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Avez-vous déjà diffusé une publicité Facebook pour générer des visites sur votre site Web ? Avez-vous remarqué une différence entre les rapports de Facebook et les numéros de suivi de votre site Web ?
Il n’est pas rare de voir des nombres de clics plus élevés dans votre gestionnaire de publicités Facebook que vos systèmes de suivi de site Web, comme Google Analytics ou Site Catalyst d’Adobe.
Voici huit raisons pour lesquelles cela peut se produire :
1. L’utilisateur utilise HTTPS (protocole de transfert hypertexte sécurisé) au lieu de HTTP (protocole de transfert hypertexte)
Les communications via un serveur HTTPS sont cryptées par un certificat sécurisé appelé SSL, qui empêche les tiers d’écouter les communications vers et depuis le serveur. Par conséquent, si vos visiteurs naviguent sur Facebook via HTTPS, le fournisseur d’analyses signalera les conversions des publicités Facebook. La différence entre ces protocoles est connue pour causer jusqu’à 40% d’écart dans les rapports, comme l’a rapporté un représentant de Facebook.
2. L’utilisateur a installé un bloqueur de publicités ou un autre plugin de limitation de contenu
Si vous utilisez un pixel de conversion ou un code de suivi spécial ajouté à votre lien, il se peut qu’il ne se déclenche pas si l’utilisateur a ajouté un bloqueur de publicités à son navigateur. Cela entraînera une sous-estimation des conversions et, par conséquent, un écart dans les rapports.
3. Pare-feu
L’utilisateur ou son serveur peut avoir un pare-feu interférant avec le processus de création de rapports.
4. Raccourcisseur d’URL
Si un annonceur utilise un lien raccourci, certains systèmes de suivi peuvent parfois considérer les redirections comme des « doubles clics ». De plus, même si les redirections se chargent généralement assez rapidement, cela peut quand même ralentir l’expérience globale de l’utilisateur.
5. L’utilisateur se ferme avant que la page Web n’ait pu se charger
Si un utilisateur a cliqué sur votre annonce par accident, ou si le chargement de votre page prend du temps, la plupart des gens perdent généralement patience et quittent prématurément sans voir votre contenu. Pourtant, Facebook le considérera toujours comme un clic et vous le facturera.
6. JavaScript
Les erreurs JavaScript sur votre page de destination ou JavaScript désactivé sur un navigateur peuvent également entraîner un sous-dénombrement.
7. L’utilisateur navigue sans enregistrer de données
Les paramètres de la fenêtre/navigateur de navigation privée qui empêchent le stockage des cookies entraîneront très probablement une baisse du nombre de clics dans votre système de suivi de site Web.
8. Cookies versus données de session
Facebook utilise des cookies tandis que de nombreuses plateformes de suivi de sites Web utilisent des données de session. Un clic sur une page de destination liée à votre publicité Facebook envoie une demande d’accès à la page et à tous les cookies de l’utilisateur associés au site. Les cookies sont enregistrés du côté de l’utilisateur dans le navigateur de l’utilisateur.
Les données de session fonctionnent de la même manière que les cookies, mais au lieu que tout soit stocké côté utilisateur, elles sont stockées côté serveur. Le seul extrait d’informations stocké du côté de l’utilisateur est l’ID de session. Étant donné que les données de session ne sont pas stockées localement, le suivi de l’activité des pages Web peut être volatile.
Malheureusement, il est presque impossible d’obtenir un rapport parfait, quelle que soit la méthode de suivi utilisée. La bonne nouvelle est que Facebook cherche des moyens d’en faire un jeu équitable pour ses annonceurs – par exemple, chaque fois qu’un utilisateur clique sur une URL liée à votre annonce, Facebook extrait automatiquement le profil de cet utilisateur et supprime les doublons et les robots. Facebook surveille également périodiquement son réseau à la recherche de comptes de spammeurs et de faux profils.
Espérons que ces quelques conseils vous éclaireront sur les raisons pour lesquelles un écart peut se produire dans les rapports et sur ses causes.
