vos offres.
En plus de générer un buzz autour de votre marque, vous obtiendrez également plus de globes oculaires sur l’ensemble de votre gamme de produits, car il y a de fortes chances que les clients soient intéressés par certains produits mais pas par d’autres.
Comment promouvoir une offre différente chaque heure
- Planifier à l’avance – la planification à l’avance est essentielle pour que cela fonctionne. Déterminez les remises que vous allez promouvoir chaque heure et créez des graphiques et des copies pour chacun d’entre eux
- Annoncer partout – assurez-vous de crier votre «offre de l’heure» sur vos réseaux sociaux, par e-mail et sur votre site Web
- Créer un buzz – parlez de vos nouvelles offres avant chaque heure pour créer une anticipation et susciter l’enthousiasme du client à acheter
AutoZone exécute des ventes flash tout au long du Cyber Monday et dispose d’un grand compte à rebours sur son site pour créer une anticipation.
6. Faites équipe avec des influenceurs
Les gens adorent acheter auprès de personnes qu’ils connaissent et respectent, alors donnez-vous un coup de main pendant la période des fêtes. Faites participer des influenceurs bien connus de l’industrie pour vous aider à promouvoir vos offres et créer des remises spéciales pour leur propre public.
N’oubliez pas que les acheteurs investissent dans l’authenticité, et avec autant de remises et d’offres promues tout au long de la journée par toutes sortes de marques différentes, il est beaucoup plus tentant pour les acheteurs d’acheter auprès de marques et d’influenceurs qu’ils connaissent déjà et en qui ils ont confiance.
Le partenariat avec des influenceurs génère également un buzz autour de votre marque, car les influenceurs ont tendance à publier beaucoup de leurs canaux sociaux avant le Black Friday et d’autres événements de magasinage des Fêtes.
Comment s’associer avec des influenceurs
- Créer des liens – commencez par identifier les influenceurs clés de votre secteur (ils n’ont pas besoin d’avoir des millions d’abonnés. En fait, les micro-influenceurs avec 10 000 abonnés ou moins peuvent être tout aussi efficaces) et engagez une conversation avec eux
- Créer une offre spéciale – alignez vos offres de vacances avec l’audience de l’influenceur ou créez une remise spéciale sur un produit bien adapté à ses abonnés. Plus vous «personnalisez» vos offres pour l’influenceur, plus vous aurez de succès
Kopari Beauty s’est associé à un influenceur pour une vente Black Friday sur l’une de ses gammes de produits.
7. Utilisez UGC pour transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles
En parlant d’influenceurs, les meilleurs influenceurs sont ceux qui achètent et parlent de votre marque sans nécessiter d’incitatifs. Ils créent du contenu sur votre produit ou service parce qu’ils l’apprécient et veulent partager ces expériences positives avec leurs amis et abonnés.
Cela s’appelle UGC.
Quand on considère que les acheteurs préférer contenu des pairs plutôt que des marques elles-mêmes, il est facile de l’intégrer dans vos campagnes de vacances.
Collecter des UGC et les partager le Black Friday en tandem avec vos offres augmentera la confiance et générera plus de ventes. La saison des fêtes attire également de nombreux acheteurs ponctuels, mais les marques de commerce électronique les plus prospères parviennent à transformer ces acheteurs impulsifs en clients à long terme.
Vous pouvez également le faire via un UGC authentique et en créant une communauté autour de votre marque. Cela donne aux clients le sentiment de faire partie de quelque chose et garantit qu’ils reviennent pour plus.
Comment utiliser UGC
- Créer un hashtag – créez un hashtag spécialement pour les vacances ou une offre spéciale de vacances et encouragez les clients à partager leurs photos, vidéos et histoires de vos produits
- Re-partager – gardez le buzz en partageant l’UGC pertinent sur vos canaux sociaux
- Tirez parti de l’UGC tout au long du parcours d’achat – saupoudrez UGC tout au long du parcours d’achat, y compris dans les listes de produits et dans les e-mails de panier abandonné
Paqui a créé tout un défi centré sur l’UGC. La page de destination de leur #onechipchallenge présente des vidéos et des photos de clients qui relèvent le défi. La marque utilise TEINTE pour collecter et partager les UGC de leurs clients fidèles.
8. Ajouter une preuve sociale aux annonces
La diffusion d’annonces sociales vous aidera à vous démarquer d’une multitude d’autres marques pendant la saison de shopping la plus chargée de l’année. Au lieu de partager des images produites par la marque aux côtés de la copie publicitaire, intégrez UGC et preuve sociale pour améliorer leur capacité de clic.
Les recherches montrent que les publicités basées sur les UGC génèrent des taux de clics 4x plus élevés que les publicités ordinaires – exploiter le pouvoir de vos clients est une évidence.
Comment ajouter une preuve sociale aux annonces:
- Combinez des photos et des avis – créez le combo de conversion ultime en partageant les deux photos générées par l’utilisateur et avis dans vos publicités sociales
- Choisissez judicieusement votre plateforme – identifier sur quelle plate-forme sociale vos annonces seront les plus performantes et utiliser l’UGC correspondant à cette plate-forme
Yandy.com intègre régulièrement des images partagées par ses clients et leurs avis par étoiles dans les publicités sociales.
Préparez vos campagnes marketing pour les fêtes
Il ne reste plus longtemps avant les vacances, ce qui signifie qu’il n’y a pas de temps comme le présent pour commencer à réfléchir à vos campagnes marketing. Utilisez certaines des idées que nous avons mentionnées ici pour renforcer la confiance, générer des ventes et transformer les acheteurs ponctuels des Fêtes en clients à vie.
