Après des années à travailler sur les bords et à essayer de trouver des moyens de faire un plus grand plongeon dans le commerce électronique, la pandémie COVID-19 a finalement donné à Facebook l’impulsion nécessaire pour franchir la prochaine étape majeure.
Aujourd’hui, Facebook a lancé des «boutiques» sur Facebook et Instagram.
Comme expliqué par Facebook:
«Les boutiques Facebook permettent aux entreprises de créer facilement une boutique en ligne unique à laquelle les clients peuvent accéder à la fois sur Facebook et Instagram. La création d’une boutique Facebook est gratuite et simple. Les entreprises peuvent choisir les produits qu’elles souhaitent présenter dans leur catalogue, puis personnaliser le l’apparence et la convivialité de leur boutique avec une image de couverture et des couleurs d’accentuation qui mettent en valeur leur marque. Cela signifie que n’importe quel vendeur, quelle que soit sa taille ou son budget, peut mettre son entreprise en ligne et entrer en contact avec ses clients où et quand cela lui convient. «
Le processus fonctionne comme ceci:
Bientôt, Facebook fournira aux entreprises éligibles un lien vers une nouvelle plateforme «Shop Builder», une extension de vos outils de page Facebook existants. À partir de Shop Builder, les entreprises pourront télécharger leurs listes de produits une par une ou se connecter à leur fournisseur de commerce électronique existant afin de parcourir leur catalogue actuel – Facebook travaille avec Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24 , Tienda Nube et Feedonomics pour faciliter ce processus.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble actuellement le Shop Builder:
L’objectif principal de Facebook sera de rendre ce processus aussi simple que possible, afin de maximiser l’adoption par les entreprises de l’option Boutiques. À partir d’une plate-forme unique, les marques pourront créer leurs boutiques, à la fois sur Facebook et Instagram – mais elles ne seront pas immédiatement disponibles pour tout le monde.
Selon Facebook:
«À partir d’aujourd’hui, nous commencerons à déployer progressivement les boutiques vers toutes les entreprises du monde entier sur Facebook et Instagram Shopping. Nous commencerons par les entreprises éligibles qui utilisent les boutiques de profil Instagram et élargirons l’accès au cours des prochains mois. Les entreprises éligibles recevront un e-mail lorsque leur boutique est prête à commencer la personnalisation. «
Il n’y a pas de mot définitif sur le moment où chaque région et / ou entreprise pourra accéder aux boutiques, mais comme indiqué, Facebook en informera les gestionnaires de pages, au fil du temps, car il en apportera plus.
Et c’est le seul début.
Afin de faciliter au mieux la nouvelle expérience d’achat sur plateforme, Facebook permettra également aux clients d’envoyer facilement des messages aux entreprises à partir de leurs listes de magasins, via WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct. Et à l’avenir, les clients pourront également consulter la boutique d’une entreprise et effectuer des achats à partir d’un flux de messagerie.
Facebook explore d’autres moyens de faciliter le commerce électronique par message en Inde, sur lequel il cherche maintenant également à s’étendre, et la connexion entre le nouveau processus de boutiques et la messagerie permettra à davantage d’entreprises d’adopter cette option et de se connecter avec plus acheteurs potentiels à travers ses différentes applications.
En plus de cela, Facebook ajoute également de nouveaux outils de connexion vidéo pour faciliter davantage l’activité de commerce électronique:
« Les gens utilisent la vidéo en direct sur nos applications pour présenter des produits depuis des années, des magasins de chaussures annonçant de nouvelles baskets aux influenceurs beauté essayant différents rouges à lèvres. Maintenant, nous facilitons l’achat de produits en temps réel. Bientôt, les vendeurs, les marques et les créateurs pourront baliser les produits de leur boutique ou catalogue Facebook avant leur mise en ligne et ces produits seront affichés au bas de la vidéo afin que les gens puissent facilement toucher pour en savoir plus et acheter. «
Facebook teste également des moyens de connecter les programmes de fidélisation de la clientèle – et même d’aider les PME à créer des programmes de fidélité – dans le cadre des nouvelles options d’achat, offrant ainsi davantage de moyens aux entreprises d’établir une connexion continue avec leur public.
Facebook lancé un programme pilote de ce nouveau processus avec Sephora en mars, offrant un autre moyen de connecter le profil de données existant d’une marque sur ses clients avec leur identité Facebook – facilitant ainsi de nouvelles façons d’encourager l’activité d’achat sur la plateforme, tout en aidant les entreprises à mieux cibler leurs offres à chaque personne.
Et de plus, sur Instagram, Facebook ajoute également une nouvelle section « Boutique » à Explorer, stimulant la découverte de produits.
« Vous pouvez vous inspirer des collections de @shop, parcourir les sélections de vos marques et créateurs préférés, filtrer par catégories comme la beauté et la maison, et acheter les looks que vous aimez en un seul endroit. Et plus tard cette année, nous ajouterons un nouveau onglet boutique dans la barre de navigation, de sorte que vous pouvez accéder à la boutique Instagram en un seul clic. «
Il y a beaucoup à prendre en compte ici, et nous n’avons pas encore tous les détails, car Facebook est toujours en train de finaliser ses plans et processus. Mais il est prudent de dire que vos applications Facebook sont sur le point de devenir beaucoup plus achetables – il y aura beaucoup plus d’options d’achat direct, et beaucoup plus de marques rivalisent pour attirer votre attention sur ces derniers dans et autour de vos flux d’actualités.
Et compte tenu de l’augmentation de l’activité de commerce électronique, à la suite des verrouillages COVID-19, le moment est venu pour Facebook de faire son prochain grand effort à cet égard.
Comme indiqué, Facebook travaille depuis des années pour intégrer davantage d’options d’achat. En 2015, j’ai écrit sur la façon dont Facebook cherchait à franchir les prochaines étapes du shopping sur plateforme avec l’introduction d’annonces Canvas, des boutons « Acheter » et un flux Shopping dédié, accessible via la barre de fonctions inférieure.
Divers changements de direction et de stratégie ont retardé cette poussée au fil du temps, y compris son initiative Messenger bots, la fusion de ses fonctions de messagerie, l’intégration d’Instagram dans le mix, son projet de crypto-monnaie Libra – chacun de ces éléments est lié à son avancée plus large dans le commerce électronique, en D’une manière ou d’une autre, et chaque fois qu’il y a eu un problème avec l’un d’eux, Facebook a alors reconsidéré la meilleure façon d’aborder l’option.
Mais maintenant, vraiment, c’est le moment. Comme indiqué, Facebook cherche à faire une plus grande poussée dans des régions comme l’Inde et l’Indonésie avec Facebook Pay, ce qui facilitera davantage le commerce sur la plate-forme, tandis que la hausse de l’activité de commerce électronique à la suite des verrouillages COVID-19 est susceptible de devenir longue à terme, tendance à changer le comportement.
Les ventes de commerce électronique sont en hausse constante depuis un certain temps de toute façon, et les verrouillages ne feront qu’exacerber le passage plus large à l’achat en ligne. Une fois que les consommateurs se rendent compte de la facilité avec laquelle ils peuvent faire leurs achats à domicile – l’avantage, par exemple, de faire vos courses à partir de votre garde-manger, ou d’effectuer rapidement un achat sur le moment pour ne pas l’oublier. Une fois que les consommateurs seront habitués à ces options, enracinés par des mois à compter sur ces options, beaucoup continueront à utiliser ces mécanismes, au lieu de simplement revenir à leurs routines habituelles en magasin.
Et Facebook, où la plupart des gens sont déjà actifs, peut s’y pencher.
Les principaux avantages pour Facebook sont: public, offre et fonctionnalité.
Facebook a l’audience, avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans sa « famille d’applications », et il aura bientôt l’offre, avec des boutiques. L’étape clé et difficile est la fonctionnalité. Facebook a cherché d’autres moyens de rationaliser les paiements, via Libra et d’autres moyens, et s’est efforcé d’améliorer la fonctionnalité de ses listes de Marketplace en vue d’encourager l’activité de commerce électronique.
Si les boutiques Facebook sont, en fait, faciles à créer pour les entreprises et qu’elles offrent une excellente expérience client, elles pourraient être massives et provoquer un changement majeur dans l’espace du commerce en ligne.
Compte tenu de ce que nous pouvons voir, cela semble probable, ce qui aura des implications immédiates pour les marques, mais aussi des impacts plus larges sur le marché en ligne plus large.
Nous vous tiendrons au courant de chaque élément au fur et à mesure que Facebook vous fournira plus d’informations.
